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阅读转型背景下高校图书馆阅读推广人制度建设
吕素娟
（湖南涉外经济学院图书馆,湖南长沙410205）
[摘 要]阐述了高校图书馆阅读推广组织架构,分析了高校图书馆阅读推广人的相关职责,提出了阅读推广人制度建设的核心要素,最后重点论述了高校图书馆阅读推广人制度的建设路径.
[关键词]阅读转型高校 图书馆 阅读推广人 制度建设
[分类号]G258.6
阅读转型背景下,读者需求会呈现多样化、精确化、系统化的状态,因此,高校图书馆需要进一步细化阅读推广的内容,推动阅读推广人制度的建设与优化,响应国家所倡导的全民阅读号召,进而积极宣传阅读、推广阅读,为提高国民素质而贡献力量.党的十八大工作报告中也提出要“开展全民阅读活动”,高校图书馆可凭借这股东风,全面完善阅读推广人的制度建设,以求能为书香社会建设和全民阅读的发展添砖加瓦.[1]
1 阅读转型背景下高校图书馆阅读推广组织架构
1.1 传统行政组织架构设置
多数高校图书馆的阅读推广架构都是以传统行政组织架构为主,通过固定的部门、人员来开展阅读推广服务,这种模式下容易形成固化的推广制度和体系,很多学校的工作人员缺乏工作的主动性、变通性,不利于引入全新的机制.[2]尽管很多高校借助于制度改革引入了新技术、新理念,但是内化程度较浅,不利于满足阅读转型背景下的读者需求.
1.2 学生推广团队架构设置
学生推广团队架构设置在很多高校都在尝试运营,多数都是由图书馆阅读推广人牵头并兼任指导老师,在每年的开学季下发任务,学生也可以自己组织相关学术活动,工作模式十分灵活,推广内容也很生动,整体阅读推广效果较好.[3]但是这种模式的可持续性较差,衔接并不流畅,很多推广活动因为学生群体的不确定性而无法接续.
1.3 临招推广团队架构设置
在我国有很多高校图书馆对于阅读推广工作的重视程度不够,在一些阅读推广服务过程中都是临时配备的推广团队,由高校图书馆内部人员牵头,其他人员都是临时招募或者从别的岗位调配,这样直接影响了阅读推广的效度和读者体验,较大程度影响了高校图书馆的整体发展.[4]
阅读转型为高校图书馆带来的是读者阅读的内容与形式的变化,对于服务本身的各层面要求会逐步提高,而传统的行政组织架构已经无法满足于现实需求,在这样的背景下,各大高校结合传统行政组织架构设置,拓展了学生推广团队和临时招募推广的团队,为阅读推广助力,然而仍然存在无法持续,影响效度等问题,因此,阅读转型背景下,高校图书馆应建立阅读推广人制度,以促进阅读推广的持续健康发展.
2 阅读转型背景下高校图书馆阅读推广人的职责
在阅读转型背景下,高校图书馆阅读推广人需要进一步明确自身的权责,深入了解读者需求,并据此来不断完善自身的工作职责.具体来看,主要从建立品牌、完善功能、健全制度3个方面来提高阅读推广的效度.
2.1 扩大图书馆影响力,建立推广活动品牌
高校图书馆阅读推广人需要不断扩大图书馆的品牌影响力,通过组织活动、技术更新、馆藏推广等方式来提高读者的关注度.同时,通过搜集、整理和熟悉馆藏资料来进一步采用主动服务的形式来推广文献信息,在和读者互动的过程中能够及时归集和使用图书馆的新资源、新服务,从而不断拓展图书馆的服务能力,在读者群体中能够有效扩大图书馆的影响力,例如读者能够通过图书馆主页、、论坛等新媒体渠道获得热门图书和文献信息,进而形成阅读习惯,长此以往势必会形成其应有的品牌效应.[5]
2.2 提高响应人群数量,完善服务功能
高校图书馆的读者数量直接决定了其服务效度.因此,阅读推广人需要不断提高响应人群数量,以求能够实现高校图书馆的社会价值.阅读推广人的服务质量直接决定了响应人群数量和读者忠诚度,而实现的渠道在于服务功能的不断完善.例如华中科技大学的阅读推广人能够针对读者专业性的群体需求来主动提供有价值的文献资料,能够协助读者进行个性化的文献检索,同时利用专业性指导 读者进行有效阅读并提供在线咨询服务.
2.3 完善推广制度建设,优化服务体系
高校图书馆阅读推广人的职责重点是通过完善推广制度、优化服务体系来提高图书馆的综合竞争力,例如厦门大学的阅读推广人小组能够根据读者的需求和反馈来进行体系的优化和制度的调整,在开学季和季末通过制订年度阅读推广计划来进行完善,随着阅读推广工作的不断深化,图书馆不但受到了学校师生群体的追捧,社会各界人士的关注度和使用频率也在逐渐提高,从而提升了高校图书馆的社会价值.另一方面,阅读推广人更要密切关注阅读转型背景下的读者需求,通过大数据技术等来制定发展的目标和方向,进而基于读者需求来实现推广制度和体系的优化.
3 阅读转型背景下高校图书馆阅读推广人制度建设的要点
在高校图书馆阅读推广人制度建设中,要明确推广人的责任权属,保证推广人制度的流程平稳顺畅,客观评价推广人的工作并寻求优化,只有遵循阅读转型的具体方向和客观规律,才能保证阅读推广人制度建设能够结合读者需求和自身发展的诉求实现全面发展.
3.1 推广人责任的具体权属明确
高校图书馆阅读推广人制度建设的重点是推广和服务,但是好的制度如果缺乏具体执行者也会沦为空谈,而常规的服务在阅读转型背景下无法满足现实需求,因此需要进一步明确推广人的具体责任权属,这样在良好的制度下才能进一步推进阅读推广工作.例如西安大学常设阅读推广机构或者岗位,在制度规范中明确了阅读推广人的责任权属,在行政职级上等同于科级,而其推广人有权利调动图书馆及学校的相关资源,当需要开展活动时,可以实现资源的优化配置,其具体工作内容涉及了计算机网络中心、资产管理处、图书馆、学生会等部门或团体,实现了推广人责任权属的最大化.
3.2 推广人制度的流程平稳顺畅
高校图书馆推广人制度在建立之初是保证图书资源、文献信息等能够为读者所用,实现大量而有效的信息传递.但是因为学校资源配置不足、技术应用程度较浅、制度流程繁琐、人员权限较低等问题,直接影响了推广人制度的顺利实施,导致了阅读推广活动效果不佳.因此需要从制度层面优化,保证推广人的工作精简而具体,从而实现阅读推广效度的提升.而阅读推广人行政机构能够有效运用良好的制度环境,保证推广人制度的平稳顺畅.
3.3 推广人工作的评价反馈清晰
提高阅读推广的有效性需要从内、外两个方面来分析,内部制度的有效性是一方面,而外部评价反馈更是直接与读者需求密切相关,很多高校图书馆尽管建立了良好的制度体系,但是对于读者评价和反馈不重视,同样会导致推广不利.因此,需要在推广人制度中加入评价反馈相关模块,重视读者的需求和使用习惯,对于有意义的评价和反馈信息要能够及时地进行整理和总结,以保证阅读推广人制度的持续优化.
4 阅读转型背景下高校图书馆阅读推广人制度的建设路径
高校图书馆阅读推广人制度建设,要透过阅读转型由内而外来推进和实施,首先要提高阅读推广人本身的综合阅读素养,同时要明确推广人分工和优化流程,在客观评价和制度创新层面上更要进一步实现读者需求的有效满足,最后通过可持续发展的推广体系来保证制度的延续性.
4.1 优化推广人培训,提升推广人素养
阅读转型背景下为了能够增加高校图书馆阅读推广的广度和深度,在阅读推广人制度建设过程中,需要不断优化推广人的培训,积极建立推广人的培养体系,从制度层面提升推广人的阅读素养.只有保证推广人能够清晰、明确并具体了解读者的需求,在交流、沟通和协作层面才能使其得到有效满足.具体来看,在推广人的招募过程中,尽可能地招募有良好阅读素养的人才,在学历、经验等方面综合考虑.
为了能够有效地提高推广人的综合能力,对于现有阅读推广人需要建立有针对性的培训体系,聘请有专业学科背景的专家和学者进行指导和培训,在有条件的情况下可以设置图书情报、图书服务、营销推广等方面的课程,并使之能够成为一种工作常态,这样能够保证推广人的学识和能力协同增长,保证阅读推广工作能够理论联系实际.
4.2 明晰推广人的分工,优化推广流程的平稳度
通过明晰推广人的分工,能够进一步优化推广流程.一方面,在阅读推广人的分工上要明确而具体,建立独立的阅读推广组织机构,机构中配备完善的人员架构,各高校可以根据自身的现实情况来具体实施,例如阅读推广人所负责的信息搜集、客户沟通、资源建设、技术实施、活动策划等模块,在充分调动馆藏资源和熟悉推广模式后,结合不同读者的需求来进行阅读推广,这样才能发挥图书馆资源的优势,同时满足读者的需求.
另一方面,阅读推广人的具体推广流程要进行不同环节的责任分工,例如在推广活动中,将推广人的工作进行细分,将推广活动内容分解为信息模块、技术模块、服务模块,每一个模块均有具体的责任人,同时因为阅读推广人对于文献的理解程度不同,这就需要设置小组管理者根据推广人的能力来进行分工,从而保证每个模块功能的具体实现.总体来看,明晰推广人的分工能够有效提高阅读推广的效度,同时也能提高推广流程的平稳度.
4.3 创新阅读推广制度,实现基于内控的有效覆盖
高校图书馆阅读推广制度的创新决定了其最终的推广效度.在文献资料的征集选购工作过程中可以引入不同程度的创新理念,例如吉林大学引入了读者参与的创新模块,根据大数据的处理结果,吉林大学图书馆发现特定读者群对于一些专业文献、前沿理论书籍的需求精确度较高,因此为了能够进一步提升阅读推广的效度,通过互联网技术手段创新阅读推广制度,通过问卷、问答等调研方式归集了读者的需求信息,不但增加推广的深度,同时对图书馆的文献资源建设也有了很大的帮助,实现了双赢.
阅读转型为高校图书馆既带来了发展机遇,也带来了挑战,打破了传统推广制度和模式,引入全新的理念和技术.现阶段,高校图书馆不但需要在制度上进行创新,还需要通过制度的内控性来保证推广的有效性,例如在推广的前、中、后期设置完善的计划方案,从人员、技术、环境等多方面进行资源配置,还要设置突发情况应急预案,这样才能保证推广的各个环节紧密相联,从而提升阅读推广的效度.
4.4 合理化推广的机制,建立可持续的推广体系
阅读转型背景下的高校图书馆阅读推广制度并不是一味地要去迎合读者需求,而是需要通过机制的合理化来保证建立一种可持续发展的推广体系.在这一点上,可以引入“智慧校园”概念,通过资源的合理配置,以及制度的持续优化来保证制度建设是循序渐进的.可以借鉴欧美等发达国家的发展模式,通过充分调研现实需求及需求的变化情况,及时掌握大量需求信息并进行细分,在总结归纳后对图书馆的推广制度进行革新,从而建立科学的推广体系.
近年来,尽管我国多数高校图书馆都在大力进行推广制度建设,同时推广活动在院校内也十分火热,但大多数高校都是以“IP热”的形式进行推广,在制度层面并没有引入长效发展机制,往往都是开展阶段性的阅读推广活动,而活动的内容和时间也参差不齐.因此,为了实现推广活动的合理化和科学化,需要从制度上进行优化,引入可持续发展的管理理念,将形式化的活动取消,增加一些可行性的阶段性推广活动,例如由不同的阅读推广人带队,每年定期举办阅读推广活动,创建品牌推广机制,使之常态化,这样才能保证阅读推广活动有效果、有内涵、有意义.
5 结语
阅读转型是读者需求升级的必然趋势,在这样的背景下高校馆图书馆更要明确自身发展目标,逐步完善阅读推广人制度建设,为读者提供优质的服务.具体到工作中,需要培养高素质的阅读推广人队伍,建立科学化系统化的推广机制,发挥推广人的主观能动性,进一步强化阅读推广体系的优越性,不断创新阅读推广制度,并通过建立阅读推广工作反馈评价机制,以保证阅读推广人活动的有效性,从而为读者提供高质量、高效率的阅读推广服务.
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