公共图书馆方面有关专升本论文范文 跟公共图书馆微信公众平台建设策略相关专升本论文范文

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公共图书馆微信公众平台建设策略

[摘 要]当今时代,图书馆微信公众平台以其服务的差异化和目标的聚焦化形成独特的服务魅力和不可替代性.阐述图书馆微信公众平台的主要特点、功能及建设策略.

[关键词]公共图书馆微信公众平台价值功能建设策略

[分类号]G258.2

“互联网+”时代,新媒体发展衍生了新的信息传播方式.微信作为其中创新的网络传播方式,因其较好满足了当代读者三大阅读特点,即时间的碎片化、阅读的移动化、关注的短暂化,被越来越多的图书馆融入到业务建设之中,为传统图书馆行业的变革提供了新的契机.

1 图书馆微信公众平台的特点

图书馆微信公众平台作为一种新兴媒体,具有与众不同的优势.其服务的差异化和目标的聚焦化形成了独特的服务魅力和不可替代性.图书馆建立微信公众平台最大的特点在于能更好地提供在线服务,将线下的服务搬到线上,提升服务效率.

1.1 移动性

当今时代,越来越多新的信息传播形式在改变着受众的信息接受模式,微信拓展了服务的途径,其移动性给予读者更多的选择.读者能24小时全天侯地了解图书馆的各类信息,随时随地参与图书馆的活动和交流.能使图书馆服务达到线上线下联动,模糊现实服务和虚拟服务的界限,提高读者的便利程度.

1.2 多元性

微信优化了图书馆信息的呈现方式.其呈现方式直接关系到图书馆的服务质量.图书馆能利用微信的基础功能深化与读者关系.可以通过文字、图像、声频、视屏、动画等方式为读者提供有价值、多元性的信息,提高图书馆与读者的粘合度.

1.3 互动性

图书馆可通过微信公众平台进行读者需求调查和用户管理,从而制定相应的信息服务、阅读推广计划.微信公众平台能有针对性地提供深度服务,满足读者特定或个性化需求.可以组织微书评、微阅读、微视频等与读者互动的活动,使图书馆的服务更直接、更有效.

1.4 传播性

微信具有强大的传播特点,可以及时发送、及时转发快速传播.图书馆可利用微信成为网络上的知识提供者与服务者.简便易用的方法,使图书馆各部门都能成为信息的提供者.图书馆还可以利用微信扩充图书馆的用户,发展与图书馆粘合度高的读者,其将成为图书馆免费的营销资源,通过口碑传播给他人,无形中提高图书馆的知名度与影响力.

2 图书馆微信公众平台的主要功能

微信公众平台开发方曾表示,用户在微信公众平台既能获取价值、服务、效率及创新体验,还能享受微信公众平台带来的一种全新的生活,更加便捷也更有质量.在这样双赢的基础上,微信的潜力将不断得到挖掘,其宣传内容的核心价值及服务价值也将不断被释放.

2.1 读者服务

服务即在微信公众平台自定义菜单.图书馆可在自定义菜单的底部导航中分别设置一级菜单与二级菜单,按照读者需求来分配栏目布局.读者无需在对话框输入,对应点击即可直达相关栏目.如“掌上国图”设的一级菜单为掌上国图、最新资讯、读者服务.在一级菜单下又设二级菜单.又如最新资讯下设的二级菜单有国图新闻、通知公告、讲座预告、国图公开课、微刊.读者所需的信息可尽收眼底.通过自定义回复带动个性化服务将成为新的趋势.

2.2 主动推送服务

图书馆可根据自身功能定位及读者需求,利用微信的受众优势,以图文、视频为主要呈现形式,以用户主动订阅为获取渠道,以定时推送为日常运作模式.达到宣传图书馆讲座、展览、培训及阅读推广活动等各类信息的目的,实现信息的快速传播.上海少年儿童图书馆在微信上主动及时地将各类阅读活动信息进行推送.如上海童话节、少图讲堂、风铃草读书、青少年拓展训练班、娃娃欢乐时光、悦读会家长沙龙活动等.“阅读直通车”定期推送推荐书目,目前推送了89期.已形成品牌效应.

2.3 自助查询服务

通过微信公众平台的自定义菜单,读者可自助实现图书馆机构信息、规章制度、文献资源、活动信息等公共信息及常规资讯的查阅,可大大提高图书馆的服务效率.上海图书馆微信设的一级菜单有我的图书馆、活动、发现.“我的图书馆”下设的二级菜单有图书查询、已借图书、图书续借、图书推荐、微阅读.“发现”下设的二级菜单还有附近图书馆、悦读账单、帮助等.国图少儿馆在一级菜单“少儿活动”栏目下设置了节假日活动、低幼悦读会、周末故事、影展等,满足了读者自助查阅及个性化的服务需求.

2.4 在线咨询服务

图书馆通过公众微信平台可与读者实现点对点、点对面的互动交流;可有效搜集读者需求,便于进行针对性互动,解答读者各类咨询.其不仅能细分需求类别,更能从类别中找准多样化的需求点,更准确地找出适宜的个性化服务,做到与读者分享互动、实时响应.上海图书馆在二级菜单设置的“咨询与反馈”,读者可在线咨询相关问题,上图服务人员会及时解答读者的问题.笔者曾尝试在线提问,上图馆员在一小时内就给予了回复.许多图书馆在微信平台上可进行讲座、活动的预约和报名.读者只需在图书馆的微信平台上点击“预约”或“报名”按钮,就可进行各类活动的报名.

2.5 移动服务门户

微信公众平台的魅力在于其强大的扩展功能,通过将其与读者服务系统等图书馆相关平台进行融合,打通图书馆业务系统,形成一个可以无限扩展的读者服务平台,成为连接用户管理系统、参考咨询系统等众多业务系统多入口的一站式服务平台.山东图书馆设立“微阅读”栏目,下设微博、山东省图书馆资讯平台、尼山书院、大众讲坛、教培中心等微信子平台等,有效整合了该馆的各类信息,被读者称为指尖上的图书馆.

3 图书馆微信公众平台的建设策略

3.1 打造“有性格”的微信内容

3.1.1 定位精准,形成特色

微信推广与传播,内容是关键.有适合的、有定力、高质量的公众号才有生命力.因此,图书馆在建立微信公共平台初期,首先要分析受众群体需求,以此确定自身定位,并根据定位锁定相应的关键词,保障微信内容的稳定性与可持续.

3.1.2 创新突破,素材鲜活

微信是一个社交平台,“及时生动”才是好素材.同一主题的内容,在选材时要以此为准则,尽量避免论文式的高深内容.同时,为避免审美疲劳,需要注重开发新的形式,给予新鲜的刺激.在微信传播的任一环节,都要保证将其核心价值准确传递.

3.1.3 阐述观点,表明态度

一个具有特色品牌的图书馆公众服务号是多方因素决定的.图书馆在微信公众平台的选稿、编稿方面都须重视,如通过导 读、点评、编后语等反映图书馆的思想、观点、态度,逐渐打造图书馆微信公众平台的品牌度,让读者更深刻地感受图书馆的价值所在.

3.1.4 文字精炼,便于传播

阅读微信内容的读者往往利用碎片化的时间,因此图书馆微信公众平台的内容宜短不宜长.短而多,会增加受众对内容的选择性,受众转发的机会无形中会比采取“长而少”策略的公众号大大增加.持之以恒坚持文字精炼,从而成为图书馆阅读推广的利器.

3.2 构建“有吸引”的微信服务平台

3.2.1 微信公众平台的建设

3.2.1.1 明确标签

图书馆微信公众平台推广的关键,其实在于标签定位,然后不断加以强化.在撰写公众号标题时,有意识地嵌入关键词,甚至在设计二维码、相册背景图时,都要融入相关元素.

国家图书馆微信公众号“掌上国图”开设的国图听书,其定位是“可以听的图书馆给你想要的声音”,下设儿童故事、热门书摘等10类;“爱读亲子图书馆”定位是“让优美的图画滋养心灵,让美好的文字深植心中,让温暖的阅读传递亲情”;“读立少儿图书馆”定位是“一座理想的儿童图书馆是孩子获得知识、获得梦想及学会独立思考的城堡”;“邵东生少年儿童图书馆”的二维码图案设计为“少儿站在星球上眺望”,寓意在图书馆微信中不断探索世界.

3.2.1.2 分权管理

在服务流程各环节的设计中,图书馆要站在读者的角度,考虑读者的参与度、需求与便捷.通过对微信公共平台的灵活掌握和变通运用,保证在服务的每个环节、每一步骤都能增加读者的享用与体验服务时的价值.因此,图书馆微信制作团队要保持精干的组织架构、科学的分权管理,使接近读者的馆员能快速作出服务反应.

上海图书馆微信公众号每周由馆员直接推荐7本优质电子书,2015年其读者在网络端浏览人数达151859人次,微阅读35578人次.很好地响应了读者的需求,吸引了无数的粉丝.

3.2.1.3 多元整合

打造有吸引力的微信互动平台,整合是至关重要的步骤.微信公众服务平台一定程度上拓宽了目前图书馆知识的呈现模式,但要将碎片化的内容利用云技术进行有效整合,为读者打造获取知识内容的便捷通道.

福建省少年儿童图书馆微信设立的“云阅读”栏目,整合了“爱迪科森微学习”“妙趣手工坊”“贝贝国学”等资源.国家图书馆“掌上国图”将微信平台与手机门户链接,设有信息资讯、国图公开课、资源阅读、我的国图、讲座预告、应用荟萃,向读者提供多元便捷的服务.

3.2.2 微信标题设计

3.2.2.1 结合热点

标题可借图书馆重大活动事件、重要时间节点,结合热点,引发关注.如上海少年儿童图书馆于寒假推出“’新青藤’图书馆阅读推广周,寒假陪孩子阅读好书”;大连少年儿童图书馆微信在父亲节推出了“父爱如山——细数绘本里的父爱”;“掌上国图”于春节前夕推出“在路上,旅途阅读”,让漫长的旅途有阅读相伴,感受生活的美好;广州少儿图书馆于新馆开馆前夕推出“元旦喜洋洋主题馆开馆,小羊人偶在广少图等着你”.

3.2.2.2 引发思考

标题可用疑问、反问的方式提出问题,留有悬念,引起思考,激发受众的好奇心与探知欲.如大连少年儿童图书馆微信推出的《3-7岁的孩子还需要亲子阅读吗?》,文章用问答的形式介绍台湾著名儿童作家方素珍对此问题的见解;上海图书馆《一本海外漂泊了48年的日记何以跨越14000公里重回故里?》,山东图书馆《这些豆瓣评分很高的书,你读过几本?》等,吸引了读者的关注度.

3.2.2.3 寻求共鸣

好的标题能抓到最有可能引起读者共鸣的点,从而激发情绪穿透理性,达到感性层面.福建省少儿图书馆《你-福建少图邀请你提名年度好童书》让读者参与“我最喜爱的童书”推荐与评选;长春少儿图书馆《亲子悦读,父母和孩子一起成长,最适合父母们阅读的绘本书单》,社会反响强烈.

3.2.2.4 诉诸有趣

标题可从读者感兴趣、想了解的方面入手,在标题中把最主要、最新鲜的事实点出来.如沈阳少儿图书馆《超级PAD,您的掌中移动图书馆》介绍该馆中小学借阅部的数字读者体验区;湖北省图书馆《线上书梦奇缘——线下书海寻宝》介绍少儿活动.

3.2.2.5 耐人寻味

好的标题能引出读者兴趣,让人去猜去想.红月亮儿童图书馆《带你穿越到神奇的书中世界》在孩子心中播下阅读的种子;深圳图书馆《此处熊孩子出没,家长慎入!!!》标题抓人眼球,此文实际上是图书馆写给家长的一封信,引导家长在孩子的阅读过程中扮演好自己的角色;麦田亲子阅读《为什么很多孩子英语赢在起跑线上,终点却和大多数人一样》标题引发思考,实则希望读者将英语阅读变成一种生活方式.

3.2.2.6 直指主题

好的标题能让人一目了然.如大连少儿图书馆《提升专注的最佳练习:阅读和朗读》,深圳图书馆《亚马逊-2015-十大好书》,乐学少儿多媒体图书馆《孩子一定要旅行,真正的教养在路上》等.

3.2.3 微信信息编排

3.2.3.1 整合谋划

图书馆通过对信息资源的深度挖掘整合、谋篇布局后,把推送内容相关的元素有机组合起来,从新的角度提炼主题.整合后的内容,不管在内容的广度和深度上,都将会超过原来的内容.如:大连少年儿童图书馆推出的“11位爱书人珍藏心中的圣诞书单:今夜,让书说话!”,就是以圣诞为主题,介绍了《比得兔的圣诞故事》《圣诞鹅》《杜比的圣诞节》等绘本内容.天津图书馆《外国文学中有哪些美食》,独辟蹊径地整合推荐外国文学名著中对美食的精彩描写.微信内容编排不仅要整合纸质文本,图片、视频、语音、音乐等媒介也是整合对象之一.

3.2.3.2 形成专题

专题的打造有利于图书馆微信公众平台的自身形象建设.如上海少年儿童图书馆推出“新青藤”阅读推广专题,衍生了《新年特刊——新青藤十大推荐书》《“新青藤”图书馆阅读推广周,寒假陪孩子阅读好书》等系列信息内容;太阳帆儿童图书馆设立的“绘本推荐“栏目,分0-3岁绘本、3-4岁绘本、4-7岁绘本、8-10岁绘本,分级形成系列专题.六一儿童图书馆推出“宝宝情绪管理”系列,依次推送《学会分享》《学会合作》《学会坚强》《学会肯定》等,以其多角度、整体感、连贯性及完整性赢得了读者的欢迎.

3.2.3.3 把握个性

个性意味着难以替代.图书馆要注意发布的微信内容要自成体系,在报道方式、内容倾向等方面形成特点,并长期保持一致性,这样会给受众系统直接的整体感受,增强读者的粘性和对其的选择,保持长久的关注.“小鬼当家-微社区”专注于少儿阅读推广和指导,亲子教育及其他亲子类互动,旨在打造孩子们成长的平台;“凯叔讲故事”听故事专栏设置了故事视频、推荐故事、最新故事、系列故事、哄睡故事,体现了其鲜明的个性.

3.2.3.4 建立品牌

信息社会服务的竞争日益激烈,品牌建设能提升服务的认知度.温洲少年儿童图书馆“花婆婆绘课厅”“大毛虫讲绘本”;山西省少儿图书馆的“绘本妈妈沙龙”等阅读推广品牌均在微信上加以传播和宣传,提高了读者的认同感.

3.2.3.5 吸引眼球

心理学家赤瑞特拉的心理实验结果证明,人类获取的信息83%来自视觉.因此,将内容转化为受众喜闻乐见的形式,让受众感到娱乐的价值,会营造更为生动活泼的阅读享受.广洲少年儿童图书馆推出的“zSpace虚拟现实,超酷哒—”,该沉浸式学习体验活动,让小读者在三维空间中自由想象、探索.通过微信发布信息,吸引众多小粉丝.天津图书馆《没空看书?这位小哥带你随时随地看到地老天荒》使用了捷克小伙一组不同背景的看书照片,并辅以阅读名言,带给受众可看性强、形象生动的体验.

图书馆是服务于社会公众的公益性社会信息保障机构,需充分满足与尽可能覆盖全体公众的知识需求,将微信作为极具潜力的线上阅读推广与服务平台,是图书馆的有效选择.因此图书馆要从用户需求出发,努力打造一个能够满足受众资讯需求与服务需求,拥有良好用户使用体验的指尖图书馆服务平台,要把微信公众平台建设成为图书馆的移动端门户,真正为读者提供综合性的移动信息服务.

参考文献:

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[8] 严燕梅.公共少年儿童图书馆微信服务发展现状及对策[J].图书馆界,2015(1).

吴昱女,上海少年儿童图书馆党政办主任.

(收稿日期:2016-08-19;责编:徐向东.)

公共图书馆论文范文结:

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