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12381公共平台正式开通运行
本报讯为贯彻落实党、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署,全力推进“放管服”改革,加快政府职能转变,便利群众办事创业,不断提升“互联网+政务服务”工作水平,2018 年9月5 日,12381 公共平台（简称12381）正式开通运行,主要负责受理并办理公众就相关工作提出的咨询、建议和投诉.
据悉,12381 于2017 年9 月5日开通试运行一年来,共收到群众来电9.3 万个,转至人工接听的来电3 万个,坐席当场解答率达到98%,群众评价为“非常满意”和“满意”的电话占比99.4%.试运行一年来,12381 通过建立公共服务信息数据大平台,不断简化优化政民互动流程,提高服务效率,分析研究公众关切重点,及时做好政策解读,打造问政于民的服务通道,提升部门决策水平,在推动政府职能转变方面发挥了积极作用.
下一步,将全面贯彻落实党的十九大精神,认真研究总结12381 运行的有关经验和问题,持续推进平台的标准化运行,进一步拓展12381 与其他服务渠道的一体化运行,探索引入人工智能技术,逐步实现常规问题的“7×24”小时答复,本着“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的原则,不断提升12381 的服务质量和服务水平,切实将12381 打造成为政务公开、政民互动和回应社会关切的重要窗口.
记者了解到,12381 是以机关名义提供对外政务信息服务的公共平台,主要受理并办理公众就相关工作提出的咨询、建议和投诉.12381 通过整合机关对外公共,按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则,实现对外公共的“一站式”服务.（文编）
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