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新形势下公共图书馆管理与服务改革

王亚敏

(贵州省正安县图书馆,贵州 正安 563499)

摘 要:当前,无论是市场还是经济或是信息技术都全面进入了新的发展形势,图书馆应当抓住机会,顺应新形势的发展潮流,及时作出改变.对图书馆而言,快节奏的社会发展模式对其生存的影响越来越严重,在这种情况下应当学会从管理和服务上进行改革,以免在时代潮流中被淘汰.

关键词:新形势 图书馆 管理策略 服务改革

中图分类号:G251  文献标识码:A    文章编号:1003-9082(2018)12-0026-01

引言

图书馆历史悠久,在3000年前我国就有存放书籍的专用房间,经演变逐渐成为当今时代主流书的储物和销售平台.各国图书馆的职能大致相同,包括资料整理,资料收集和收藏等,它储存着文字能够记载的人类文明,为社会的发展做出了不可忽视的贡献.但是在电子信息发展迅速的今天,资料查阅已经从传统的纸张媒介转换为了电子信息媒介.图书馆的一部分职能优点被削弱,在时代环境下发展越来越困难.因此,很多图书馆从自身出发,寻找改革方案.

一、图书馆的管理改革

图书馆储存着大量的文字记载书籍,这些书籍新旧不一,年份不定,价值无法估量.书本的管理不像电脑中文件的管理比较快捷和方便,有系统自动分工.图书馆的大部分书籍的管理靠的式人工维护,面对着成千上万的书籍,人工整理的效率远远赶不上书籍增加的速度,因此图书馆的管理一度进入僵持.为了能够提高图书馆的效率,很多图书馆都选择了从根源上的管理制度的改革.

1.业务机构的改革

图书馆的书籍种类众多,从购买书籍到存放到维护到出售都由不同的业务机构来完成.为了能够提高图书馆的运转效率,图书馆应当及时对业务机构进行合理的分配和重组,提高管理上的效率.

大部图书馆的业务机构纷繁复杂,一些图书馆能够达到几十个业务部门,这对于统筹管理是非常麻烦的. [1] 因此,很多图书馆顺势改革,将部门合并,统筹为更加综合的部门,由各个部门自行对下面分支进行管理.这样的缩减一方面给了人员自我统筹的空间,一方面又对人员进行了合理分配,减少了人力资源的浪费.

无论是省级图书馆还是县级图书馆,都在大环境的发展下迅速改变自身的管理缺陷,对纷繁复杂的部门进行一定程度上的精简和裁员,迅速理清了管理道路,推动者图书馆的可持续发展.

2.后勤分离

长久以来,图书馆自行负责后勤工作已经成为很多图书馆的共同认知,但是实际上,自行承包后勤工作并非益事.图书馆在图书的管理上就已经劳民伤财,如果后勤也要进行管理,实在是浪费资源.很多图书馆在面临这样的问题时,都选择将后勤承包给各个公司.这其实类似于学校的食堂承包.学校的主要职能是教书育人,对食堂的管理会浪费很多资源,将食堂承包出去有利于学校全心全意投入到学生的身上,也减少了不必要的浪费.因此后勤分离式是一向相当重要的工作.

3.人力资源改革

图书馆的工资向来属于事业单位,并且从外单位转过来的人员数量非常多.这易导致人员素质良莠不齐,不利于图书馆的发展.合理的人力资源管理制度的改革,能够对图书馆人员进行考核,培养更多素质型人才.在岗位上,精分岗位新分岗位,确保岗位职能在工作中得到实现,在人员招聘上优先选取全职员工,在工资制定上确立考核制度.这些改革能够为图书馆招揽有识之士,也给了很多员工晋升的机会.员工内部良性竞争加速,图书馆的血液流动加快,也能够顺利推动图书馆的新一轮发展.

4.对管理制度改革的大胆尝试

在管理改革中方式必定是多种多样的,但是我们并不能肯定哪一种方案一定是适合某个图书馆的.因此在图书馆改革的路上一定是坎坷不断的.我们不能因为一次管理的改革不适应图书馆现状就不在改变.图书馆多年来已经习惯了一成不变,在多种发展面前,往往视而不见.但“坐怀不乱”其实并不都是好事,我们国家的发展中提倡的是创新驱动发展,那么图书馆在改革管理方面也应当大胆创新,敢于尝试.

在大学中,管理已经成为一种专业,并且区分很多不同的管理,或是经济管理或是酒店管理.这些都体现着管理制度变化的合理性,图书馆在面对时代潮流中应当积极接受新的管理制度,并且从这些管理制度中取其精华去其糟粕,将这些管理制度融入到自身发展的过程中去,营造有自身特色的管理制度.

二、图书馆服务方面的改革

时代的变迁,人类的文明也在不断发展,人类的精神层次的要求也越来越高,虽然服务业是第三产业,但是也几乎融入了第一产业和第二产业,在多种产业中发挥作用.图书馆有方便人查阅的职能,本身也是服务的一种.但是当下环境,对图书馆服务方面的要求不仅仅是查阅功能.在图书馆竞争日益激烈的今天,良好的服务也是提高竞争力的方式之一.

1.增强服务功能

过往的图书馆的服务功能往往只有顾客自行查阅功能,但当下,图书馆的发展也偏向智能化,拓展图书馆的服务功能能够使顾客好感度增加,也能够增强图书馆的外在形象.塑造形象能够提升图书馆的地位,招揽更多的客流量,维系图书馆的生存和发展.

2.对服务时间的延长

大多数图书馆的营业时间是朝九晚五,是符合我国的工作模式的.但其实这并不能称作是合理的营业时间.图书馆是人们在闲暇时间才能够小憩的地方,图书馆与人们上班时间的平行,不利于下班期间人们的阅读.比如我想买本书,周末就要,但是周一到周五我都要上班,我上班的时候图书馆才开门,我下班了图书馆已经停止服务了,那么想要借阅这本书我除了请假别无他法. [2] 这其实是不合理的,因此很多图书馆正视这样的问题,延长的服务时间,甚至一些图书馆二十四小时营业,满足人们查阅的要求.

3.服务质量的提升

服务功能的增加,没有服务质量,那么就是形同虚设.服务质量影响着图书馆的形象,推动着图书馆的发展.很多图书馆采取了不同的提升服务质量的办法,最简单的服务信箱到网络平台的服务,甚至是对图书馆电脑的更新换代,这些细节都能够体现一个图书馆对生存的重视.读者能够感受到图书馆的态度就不会简单的放弃对图书馆的热爱.在电子设备对图书馆冲击十分之大的今天,服务质量的提升能够唤起人们对图书馆的感情,推动图书馆的发展.

三、如何推动和实行图书馆的管理和服务改革

我们上文提到的管理方案和服务方案都只是理论上的方案.这些方案没有实践就形同虚设,对于很多图书馆来说,改革是一方面,实行改革是另一方面.图书馆本身立身悠久,受制于传统的管理思想和服务思想,因此想推动改革非常麻烦.要从思想上由内而外的接受才能够真正促进改革.

1.确立管理和服务改革的目标

行事之前做好合理的目标和计划是相当重要的,总体思路能够保证在改革过程中雷打不动的执行下去.也能够有效避免改革烂尾.在改革之前做好合理的调研,做好员工的思想工作等前期工作,集中思想广纳意见,为发展做好铺垫.思路与计划两者要做到相辅相成,改革过程中考虑好容易面临的问题和解决方案,才能够真正推动改革的进行.

2.明确改革步骤和方法

步骤其实属于计划的部分,但是步骤是在改革的实行过程中的完整纲要.对于图书馆的改革来说,很多方面细节方面非常之多,大体步骤能够保证改革路线的良好发展,以免走错道路.在方案形成过程中,对图书馆内的人员进行集思广益,确定合适的执行方法,这样的做法能够加快图书馆改革效率,确定图书馆的闭馆和营业时间,对读者也有合理的交代.大致的时间能够规划下来是能够有利于维系图书馆对读者的纽带关系的.提前让读者对图书馆正常营业有大致的规划,也利于维护武术馆的形象.

3.处理好改革过程中各方面的关系

管理和服务的改革往往会与图书馆的某些方面产生碰撞和摩擦,这些事情往往无法避免.因此在面对已经发生的问题,要学会处理好这些摩擦.采用成本最低的方法解决问题.比如在部门的合并过程中,很多部门由于之前的冲突往往不愿在一起合作,这就需要耐心的调解和必要的人员减裁推动改革的进行,如果不采用合理的方式往往会耽误改革的进程.

四、结语

对于图书馆来说,改革一定是必要的,无论是管理上还是服务上,都是为了推动图书馆实际的发展.在互联网日益发达的今天,人类对图书馆的依赖程度越来越低,有统计的图书馆营业额也在不断下降,在很多图书馆相继倒闭的今天,想要维系自己的发展,就要做好改变.图书馆当前面临的两个主要问题就是管理和服务问题,积极合理的改革制度能够推动图书馆日后更好的发展.

公共图书馆论文范文结:

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