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平衡计分法在医院绩效管理中的运用
余彩娟,肖鸿广
（南宁市第五人民医院,广西 南宁 530001）
[摘 要]在医疗卫生体系不断深化改革的条件下,医院面临着诸多挑战.为了促进医院在竞争激烈的市场中增强核心竞争力,应当明确全新的发展战略方向,对医院进行全方面管理.为了提高医院绩效管理水平,应当对管理方法加以创新和完善,推动医院的可持续发展.平衡计分法作为一种有效的管理方法,将其应用在医院绩效管理中,对提高管理效果发挥了重要作用.因此,文章针对平衡计分法展开了分析,并将其合理地应用在医院绩效管理上,从而推动医院管理的效率和质量.
[关键词]平衡计分法；医院；绩效管理；管理体系
[DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 32. 111
医院在经营和发展过程中,为了能够在竞争激烈的环境下占有稳定地位,应当对绩效管理予以高度重视,进而通过绩效管理,有利于医院的健康发展.在绩效管理期间,应当采取有效的方法,然后将方法与绩效管理有机整合在一起,使得绩效管理质量得到明显提升.当前,平衡计分法是一种比较科学的绩效管理方法,将其运用在医院绩效管理中,对提高绩效管理效果发挥了重要作用,所以应当加大平衡计分法在医院绩效管理中的应用.
1 平衡计分法的内涵
所谓平衡计分法,其作为一种组织绩效管理和战略管理的方法,最早于20世纪90年代由美国提出,平衡计分法的产生,打破了以单一财务指标衡量业绩的局限性,通过将未来驱动凶素和财务指标联系在一起,从员工学习成长、内部经营管理和客户等因素出发,构建管理战略,然后确定关键绩效指标和关键因素等,使得组织战略目标更加具体化,进而为组织高效的战略管理提供有利依据.[1]
对于平衡计分法而言,将企业战略目标和绩效管理有机联系在一起,从而构建完善的指标框架体系,为绩效管理工作的开展提供了有利保障.由平衡计分法构建的框架体系总共包含四大部分,分别是顾客维度指标、内部流程维度指标、学习与成长维度指标和财务维度指标,虽然这些指标不具有较强的操作指导意义,但将四个指标紧密联系在一起,构建具有深层次的关系,是增强战略管理的基础条件.近年来,平衡计分法被广泛应用于医院绩效管理中,对医院的发展产生了一定的作用,促进了全体员工创造性的增强.
2 平衡计分法在医院绩效管理中的作用
2.1 促进医院实现经济利益最大化
医院为了提升经济效益和社会效益,使其在市场经济体系下核心竞争力得到增强,将平衡计分法运用在绩效管理中,从而对促进医院实现经济利益最大化打下了坚实基础.在将平衡计分法应用在绩效管理过程中,通过对战略目标进行准确定位,正确看待医院的价值观和使命,然后按照绩效评量标准,将其作为沟通的工具,实现绩效管理.同时,运用平衡计分法,建立平行部门,使得各个部门都能够有效沟通,从而对医院实现经济利益最大化具有重要意义.
2.2 健全管理体系
医院为了提升竞争力,加大了绩效管理力度,并将平衡计分法运用在绩效管理中,从而为提高绩效管理效果奠定坚实基础.通过将平衡计分法应用在绩效管理中,能够有利于健全管理体系,医院在绩效管理过程中,大部分实施的是目标管理,在平衡计分法的作用下,使得绩效管理体系更加完善,为医院绩效管理工作的开展提供了有利依据.在实际管理期间,结合医院额定具体情况,将目标管理和战略等有机整合在一起,从而为调动员工的工作积极性发挥了作用.
2.3 提高了绩效管理质量
医院在绩效管理过程中,采用传统的方法进行绩效管理,但管理效果并不良好,员工和病人的满意程度未能得到提升,白平衡计分法被提出以来,经过不断发展,平衡计分法的内涵和形式等有了较大的变化,越发趋于完善.[2]因此,将平衡计分法应用在医院绩效管理中,对绩效管理目标予以重新定位,明确管理目标和方法,对绩效管理方式加以转变,将绩效管理的相关内容都紧密联系在一起,从而有助于提高绩效管理质量.
3 平衡计分法在医院绩效管理中的具体运用
3.1 加强对平衡计分法的认知
医院为了取得良好的经营与发展,应当加大绩效管理力度,从而实现其可持续发展.为了进一步增强绩效管理效果,需要将平衡计分法合理地运用在绩效管理中,从而实现绩效管理水平的提高.由于一些医院对平衡计分法的认知程度不足,所以为了确保充分发挥平衡计分法的作用,必须加强对平衡计分法的认知,通过对平衡计分法进行全面的分析,冉将其运用在医院绩效管理实践中,进而明确管理战略目标,使得医院的使命和愿景更加清晰,为医院的长远发展奠定良好基础.[3]
医院在实际经营发展和开展日常活动过程中,要将愿景和使命作为重心,然后将平衡计分法与绩效管理紧密联系在一起,对部门和员工的行为以及计划等进行全过程管理,并通过相互沟通,结合管理结果对管理内容进行评价和反馈.总之,通过充分发挥平衡计分法的作用,展开一系列的绩效管理活动,进而充分调动全体员工的工作积极性和主动性,使得员工的潜能得到最大限度激发,有利于早日完成医院绩效管理目标.[4]同时,通过运用平衡计分法进行医院绩效管理,对提高员工的整体素质发挥了重要作用,医院的经营和管理质量得到了明显的提升,为医院的健康发展创造了有利条件.
3.2 明晰关键的业绩指标
医院在绩效管理时,为了促进绩效管理工作能够有效开展,将平衡计分法合理地应用在绩效管理中,继而为绩效管理工作的开展奠定坚实基础.在实际运用平衡计分法实施绩效管理时,应当明晰关键的业绩指标,使得在绩效管理时确保每个指标都能够实现可量化,然后将可量化的业绩指标和绩效管理战略目标有机整合在一起,冉将整合后的战略目标进行分解,将年度总目标分解到各个科室,有利于全体员工对当年的工作目标和方向有清晰的认知.[5]
因此,在将平衡计分法合理地运用在医院绩效管理中,尽最大努力将目标和任务予以量化,使得各项关键绩效指标具有均衡性和可操作性,为构建健全的指标评价体系提供了有利保障.在运用平衡计分法进行绩效管理时,针对不可量化的指标,应当使用描述性的语言,然后进行客观性的考核,增强考评的高效性和准确性.[6]同时,在绩效管理时,要从多层次和多角度等进行分析,从而全面提高绩效管理质量.总之,由于平衡计分法对绩效管理工作的开展具有重要意义,所以将平衡计分法运用在绩效管理中,对医院综合实力的提升发挥了一定作用.
4 结论
医院经营在市场经济体制下面临着机遇和挑战.为了提高医院的核心竞争力,应当发挥平衡计分法的作用,将平衡计分法合理地运用在医院绩效管理中,通过制定合理的管理目标,并充分运用平衡计分法,使其在医院绩效管理中发挥其作用,从而为医院的可持续发展奠定良好基础.
参考文献：
[1]赖宁兴．探讨平衡计分法与医院职工薪酬管理[J]．经营者,2014 (11)：151．
[2]尚兴科,许大国,蒋飞,等．平衡计分法在医院绩效管理中的应用[J]．中国基层医药,2013,20 (4)：608 -609.
[3]管珊珊．基于平衡计分卡的医院绩效管理PDCA循环系统研究——以M医院为例[D]．广州：南方医科大学,2012．
[4]杜晓婷．基于平衡计分卡的医院绩效评价指标体系的构建——以青岛DW医院为例[D]．青岛：青岛理工大学,2015．
[5]李晓芳,张楠楠,田世坤,等．平衡计分卡、关键指标在医院绩效工资改革中的运用体会[J]．中国医药导报,2012,9(13)：165 -167．
[6]刘丹,乐虹．医院人力资源绩效评价理论与工具应用比较研究[J]．中国医院,2012,16 (5)：50 -53．
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