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经济学原理和产权交易系列之（一）
蝴蝶效应: 上个世纪70 年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风.
产权交易机构作为市场服务平台,不是把自己当作“政府登记部门”,让国有企业简单走走过场,而是需要发掘客户、创造客户、培养客户、经营客户,与客户同行.
蝴蝶效应就时常发生在我们身边：对待一百位客户,只有一位不满意,作为服务者,虽然可以骄称仅仅是1% 的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100% 的不满意.客户越来越相信感觉,交易机构的品牌形象、交易场所的环境、服务态度、参与交易的体验感,这些无形的条件都会成为客户选择交易平台的决定因素.交易过程中的一次小瑕疵,或者令客户不满意的服务到底会造成多大的影响？确切的说法是无法估量的！
其实在今天,能够让交易机构命运发生改变的“蝴蝶”已远不止一只.区域间交易平台之间的竞争合作、互联网电商平台的兴起都是影响交易机构发展的潜在因素.越来越多的交易机构正远离传统业务的来源保障,依靠自己投身市场比拼来决定命运.谁能捕捉到对发展有益的“蝴蝶”,创造客户、增加客户的粘性、做好客户经营就不会被抛弃.“忠诚源于信赖,信赖在于稀缺,稀缺在于创新”.客户选择交易机构除了政策需要,以及对其公信力和稀缺性的认可之外,还有很大的因素是基于对交易机构专业服务的认同.细节决定成败,只有以客户为中心,增强服务的渗透力,使客户感受最佳的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度.就如蝴蝶效应,产权交易机构只有重视服务中的每一细节,才能创造更大的价值.
（作者为广州产权交易所副总经理）
经济学原理论文范文结:
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