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揭秘双11预售乱象
又是一年“双11”,许多人已准备开启“买买买”模式.与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年各家电商平台的促销规则令人眼花缭乱,促销活动的规则更加复杂：预售、定金膨胀金、满减红包、返现券……
“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品,不仅拼手气还要拼智力.网友纷纷吐糟：“没有‘奥数’功底已不敢应战.”
预售花样多
预售模式成为促销主流,是今年“双11”的最主要变化.诚然,在经历了几次的网站进不去,支付不成功等系统瘫痪后,预售模式较好地解决了“双11”当天由于流量过大导致的系统瘫痪,同时也让商家更加精准地销售预估,库存准备.不过,预售模式也暗藏猫腻,一些商家玩起了“定金”与“订金”的文字游戏.
一般来说定金不能退（除法律规定的特殊情况）,而订金能退.而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”,虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退,商家试图利用预售提前锁定销量.
“最‘坑人’的促销活动是预售,‘满599元减100元券’,需支付9.9元购买.”朋友小李是一个奋战到天亮的资深“剁手党”,“看主页上宣传支付尾款可用优惠券,于是预售款按规则七拼八凑终于凑到了599元,心想满减100元,还得很合适的,可是仔细咨询被告知这个优惠券只能买同款产品、同颜色、同型号才可以使用……”
这就是“双11”的陷阱,用“券”限制多,既不明示也不同意退款.商家设置的限制之多,完全超乎想象.
小李说,“花9.9 元买的券我宁愿不用了,也不想连续跳坑,太坑人.”
消费者王艳告诉记者,往年把喜欢的产品放入购物车,等到“双11”零点,迅速下单、支付即可.今年玩法不一样了,第一波预热活动是预售,参与之后才发现简直全是“坑”,各个商家玩起了“预售”,不仅规则难懂,而且设置了很多限制,同事都说千万别交定金,交上准上当.
另一大陷阱是预售的商品必须单独购买,无法合并订单,获得优惠幅度并不如想象的大.
王艳在天猫首页看到“双11快乐、定金最高翻五倍”的促销链接,点击后进入全球狂欢节页面,里面显示内衣预售,定金1.5倍起.其中,她常购买的黛安芬品牌在促销,里面分为3个主会场,分别是“双11”尖货预售、“双11”精选套装会场和“预”享3倍惊喜尖货降活动.她需要购买的内衣在不同活动里,放入购物车后被生成不同的订单,一直无法凑够所需要的满减金额.想要得到优惠,需买一些并不需要的东西“凑单”,算一算实际上并未省多少钱,还买回一些不需要的东西,有些不值得.
还有一种“限人头”的预售陷阱.优惠券限制人数,又不公布名单,过程不透明.例如,商家规定前300 件定金翻3倍,如定金25元当作75元使用,尾款只需付173 元即可得到248 元的某产品.王女士质疑说,“我购买25元定金,因为商家的不透明,并不能确定这笔钱能否翻3倍,到底能获得多少实惠也不知道.如果‘双11’时,商家告诉你,定金并未翻倍,而且参加活动的产品也不是心仪的东西,或优惠力度不如预期,我只能放弃购买,这定金就打水漂了.”
最后还有“电商专供”陷阱.今年是新零售落地后的首个“双11”,而新零售最主要的场景就是线上线下打通.以往消费者在购物时,常常习惯于线上比价、线下验货,以追求性价比.然而近年来,不少消费者表示,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品“耍得团团转”.
记者调查发现,所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品.多数情况下,商家为了节约成本,所以较实体店一般低一些,当然质量会差一点.
中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别.实际上“电商专供”商品一般是较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”.“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者购买时要擦亮眼睛.
记者发现,在淘宝商城,传统的“红包”今年已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种.其中,火炬红包最多每人可点亮100个,火炬红包又分为普通红包、稀有红包和传说红包,普通红包金额随机,稀有红包最高111元,传说红包最高1111元.
朋友们也纷纷吐糟,促销规则太复杂,计算方法太烧脑,完全是在考验“剁手党”的智商,不能再好好的“买买买”了,对“双11”从期待变成了无奈.
数学不好难“占便宜”
记者注意到,出品的“双11”攻略里,10月20日—11月11日期间,各种名目的活动就有14 种.与往年相比,今年的“双11”,更加考验买家手速和“脑洞开放度”.
“剁手族”张先生准备买一款新手机,来抢预售优惠礼包.“以往‘双11’都只是定金翻番,但今年,游戏规则增加很多,花好几个小时和同事一起研究完规则,做完全部准备工作,还要在指定时间内交定金,而且一百名之内定金才可以膨胀9倍,想要得到最大优惠,看来很难,真是太累大脑了.”
以京东为例,不同时期还有不同的主题购,且多以10-30 元定金为主,成1.5-3倍翻倍.定金是10月20日0点“双11”预售开始时付,尾款是“双11”当天1点开始付,个别店家会在某一天(大多是预售开售前几天)有定金免单活动,先付收货后返还.
不少“剁手族”犯蒙吐槽：数学学不好、脑洞不够大,今年“双11”真不知怎么玩了.有网友发帖称,光是“购物津贴”就有叠加顺序：大促价(促销价)→单品级优惠→店铺级优惠→优惠券→购物津贴→红包等,这些看着相似实则大有不同的名词,就能把人绕昏了头.
特别是纷乱复杂的红包种类和使用规则,使得消费者感觉简单的算术已经不能解决问题了,想要货比三家,没有点奥数功底都无从下手.
网友的不满其实并非毫无理由,既然商家声称是促销让利,就应该让消费者感受到实实在在的优惠,而不是玩弄这些数字游戏.如果促销活动太复杂,优惠券变成数字“陷阱”,就会挑战消费者的耐心和信任.大部分消费者也会担心上当,宁可放弃网购,这样的话对商家也没有什么好处.
网购不仅是买商品,亦是一种消费体验,网购的优势在于便利快捷,节省购物时间,选择性更多,竞争力强,但要是促销活动玩成了“奥数竞赛”,令消费者陷入各种促销规则里无所适从,就会削弱网购优势,增加购物的复杂性,令消费体验下降,反而过犹不及了.
因此,商家应看到消费行为、消费心态的变化,别总是停留在打折促销阶段,要适应新时代的消费模式,为消费者提供更多的优质优价商品和服务.
乱象论文范文结:
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