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美式顾务
你想当国王或皇后吗？想有人把你服事得服服贴贴的吗？很多美国人每天都享受着皇室般的招待.怎样才能享受到呢？只要是顾客就可以了啊.美式的顾务就是使每一个顾客成为关注的焦点.需要证明吗？听听广告就知道了.大部份都很像麦当劳的广告一样：麦当劳都是为你.事实上,并不是所有美国的商店都待顾客如同上宾一般.不过无论你走到哪里,好的顾务就是让顾客觉得自己独特无比.
在美国逛街,顾客们可以从一开始就享受到受尊重的感觉.大部份的城市不会有“家具街”或是“计算机路”,让你可以轻松地比价一番；取而代之的是用电话,让他们的手指头来代步“走过电话簿”.从第一声“哈啰”开始,顾客们的疑问都接收到最殷勤的回答.这个初步的接触,可以协助他们决定该到哪儿去采买.
当顾客们来到店里的时候,他们会受到贵宾般的款待.他们通常不会看到店员坐在那儿看电视或是玩牌.相反的,店员会亲切地打招呼,并且协助寻找需要的东西.大部份的商店里,每个商品分类区清楚的标示使逛街成为一项轻松的乐事.由于价钱已清楚地标示,顾客们通常不需要再问价钱.在美国,除非是跳蚤市场或是旧货大拍卖,否则人们不会费事去讨价还价的.
当顾客们要结帐的时候,他们会找一个最近、队伍排得最短的收银台去结帐.不过根据莫非定律的说法,不论你排得是哪一列,结果其它列都会前进得比你这一列要快.当结帐队伍太长时,好的商家会再开放新的收银柜台.有些甚至会为购物项目为十项以内的顾客,提供快速收银的服务.当他们付钱之后,店员会给予顾客一个微笑和一句温暖的“谢谢”.有些商店甚至让他们的顾客将购物推车推到停车场去,这样他们就不必提着重重的袋子到车上去了.
在美国,顾务在成交之后仍持续良久,很多货品都是保证可以退款的,像是车子、电脑或音响这样高价位的商品,通常会有保证期限,以保证一年或更久的时间内使用该产品没有任何问题.广告中通常会有（保证让你满意）的标语.所以产品若是有问题,顾客可以把它送回去,而客户服务人员通常会让他们换商品或是全额退钱.这里有一个小问题：你知道什么时候是大部份顾务人员最忙的时候吗？圣诞节过后的那个礼拜.
对许多美国的顾客而言,服务就是一切,如果有人在某一家店里受到很糟的服务,他以后可能就会尽量不再去那家店购物.另外一方面,一家店若提供上乘的服务,就算价钱高一点,顾客们通常会保持对该店的忠诚度.美式的顾务源于一个信念：顾客永远是对的.这或许不见得全对,不过顾客永远都是顾客！
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