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24小时自助图书馆建设中的问题与以辽宁省图书馆24小时自助图书馆为例
(辽宁省图书馆,辽宁沈阳110001)
[摘 要]当前,图书馆自助服务在全国各地蓬勃兴起.阐述了24小时自助图书馆建设中存在的主要问题,结合辽宁省图书馆实践,分析了24小时自助图书馆建设应该彰显的特色及发展方向.[关键词]24小时自助图书馆服务理念服务特色发展方向
[分类号]G252
近年来,随着信息技术的迅猛发展和全民阅读事业的不断推进,自助图书馆在全国各地蓬勃兴起.经过十余年的发展历程,自助图书馆展现形式逐渐多样,技术手段日益先进,管理方式更为现代,为全民阅读事业的推进搭建了不受时间限制的便利平台,成为在信息化时代市民个性化阅读体验的有力助推器.然而,在社会发展迅速和市民阅读需求不断增长的情况下,各类自助图书馆在显现其优势的同时,也折射出影响其向好发展的瓶颈问题.笔者结合辽宁省图书馆24小时自助图书馆建设实践,分析目前24小时自助图书馆建设中存在的主要问题,并就如何对24小时自助图书馆进行科学设计、应该如何彰显24小时自助图书馆的服务特色以及24小时自助图书馆服务模式的发展方向问题谈几点认识.
1 24 小时自助图书馆内涵与发展
顾名思义,24小时自助图书馆即指读者不受图书馆开、闭馆时间限制,在自助图书馆的自助服务设备上就能借书、还书、办理借书证,享受图书馆借还书服务的一种图书馆读者服务模式.目前,自助图书馆展现形式多种多样,有街区自助图书馆、ATM自助图书馆、可移动自助图书馆等,但多数都为24小时无人值守自助服务模式.
早在20 世纪70 年代,首台自助借还书机出现在美国,由于使用中出现了诸多问题而最终遭到搁浅.1992 年,在美国图书馆学会上,澳州大学图书馆向全美图书馆介绍由3M 公司设计的自助借还书系统,自此,借还书系统逐渐成为上世纪90 年代图书馆的宠儿.从20世纪90 年始,新加坡、美国、加拿大、英国等国家和我国台湾、香港地区的许多图书馆都陆续启用了自助借还书系统.[1]2005年9月28日,中国大陆第一个24 小时开放、读者自己取阅办理借还书手续、可以不需要图书馆员的图书馆在东莞出现,引发社会公众和大众媒体的广泛关注,也引燃了图书馆行业的服务热情和建设热潮.随后,更多的图书馆自助服务形态、更加延长的图书馆服务时间不断出现在各地的图书馆实践中,成为行业建设和研究热点.[2]截至2012 年底,我国大陆地区引入自助图书馆的城市已达44 个,自助图书馆总数量达到了500 余个.[3]十多年来,24 小时自助服务在全国图书馆行业逐渐推行,并已成为多地图书馆延伸服务不可或缺的服务模式.
2 24 小时自助图书馆功能优势与存在问题
2.1 功能优势
24小时自助图书馆具有传统借阅服务不可替代的优势.对于图书馆来说,其借助自助设备,在有效延长借阅时间和加大馆藏资源流通率的同时,大大减少了人力物力运行成本,既能大幅度提高借阅效率,又能不断提升读者阅读体验感.对读者来说,自助图书馆最大的优势即便利性.读者可不受开闭馆时间的限制,根据自己的时间安排,自如享受借阅服务,不仅能够随到随借、随到随还,还可随时阅览,完全不受时间制约.同时,自助化的服务模式还能够给读者提供更多的自由选择空间,有利于将读者隐性的阅读需求转化为显性的阅读需求,从而激发读者的阅读热情.
2.2 存在问题
经过实践的检验,24小时自助图书馆在发挥其功能优势的同时,也显现出制约其发展的瓶颈问题.一是缺乏人文指导问题.目前,多地的自助图书馆是将自助借还、图书检测、业务系统等技术和设备进行整合,建成无人值守的自助借还区.在这种人机操作情况下,读者只能凭借自己的既有经验和阅读层次借阅,无法及时获得深度阅读所需的专业指导.二是有效利用问题.随着信息技术的发展,自助借还系统也在不断升级换代,一些对信息技术掌握不熟练的老年读者或残障人士尚不能及时有效享受到自助借阅服务.三是管理模式问题.据有关资料显示,一些地区自助图书馆藏书更换频次低、文献资源老旧,加之在运行过程中不可避免地会遇到技术维护问题等,甚至使自助图书馆在某种程度上流于形式.四是环境问题.一般的24小时无人值守自助图书馆,环境空间相对比较简单,除了配备的ATM机外,就是简单配以桌椅,缺乏对阅读空间的氛围营造.这些现实问题都会不同程度地对24小时自助图书馆的发展造成负面影响.
3 24 小时自助图书馆的改进措施与发展方向
从辽宁省图书馆实践来看,24小时自助图书馆要获得长远发展并体现应有的建设与服务效益,必须科学规划与设计,同时也需要彰显其服务特色.3.1 科学规划与设计
2015年8月,辽宁省图书馆新馆正式对外试开放,建筑面积10.3万平方米,成为国内单体面积最大的省级公共图书馆.为充分发挥图书馆在构建公共文化服务体系、促进全民阅读方面的重要作用,辽宁省图书馆新馆重点打造的24小时自助图书馆随之正式向读者开放.辽宁省图书馆汲取众家之长,对24小时自助图书馆进行了科学的规划与设计.
辽宁省图书馆24小时自助图书馆位于新馆一楼,占地近400平方米,全年365×24小时不间断开放,分为自助借还区、藏书区,休闲阅读区.自助借还区配备了先进的自助借还设备,供读者随时借还图书.在这里,读者可以在自助机上办理读者证或在自助借还机上借还喜欢的图书,还可使用全面覆盖馆区的无线WIFI,尽享手机冲浪的乐趣.藏书区涵盖社会科学、自然科学等22大类,近30000册图书,种类丰富,定期更新.为将先进的服务理念与智能化配套有机融合,辽宁省图书馆邀请了专家团队,研究确立核心理念,科学设计服务与管理模式,成功将温馨氛围、知性气息和人文关怀导入自助图书馆空间,让读者在此随时享受静谧又温馨的阅读时光,不断丰富阅读体验.
3.2 彰显服务特色
3.2.1 重视人文指导,是24小时“有人”值守的自助图书馆
辽宁省图书馆24小时自助图书馆“个性”鲜明,与通常无人值守的自助图书馆不同.为切实发挥自助图书馆的服务效能,辽宁省图书馆的24小时自助图书馆为白天和夜间来自助图书馆的读者分别配备了经过培训的工作人员,拒绝了机器式的冰冷,倡导图书馆自助服务的“温情”.白天,有图书馆员为读者答疑解惑,工作人员以专业的服务水准,一流的服务态度,温和亲切地引导 读者们步入书的海洋,让读者时刻享受到思想的碰撞,情感的沟通,交流的愉悦.晚上,温馨周到的服务将继续由经过图书馆专门培训过的保安人员接力前行,无论读者在这里遇到哪些问题,总会“有人”在关注,“有人”在关心,读者至上,服务第一,在这样一座24小时“有人”自助的图书馆里,让读者亲身感受到服务无处不在.
3.2.2 重视阅读推广,是带有“阅读书单”的自助图书馆
辽宁省图书馆24小时自助图书馆不仅成为满足读者阅读需求的读书场所,更致力于打造引领阅读潮流的精神家园.在2016年4月23日世界读书日期间,辽图24小时自助图书馆推出了“辽图好书榜”主题书墙——不仅集中了各大读书网站以及辽宁省图书馆借阅排行榜中的精品图书,还通过可视化的设计将这些优秀资源集中展示出来,引领读者阅读兴趣.例如,适时推出的“总书记的阅读书单”深受读者欢迎.在这一期“辽图好书榜”里,工作人员从其在各类场合所公开的阅读书目中,专门为读者遴选出了习总书记喜欢看的外国经典名著,这些精品图书一经推出就受到了读者的追捧,引领了阅读经典的风潮,书一上架就很快被借阅一空.同时,辽图24小时自助图书馆还设立了“辽图好书榜”微信公众平台,通过新媒介定期发布新书内容,介绍畅销书目,多渠道发挥自助图书馆阅读推广的功能.
3.2.3 重视环境营造,是带有“温度”的自助图书馆辽宁省图书馆的自助图书馆注重读者阅读环境的营造.其在外建筑设立台灯标志造型,意在诠释“从日光到灯光”的24小时概念,即永远为爱书人留一盏灯,也为迷途者指一条照亮前方的阅读之路.同时,内部环境设计也十分人性化,为营造整体温馨的读书氛围,内部主色调采用明,同时还配有自助咖啡机、自助贩卖机,还为读者提供相应免费的饮水设备,其他的配套设施还有如实时发布信息的公告板、阅读桌上简明小巧的暖光源护眼台灯,以及背景墙上的标语“我们永远守候爱书的您”,处处体现出馆内服务至上和人文关怀的理念.
3.3 明确发展方向
据统计,辽图24 小时自助图书馆自开馆一年来,累计接待读者近20万人次,借阅文献近25万册次,服务覆盖人群已扩大至省内抚顺、铁岭、本溪、鞍山、辽阳、营口、盘锦等多个城市,已成为辽沈地区读者的精神家园.可以说,辽图24小时自助图书馆取得了显著的服务效益,这也为辽宁省图书馆深化发展24 小时自助图书馆服务坚定了信心,指明了方向.
未来24小时自助图书馆的发展模式,要紧密结合当前国家政策发展态势,突破现有自营的发展模式,采用跨界合作的方式与社会力量联合创建更多的城市24小时自助图书馆,应将24小时自助图书馆服务延伸到政府机关、企事业单位、中小学校以及城市街区.创建24小时自助图书馆应以百姓需求为源,立足受众获得感的满足,以社会效益为先,不断创新运行合作模式.图书馆的优势在于软硬件基础和丰富的文献资源.图书馆可投入自助借还设备,可随时调整配送书籍的种类和数量,可派专业人员定时维护相关设备设施,保证其正常运行.同时,图书馆可以自助借还站点为基地,因地制宜地组织开展丰富多彩的阅读活动、有针对性的知识讲座和特殊技能培训.图书馆缺少的是适合的开设24小时自助服务的场所和负责日常运营维护的管理人员.发展24小时自助图书馆,需要社会各界的合作与支持.在我国现有图书馆布局网点十分有限的条件下,在大力倡导全民阅读的时代背景下,图书馆服务要覆盖更多的人群,选择开辟更多的空间,采取多种合作方式,建设更多的24小时自助图书馆,无疑是一种重要的发展途径.
4 结语
公共图书馆在引领全民阅读,助推书香社会建设中责无旁贷.作为延伸阅读服务和阅读空间的重要载体,24 小时自助图书馆的地位和作用与日俱增.图书馆24 小时自助服务,体现的是图书馆人探索求变的创新精神,蕴涵的是图书馆人的人文情怀,彰显的是以图书馆专业为支撑的服务理念.[4]若要最大限度地发挥自助服务图书馆的服务效能,还需以公共图书馆精神为根本,以读者为中心,从管理模式、服务模式、技术手段等方面不断探索创新,不断提升读者享用自助服务满意度,从而大力推进全民阅读.
参考文献：
[1] 朱影.图书馆自助服务发展趋势探析[J].图书馆学研究,2007(12).
[2] 李东来.时代需求与文化担当——图书馆24小时自助服务十年回望与思考[J].图书与情报,2015(6).
[3] 谢刚.我国自助图书馆发展现状[C].全国中小型公共图书馆联合会2014年研讨会论文集,2014.
[4] 王景发.图书馆24小时自助服务：垢病、误读和反思［J］.图书与情报,2015（6）.
赫英鹏男,1977年生.本科学历,馆员,外借服务部主任.
（收稿日期：2016-10-22；责编：徐向东.）
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