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总编视线：安装服务症结这个大矛盾只能正视傅教智
最近,现代家电传媒集团牵头组织厨卫业界,讨论厨卫电器安装服务症结及其破局办法问题.
厨卫电器安装服务的费用不顺、服务结构不合理,这个矛盾已经成为安装环节服务恶性循环的主要症结.目前的实际情况是：用户不太满意.其实,只看所谓网络上表面的好评度,那是外行,是误区,用户不满有十分之一的人发泄出来就已经不错了.对善于看门道的业界内行,大家其实都不必吹牛自己的服务有多好.厂家对服务商不满意,认为各类管理流程、服务规范、好评率考核,在服务商那里都很难达标,有点对服务商“管不动”的感觉；服务商对技师管理也是个头疼的问题,人招不来,成手留不住,管理要求不达标,而人工成本上升又太快.整个行业就是这样一种感觉：头疼啊,头疼！一团乱麻难以下手.
全局问题的最大受害者还是品牌.在品牌建设提升的问题上,还有比这更大的拦路虎吗？上述问题是否真实存在？不去解决是否会自然而然消失呢？或者缓解？关于这一问题的症结、病根、病因以及解决处方,我们在认真调研并给出初步线索,虽然这个线索并非十全十美,甚至并不理想,或有错误,但目前还没有其他更好方式和办法.如果有更好的途径,我想业界更愿意讨论,我们非常愿意听取,并综合整理出来供大家研讨评估之.只要能解决行业发展中的问题,理顺各关系,行业得以健康发展,我们都愿意尽力而为.
我们的思维方式是要正视问题.
现代家电组织此问题的讨论,是为业界健康发展尽一份力量,一起面对问题,通过理性梳理、分析讨论找到解决问题的方向、思路、途径、甚至办法.做这些能有什么私利呢？细细想来,我们是不是为了厨卫业界工商关系、服务商员工与老板长期共同受益呢？是不是为了理顺业界关系呢? 关系理顺了,用户可以获得更物有所值的服务产品呢？我们还有其他工作方式和解决思路吗？空调安装最近理顺了长期存在的费用矛盾,安装服务的症结问题便根本解决了.空调业界不回避问题,解决的更为干脆彻底,他们的做法对我们厨卫电器行业有启迪吗？我们非常理解：厂家和商家角度不同、品牌企业各自利益不同、企业规模大小不等,面对这一现实问题自然会有不同看法,这个可以坐下来讨论.只要理性面对,找到一些共识和部分共识是完全可能的.这也是我们的希望.
如果业界理解我们的出发点和目的,我们就谢谢大家了.
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