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规范管理非洲员工
摘 要：随着国家“走出去”的战略实施,跨国企业数量的增多,中方企业在国外的项目总数也越来越多,如何有效的管理外籍员工,是中方企业人力资源管理的重要内容.基于所在国需要提高当地员工的就业率,对员工的属地化要求越来越高,中资企业在非洲国家的人力资源管理需要对非洲员工进行有效的管理,并制定有效的非洲员工管理策略,使中方企业在非洲国家的员工管理能够达到预期目标,提高工作效率乃至整体效果,为其他国家的外籍员工管理提供可参考的经验.因此,我们应当结合非洲员工管理实际,认真探讨中方人力资源管理非洲员工的取得的经验.
关键词：中资企业 人力资源管理 非洲员工
一、前言
基于对跨国企业的了解,跨国企业在外籍员工的管理过程中,在员工的招聘、培训、薪酬、保险、福利,劳资矛盾处理方面,均有着相应的法律法规要求,甚至有的国家例如刚果（金）还明确规定了行业最低薪酬标准,交通补贴、住房补贴、家庭生活补贴标准、公费医疗,人工成本显著增加.而非洲员工原始的惰性和受西方殖民统治贪图享受思想的影响,在工作中出工不出力,反而动辄以罢工威胁要求提高工资福利的现象时有发生.要想提高非洲员工的工作效率和管理质量,就应当按照规范要求操作.结合中方企业在非洲国家的工程实际,在非洲员工的管理过程中,为中方企业的人力资源管理提供了良好的经验支持,使中方企业能够在外籍员工的人力资源管理中得到有价值的信息,并获得有效的启发.因此,我们应当以非洲员工为例,重点探讨中方人力资源管理非洲员工管理的实际经验.
二、中方企业在非洲员工的人力资源管理中,应尊重非洲国家的法律和风俗
1.应对非洲国家的法律和风俗有深入的了解
中方企业在非洲员工的人力资源管理过程中,首先应当对非洲国家的法律风俗有深入的了解,做到在人力资源管理过程中根据非洲国家的法律和风俗制定有效的管理措施,保证人力资源管理能够达到规范要求,避免人力资源管理在实施过程中违反非洲国家的法律和风俗.非洲大部分国家信仰基督教和清真教,这样就需要注意礼拜时间,祷告时间不能安排工作,即使谈好了出勤而缺勤也不能过度惩戒,否则就是不尊重个人信仰.
2.保证人力资源管理行为能够符合非洲国家法律要求
基于外籍员工管理的实际需要和外籍员工管理的特殊性,中方企业在非洲员工的人力资源管理中,应当保证人力资源管理行为能够符合非洲国家的法律要求,并且在非洲国家法律的框架之内制定有效的人力资源管理策略,使人力资源管理策略能够具有较强的针对性.非洲国家在西方殖民期间建立了非常齐全的法律法规,貌似非常,但脱离了非洲国家的发展水平,也约束了外资投资运营的步伐.笔者在2010年刚果（金）工作时,曾经遇到十数名中方员工被当地军警以违反法定节假日加班的规定抓走的事件,此事件极大地震撼了我们已经固化的国内人力资源管理中“加班给加班费就不违法”的观念.一直到现在,供职的中资企业凡遇到法定节假日,尤其是政治节日,要么提前向当地劳动监察部门和工会组织申请加班,要么就全员放假.
3.人力资源管理避免与当地的法律和风俗习惯冲突
按照非洲国家的法律和风俗要求,人力资源管理应当避免非洲国家的法律和风俗发生冲突.这就要求中方企业在人力资源管理过程中首先应当对非洲国家的法律和风俗进行有效的研究,做到掌握非洲国家的法律特征和风俗特点,以此作为人力资源管理的依据.
三、中方企业在非洲员工的人力资源管理中,应制定完善的管理制度
1.根据非洲员工的特点,制定完善的人力资源管理制度
基于非洲员工的特点,在人力资源管理过程中,中方企业应当根据非洲员工的实际特点和非洲国家的风俗习惯和法律特点制定完善的人力资源管理制度,提高人力资源管理制度的完整性和有效性,保证人力资源管理制度能够在实施过程中具有较好的可行性.非洲国家的劳动法、保险法、工会法等法律齐全,专门的解释指导条例,单行的部长令,浩如烟海,在国家政体不同、文化风俗不同、工作理念不同、语言不通的情况下,制订的人力资源管理制度很容易想当然“闭门造车”,需要钻研理解当地法律法规,并不断在执行过程中修订完善.
2.按照人力资源管理制度推动各项管理工作
按照中方企业在非洲员工人力资源管理中的实际需求,人力资源管理工作应当按照已经制定的制度有效推进各项管理工作,并在具体的管理过程中对人力资源管理制度提出较好的调整和完善意见,保证人力资源管理制度能够得到有效的贯彻落实.刚果（金）允许一夫多妻,员工总能以婚丧嫁娶病为由请假,并且还有每年规定的年休假、家务假,严重影响了出勤率,需要多配备20%左右的工人.为了应对这种状况,必须针对性地制定薪酬制度,以“请假影响收入”的机制来调节.
3.将人力资源管理制度作为工作的重要依据
由于非洲员工管理存在一定的难度,在非洲员工人力资源管理过程中,应当将人力资源管理制度作为工作的重要依据,不但要提高人力资源管理制度的完善性,同时还要在具体的管理过程中根据人力资源管理的实际需要和非洲员工的实际特点予以补充和完善,使人力资源管理制度能够在事情过程中更好地满足实际工作需要.非洲员工的受教育程度普遍不高,知识水平有限,但在实际管理中发现他们的“法制观念”普遍高,就是奖惩只要有依据,标准统一,他们都会接受,包括发生劳资纠纷时,经过协商,一旦由劳动监察部门签订了最终协议,任何人都将不再纠缠不休.2011年笔者掌握了这个方法后在供职公司制定了专门的“员工解聘流程”,完善各项材料存档,并取得了代当地劳动监察部门与解聘员工直接签署最终协议的资格,大大提高了效率,减少了劳资法律纠纷,不留后账.
四、中方企业在非洲员工的人力资源管理中,应突出亲情管理
1.激发非洲员工的工作积极性,加强与非洲员工的沟通
由于非洲员工与中方员工不同,在非洲员工的人力资源管理过程中,应当加强与非洲员工的沟通,激发非洲员工的工作积极性,使非洲员工能够认识到工作的重要性,并且在工作过程中能够按照中方企业的相关要求工作,提高工作的整体实效性.刚果（金）当地员工对物质看重,但是也享受精神奖励,笔者现在的华刚矿业公司每月评“星级员工”,到年底还组织星级员工的配偶参观公司,这给了员工及其家属一个极大的骄傲资本.
2.设身处地的为非洲员工考虑,赢得非洲员工的信任
为了更好地发挥非洲员工的作用,在人力资源管理过程中,人力资源管理部门应当设身处地的为非洲员工考虑,有效地解决非洲员工的各项困难,赢得非洲员工的信任,进而在人力资源管理过程中能够具有较强的针对性,使非洲员工能够主动积极的配合人力资源管理部门的工作.
3.采用亲情化管理,营造良好的工作环境
对于走出去的跨国企业,特别是在非洲国家的施工企业,中方企业应当与当地的政府形成良好的沟通,并且营造良好的工作环境,使非洲员工能够在日常工作中得到足够的关心,进而在工作中有良好的表现,因此,在人力资源管理过程中采用亲情化管理是十分必要.笔者发现,学习当地语言,工余时间与当地员工聊聊家常,偶尔送他们小礼物,都是拉近中方与当地员工的距离的小窍门.笔者2010-2013年曾经在刚果（金）一家矿业公司供职,3年的时间中虽然惩戒过很多员工,但也与他们积累了很深的感情,调离时有很多当地员工前来送行,有的甚至掉了眼泪,依依惜别情景让人动容.
五、结论
通过本文的分析可知,中方在人力资源管理过程中要想有效地提高管理效果,就应当重点做好人力资源管理制度的建立,做好外籍员工所在国家法律和风俗的了解以及有效的突出亲情管理,只有做好这几个方面工作,才能够保证中方企业在人力资源管理中能够取得积极效果.
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