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论艺术培训市场和客户有效沟通的重要性

摘　要：随着艺术教育市场的日益壮大,竞争愈加激烈,培训机构的每一次沟通方法都可能直接影响客户的去留,影响培训机构的发展.有效的沟通方法能让老顾客和更多的潜在顾客选择自己的产品,为培训机构树立一个良好的品牌形象.文章结合广东艺术教育行业在沟通方面存在的各种问题和不足,结合沟通的相关理论,提出广东艺术教育行业可行的沟通方法,使其在当代艺术教育市场竞争力激烈下能更有效的沟通客户,提高培训机构的品牌知名度,实现经济效益的增长.

关键词：艺术教育；有效沟通；公共关系

随着我国经济的发展,人们对于教育越来越重视.在各项消费中,几乎每个家庭把教育消费看作必要消费,必要投资,优先保证和安排.而作为素质教育的一个重要组成部分的艺术教育迎来了发展的春天,它是德、智、体、美、劳中不可或缺的一部分,对素质的培养有着非凡的作用.

由于当今市场产品和服务的不断转变,使得中国消费者市场也在不断变化,各大培训机构都面临着巨大的市场挑战,而行业的竞争很大一部分取决于客户的需求,因此培训机构更加注重与客户的沟通,只有满足了客户的真正需求才能占据市场,培训机构才能得到长远的发展.

一、问题的提出

随着经济的全球化发展,广东艺术教育行业的飞速发展可谓每日一新,从过去的简单培训、销售,到如今集培训,比赛,演出,童星包装,乐器租赁等多形式发展.而相对应的消费群体也在不断增多,需求不断加大,客户对于服务的要求不断增加,培训机构在营销模式和营销手段方面将面临新的挑战.

但许多艺术教育的机构受传统营销观念的影响,营销观念薄弱,不懂得使用有效沟通的重要性去解决问题.大部分机构仍然使用过去的沟通方法进行宣传推广,例如：幼儿艺术培训的宣传渠道基本是口碑和传单,艺术比赛的主要信息发布和回馈依赖电话沟通.培训机构应该寻找新的自身的营运方式,创造新的营销手段,发展新的营销活动,更快地去适应现代化社会,这样也就能更好地与客户进行交流,沟通,为自身谋利益,为客户创造利益.

二、现状分析

随着艺术教育市场的日益庞大,一些培训机构在艺术比赛领域,十多年来营销宣传方面所使用的方法基本不变,发展进入了瓶颈,机构的生存也面临了巨大威胁.过去简单的单一的沟通方式存在以下问题：第一,沟通形式单一,没有从客户的需求角度考虑客户的接受程度,在向客户传达信息时造成审美疲劳而不愿意接受相关信息.第二,缺乏刺激手段,传统方法如赠品,优惠卷,免费试用,有奖活动等,创新方法如客户互动,参与体验,精神奖励,满足虚荣心等一些相关手段都较少实施.第三,不能从客户的本质需求入手,帮客户解决挥之不去的烦恼,招生和管理问题.第四,与客户的利益捆绑形式单一,不够稳固,不能形成规模效应,没有形成隐性联盟的趋势.

三、对策

随着时代的变化,艺术教育行业市场经济已经从原来的卖方市场转变为买方市场,机构想要发展,必须以客户的需求为导向,完善客户关系管理意识.客户关系管理需要从以产品为中心转变为以客户为中心,高度重视服务质量,重视长期效益,树立优质品牌.

（一）设立客户沟通部门,探寻适合公司的有效沟通方法.机构应设立一个特定的沟通部门,专注于公司营销沟通的创新和实践,建立一套适合目前机构发展的沟通方法,以开发和维护客户关系.

（二）新型的沟通方法效果更有好 .“免费是最昂贵的”,通过免费的互联网活动与灵活的线下活动结合,即达到宣传推广的目的,又能实现更大的利益.如武汉的百名琴童与朗朗同台演奏会,女生节撒娇众筹活动,“中国风”钢琴优质课评选.利用互联网快速传播信息的能力,以免费的活动吸引客户,获取信息资源,锁定客户进行资源转化,因客户对新型事物的好奇心和不了解,机构具有更大的操作空间,从而达到鱼和熊掌兼得的效果.

（三）建立联网的信息共享平台.在资料的采集和更改的过程中,采用联网的信息共享技术,在节约成本的考虑下,可简单的通过EXCEL 表格的多台电脑同步更新功能,要求员工把每一次的信息更新都设置为同步到部门其他员工电脑,实现信息共享,减少不必要的遗漏和重复,及时处理客户问题.从机构长远发展的考虑下,可购买相关专业的信息共享系统,能够在实现机构的资源共享的基础上,满足各种不同情况下的操作需求,保证信息安全.

（四）改变关系营销策略,维护公共关系.员工是机构赖以生存的活细胞,机构在与员工的相处的过程,要充分了解员工的需求,帮助员工实现自我价值,提高员工满意度和忠诚度.应给予员工职业规划指导,让员工有明确的定位和可晋升的空间.同时给予员工更多的专业的培训,使员工在与客户沟通交流的过程中更专业,塑造机构品牌.

四、结语

随着社会的进步,家庭对于孩子素质教育的要求越来越高,艺术教育市场前景广阔.培训机构为了更好的发展,各个方面都应该做出相应的提高,特别是重视有效沟通的方法.现如今,互联网行业对沟通方法的研究及运用范围已经开始走向更广泛、更深入、更细致的领域,而艺术教育行业在这方面的发展,总体依然非常落后.采用新兴的技术手段和有效沟通方法,帮助机构提高吸引力和竞争力,是未来发展的趋势,直接影响企业未来的长远发展.

参考文献

[1] 俞文钊,陆剑清,张章.市场营销心理学[M].东北财经大学出版社,2014.

[2] 黎开莉,主编.服务市场营销[M].东北财经大学出版社,2011.

[3] 芮小兰,丁桂兰.当前教育培训市场发展状况及面临的挑战[J].陕西教育(高教版),2009(03).

作者简介：杨荣（1983.05- ）,女,山东金乡人,本科,心理学讲师,研究方向：学校心理健康教育；蓝秋梅（1980.09- ）,女,广东广州人,本科,助理研究员,研究方向：教学管理.

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