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图书馆微服务和
王志远
（太原市文化艺术学校图书馆,山西太原030012）
[摘 要]在图书馆用户需求日益多元化和个性化的发展趋势下,推动微服务与图书馆服务模式的有效融合,已成为图书馆完善服务职能的重要方向.当前国内图书馆的微服务建设还处于起步阶段,应用的广度和深度仍需进一步拓展和挖掘.图书馆应当从准确把握微服务平台的应用方向、努力推动微服务平台功能的拓展、重视微服务平台推广内容的建设、加强微服务平台与用户的良性沟通、强化图书馆微服务团队建设等方面入手,进一步实现微服务的创新与发展.
[关键词]图书馆 微服务 创新 发展
[分类号]G252
随着移动互联网技术的飞速发展以及智能手机终端设备的普及,图书馆进一步加大了利用网络来改善服务的力度.其中新媒体环境下产生的微信、微博、APP软件等为图书馆拓展微服务提供了良好的契机[1].当前微信、微博、APP软件等已成为学生及民众获取信息、取得相关服务的重要渠道,同时也成为图书馆进行服务推广营销的主要手段.在微信息条件下,每个个体和单位都可以成为信息双向传递的节点之一.在图书馆用户服务需求日益多元化和个性化的发展趋势下,图书馆微服务迎合了这一发展趋势的基本要求,并且有助于图书馆进一步创新服务读者的模式[2].因此,如何推动微服务理念与图书馆各类服务模式的有效融合,并以此来提升图书馆的整体服务水平和服务质量,使得服务对象能够更加便捷地享受到微服务所带来的丰硕成果,已成为图书馆服务职能建设的重要方向.但从总体来看,国内图书馆的微服务建设还处于起步阶段,应用的程度尚不够深入,拓展的方向也存在瓶颈[3].笔者立足于图书馆微服务的发展现状,指出图书馆微服务的建设方向,并提出了图书馆微服务创新的主要途径,以期为推动图书馆微服务发展提供参考思路.
1 图书馆微服务及特点
1.1 图书馆微服务的涵义
图书馆微服务即在微信息环境之下,为了满足客户的需要,采用多媒体和信息网络等现代化技术来为客户提供实时的、多方面的信息服务.微信息环境的主要构成要素有4个,分别是微应用软件、微设备、安全的移动互联网以及微内容.其中,微设备主要指的是手机和笔记本电脑等移动终端,而微内容主要指的是在篇幅和内容形式方面短小精悍的信息.根据上述情况,图书馆想要开展微服务至少要满足以下4个条件：首先,要保证图书馆在网络社区平台（如新浪微博、腾讯微信等）中拥有至少一个经过认证的账号；其次,图书馆的认证账号必须能够确保定时的信息更新和信息的数量；再次,要确保用户能够在任意地点和时间进行信息和资源的查找、参与相关活动,同时还要保证反馈渠道的畅通；最后,设置专门的人员与用户进行良好的沟通,满足用户不同的需求.
1.2 图书馆微服务的特征
1.2.1 信息传播更加精确
在图书馆传统的信息传播渠道下,由于受到技术条件的限制,信息传播的受众只能是无指定的服务对象.同时,信息受众也只能被动接受图书馆所提供的信息内容.然而,在微服务环境下,图书馆却能够有效地将信息传播受众按照传播的目的进行精细划分,实现信息的有效传递,从而使信息传播更加精确[4].
1.2.2 信息内容更具立体感
利用数字化技术,图书馆可以将所要传递的内容通过格式转换形成电子资源存储在光盘、储存器等介质中,随后这些数据资源可以通过微信、微博等微服务平台以语音、视频、图像等形式全方位展示于服务对象面前,从而使信息传递的内容更具有立体感.
1.2.3 服务方式更加便捷
微服务环境下的微信、微博等APP软件,可以实现信息资源的迅速高效集成、精准化推送、便利化获取和互动式传播.这就为微课程、微讲座等微服务内容的便捷化传播奠定了基础.即使用户不能及时在线利用这些微服务内容,仍可以通过图书馆微信、微博公众账号下载相关的视频及电子文档来获得学习的资料.
1.2.4 服务形式更具灵活性
通过微服务平台来主动获取以及被动接受是图书馆为用户提供的主要服务模式.主动获取就是图书馆在对用户需要进行分析的基础上,设置多种功能（如预定书籍和搜索书籍等）,由用户根据自身的需求来享受不同的服务.而被动接受就是图书馆通过资源的整合,定期或者任意时间将这些资源和信息分享给用户,这些资源一般以各种讲座或者优秀的书籍为主.
2 图书馆微服务建设现状
目前图书馆应用较为普遍的微服务平台主要是微博和微信,在全国范围内已积累了相当规模的用户,研发方也不断致力于推进其功能模块的更新和完善,为微服务平台的建设节约了大量的建设成本和维护成本[5].图1为图书馆微博、微信平台微服务主要功能示意图.
2.1 图书馆微博平台建设现状
自2010年新浪网推出微博公众号以来,很多图书馆就开始了利用微博进行微服务的探索,目前大部分都已开通了微博公众账号,并拥有众多的粉丝.从功能开发的角度来讲,大部分微博都具有以下功能：一是对图书馆的相关新闻动态和通知、近期的一些活动资讯和讲座以及优秀的推荐书籍等信息进行发布；二是向用户介绍图书馆所提供的服务、拥有的资源以及图书馆的具体功能和布局；三是解决用户的疑问,回答用户的问题,并立足于用户的需要,提供虚拟参考咨询服务；四是为用户提供图书馆领域最新动态,对社会的热点进行分享和探讨；五是用户不仅可以通过图书馆账号获得相关的服务、信息和资源,还可以与其他用户进行互动和交流.
2.2 图书馆微信平台建设现状
2011年初腾讯公司推出了手机微信APP软件,其强大的信息传播能力以及低成本的使用优势立即受到了广大手机用户的青睐.至2016年底,我国微信公众号数量已突破1200万个.政府机构、事业单位、企业等社会组织也广泛加入到了开通微信公众号服务的队伍当中.目前,微信公众平台已基本实现了用户全覆盖.从功能开发的角度来讲,图书馆的微信除了具备微博的相关功能外,还通过专业的后台操作进行了规则的设置,开展了自助查询服务,管理员可以提前将文字、语言、视频和相关的图文链接设置为自动回复用户咨询的信息.此外,通过对编程的进一步研究,还实现了用户数字图书馆账号和微信账号的对接,从而在获取用户信息并进行分析的基础上,为用户提供了书籍借阅时间以及是否续借等具有针对性的服务.
3 图书馆微服务应用方向
3.1 在阅读推广活动中的应用
推动全民阅读的发展是图书馆的主要职能之一,如果在业务开展的环节当中适当引入微服务的方式和理念,不仅有助于扩大阅读推广活动的受众人群,而且可以丰富阅读推广活动的实现形式.就阅读推广活动引入微服务方式和理念的途径而言,可以从3个方面入手[6]：一是进一步拓宽阅读推广活动的覆盖领域.图书馆可以深入城市社区以及义务教育学校对自身的微服务平台进行广泛的宣传,面向社会大众免费赠送其数字图书馆的登陆方式及其,引导社会大众学会利用网络化数字资源来满足自身的信息需求,从而推动阅读推广活动向纵深方向迈进；二是利用微服务平台向特殊人群提供阅读推广微服务,例如面向老年人群提供养生与健康的内容,面向成人读者提供文学评论的内容,面向少年儿童提供绘本阅读的内容；三是有效实现数字化资源的共享共用微服务,图书馆可与其他院校图书馆或公共图书馆合作共建信息资源数据库,从而构筑共享共用体系下的集群化管理模式.例如,可以针对在职成人教育学员,进行以知识更新为目的的阅读推广微服务.
3.2 在参考咨询业务中的应用
图书馆可以依据用户的参考咨询需求方向,选择适当的微服务模式开展参考咨询业务[7],可以考虑专项建设一个参考咨询微服务平台来助推该业务的开展.一方面,平台要有简洁化的操作界面,并允许用户建立同时主页,用户既可以将自己的参考咨询需求内容即时传递给图书馆,也可以将图书馆面向其他用户的问题解答进行收藏和转载；另一方面,要做好对用户参考咨询内容的分类整理,利用大数据技术进行分析,并以此为基础,进行个性化的定向推送,从而使信息的传递有的放矢.同时,要配备专业化的服务团队,针对用户参考咨询的内容,进行合理的解答.
3.3 在学科建设中的应用
学科建设作为高校图书馆的一项重要服务职能,也可以基于微服务中的SNS模式有的放矢地进行建设和发展[8].SNS 是英文Social Networking Site的简写,意为社交网络服务,目的在于为具有相同兴趣爱好的用户搭建网络社交服务平台.图书馆可以充分利用微信的“群”功能,建立相关学科的研究讨论小组群,指派专职人员或人员引导群内成员开展相关学科的学术研究和讨论,并定时推送学科最近的发展内容.这样一来,不仅汇集了具有相同学科兴趣的用户人群以及专业人士,而且有助于群内成员实现自主交流和学习.
4 图书馆微服务创新途径
4.1 准确把握微服务平台的应用方向
目前图书馆用户的微服务需求存在着分众化的趋势,为了利用图书馆的资源,尽可能提高服务效益,图书馆在提供微服务的同时必须明确图书馆服务的三项定位,即平台、资源和人员管理的定位.平台定位简单来说就是微服务平台的功能定位,与社交媒体引导方式不同的是,每一个平台都要凸显各自的特点,有侧重地进行功能研发.比如微信服务号应该重视图书馆资源建设的特色功能的研发,而微博和微信订阅号则应该重视信息的宣传.从资源定位角度来说,微服务应用平台除了对传统的图书馆信息资源进行共享外,还要对资源进行严谨的把控,协调好资源的开发成本和用户的具体需求[9].在人员教育素养方面,只有具备社交媒体的应用技能才可以成为图书馆的员工.目前,图书馆管理者对于微服务运营重要性的认识逐渐提升,除了积极鼓励员工进行自我学习外,图书馆还要定期开展培训,帮助员工树立微服务的意识,不断提高管理水平,促进岗位设置的合理性.
4.2 努力推动微服务平台的功能拓展
近年来,微信服务号的功能日趋完善,提高了其兼容性,加深了用户的交互体验.因此,从图书馆服务职能的角度来说,必须要提高微信服务号的开发速度,进一步完善其移动信息服务平台.与微博服务内容相比,微信订阅号以及服务号功能更为完善,具备如互动咨询、资源检索和我的图书馆等更加多样的功能.通过开展更多具有个性化和特色的服务可以使得微信订阅号以及服务号的优势更加凸显.增强研发微信JS-SDK以及菜单和用户的管理等功能的力度,拓展学科服务（主要包括推送、学科查新以及论文检索）,可以有效提升微信用户关系管理水平,并大幅度提高用户满意度.
4.3 重视微服务平台推广内容的建设
平台建设水平的高低与图书馆服务质量息息相关,而信息推送的内容更是与其紧密相连.只有对内容进行严格的审核和仔细的筛选,重视用户的反馈,不断对推送的内容主题进行调整,才能够激发用户的阅读和分享热情,进而增加阅读量和转发量.除了信息内容需要注意外,编辑、设计和推送等每一个环节也具有重要意义.版式、色彩、推送的时间和次数等都会直接影响客户的体验.图书馆微服务管理人员对所转发的微博和微信内容,必须要注意甄别和校对.此外,图书馆微服务还要提高对于二维码链接的设置、回复速度、与同行的互助等方面的营销和推广.
4.4 加强微服务平台与用户的良性沟通
只有调动用户的积极性,确保读者用户的有效性,才能精准把握用户的需要,了解图书馆的相关服务是否满足了读者的需求.随着信息技术日新月异发展,图书馆的用户除了本校师生和居民外,更大范围的用户也能够通过互联网来实现信息的共享.图书馆和用户之间的关系应当是互动式的,构建完善的交流机制,主动为用户提供资源,收集用户对于图书馆的意见,不仅可以提高图书馆的服务水平,而且可以确立用户的主体地位,激发用户的积极性.用户的需求和改进的意见能够有效推动图书馆进一步的发展,所以图书馆必须充分调动用户的热情,发挥用户的聪明才智,从而推动图书馆服务的创新和完善.
4.5 强化图书馆微服务团队建设
为了提高图书馆微服务的质量,满足用户个性化的需要,图书馆必须组建一支专业的微服务队伍.其服务态度是否良好、业务是否专业、微内容是否精彩直接影响着用户的满意度.因此,图书馆必须将微服务队伍进行组织结构的详细划分,分成服务于普适性问题解释和推送的用户以及需要更专业知识的解答、跟踪处理和资源分享的用户两种.这是一项系统性、复杂性兼具的任务,不仅需要团队的配合,还需要具备开阔的眼界、大局观和管理的科学性[10].图书馆微服务强调服务的增值性、技术性以及知识性,要求服务人员具备爱岗敬业精神的同时,还要确保客户跟踪的实时性,能够立足于客户的需要,整合各种资源和信息,主动地、定时地与客户分享其感兴趣的内容,提高信息的广泛性,增强信息的精准度.[10]
5 结语
图书馆微服务的创新与发展将会为其整体服务能力的转型升级带来新的机遇与挑战.图书馆应当依靠自身的管理经验优势、资源优势、人才队伍优势以及基础设施设备优势,树立正确的微服务理念,为广大用户提供更为适宜的服务环境、服务内容和服务方式.与此同时,图书馆也应当审时度势,充分分析微服务理念下用户服务需求的发展动向,在把握微服务定位方向的基础上,增强与其他部门之间的联动与合作,从而推动微服务实现突破性发展.
服务创新论文范文结:
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