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品牌专卖店设计中的用户体验要素探析

设计是一种体验,空间设计中传递给受众者的是对空间体验的感知和传达.体验经济,使品牌专卖店在设计上不再是单一的传播品牌信息,还应包括消费者对整个品牌文化的体验服务.品牌专卖店设计时加入用户体验空间,表现出了消费者的另外一种消费方式,也从另一个角度反映出品牌越来越注重对品牌文化传播,让消费者感受品牌文化带来的服务.其体验要素包括以下几点:

一、感官体验

感官是品牌商品所传递的信息和用户所感知的情感之间的桥梁.感官体验主要由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉来反映,表现在感官的冲击力上,以知觉的感受来刺激顾客.感官体验类型在专卖店设计中很多地方能够体现,如整个空间中的形态、颜色、材质等给消费者带来了强烈的感官刺激,消费者视觉、听觉和嗅觉也与整个购物环境的紧密联系,并受到其影响.同时也增强了消费者的情感体验,激发了消费者内心世界的感触.我们应注重消费者的感官刺激,感知化在品牌专卖店设计中要进行强化,从视觉、触觉、味觉、听觉和嗅觉等方面,为使消费者容易被感知,可以营造较好的品牌专卖店的感官特征,获得相对稳定的情感体验.

设计注意要点:首先,为了较好的传递品牌文化,设计师应从视觉、触觉、味觉、听觉和嗅觉等方面进行认真的分析和研究,使品牌形象和品牌体验能使消费者在专卖店给留下深刻印象.其次,设计师应多吸收新知识,设计时对旧观念进行取舍,对自己的设计理念进行调整,在心理学和社会心理学的研究中,寻找适合的设计手法,去将隐藏在现代人内心的情感挖掘出来,这样消费者购物的乐趣和快感才能被体现.最后,在品牌专卖店的整体设计中要充满魅力,能带给顾客感官上的强烈冲击,给顾客留下包括视觉、触觉、听觉、嗅觉在内的全方位立体感受.设计感官元素时,要注意与品牌理念相适应,即店面的主题色、背景音乐、产品陈列、宣传册、广告标语等要与品牌主题风格统一协调.可通过现代技术和人为管理来对品牌信息进行传达,并营造与用户体验一致的氛围.

二、情感体验

情感体验,即用感性带动心理的体验活动,是消费者受其客观环境的影响所产生的一种主观感觉体验.随着科技和生产力的发展,现如今消费者的消费观已从追求物质需求的时代逐渐转变成了追求精神和情感需求的时代.消费者去专卖店,除了购物或享受品牌服务外,另一个目的往往是通过品牌专卖店体验一种购物的愉悦心情、进行休闲放松.因此,品牌专卖店在设计中,要为消费者营造一种温馨、和谐、休闲的氛围,让其能够真切感受到品牌对消费者的友善.对于高品质商品的感知、及其优质的服务时,还能获取一份愉悦的心情.在现代设计中越来越重视对人的情感关注,通过情感的认同感,品牌将会拥有更多的忠诚顾客,也能为品牌带来更大的收益.

设计注意要点:首先,品牌情感体验能够影响对品牌个性、消费者满意度和品牌忠诚.其次,品牌独有的个性,具有拟人化特质,对顾客满意和品牌忠诚有着很大的影响.再次,基于品牌的拟人化特质具体表现的品牌个性,对品牌的态度影响深远,即消费者对品牌的忠诚.因此,设计师应从消费者对品牌的关爱情境和品牌对消费者、社会以及自然的关爱情境中思考问题.多维度的品牌专卖店设计,在对品牌打造的实践中,把品牌情感体验融入到设计中去,必然成为吸引消费者关键点.

三、互动体验

专卖店空间的互动性设计是体现用户体验主要因素,涵盖了品牌与消费者、产品与消费者、员工与消费者等的互动.在专卖店设计中的互动体验,也就是人为环境创造的活动,采用一定艺术陈列手段,使空间氛围更加具合理,使人与人、物、环境有融洽的交流,进一步满足人的精神生活的需求.因此,专卖店互动体验设计的目的,就是为消费者创造更合理、更适合消费者物质需求和精神需求的空间场所.对品牌专卖店的体验绝大部分是体验者加以选择和综合的结果,直觉性质十分明显.互动体验也体现在消费者在专卖店中的参与性,互动体验在专卖店空间中体现在消费者能去试用、去体验、去发掘,在这个过程中使消费者能够加深对产品、对品牌、对空间环境所表现出的文化内涵,即主张消费者能积极参与到环境中去.

设计注意要点:首先,进行用户分析,对用户行为习惯、喜好等进行分析、归纳总结,不同品牌针对的用户群体也不一样,可针对各自的特征进行分析.其次,品牌不同、用户群体不同,可以通过各种不同需求归纳总结出其相似之处,才能使相关的客体要素的设计完成得更好.再次,随着科技的飞速发展,新材料、新技术的运用在专卖店设计中有着十分重要的作用,结合新技术道具、灯光、材料等,通过运用展示设计中的陈列方法,使消费者能体验到以往与不一样的效果,如电子试衣镜、交互式影片等.最后,互动体验中应注重品牌独有的人文情怀,加深消费者对品牌的印象,最终获得更好的体验.

四、结语

在现代社会中生产和发展离不开体验经济,品牌在同类产品中占有一定的优势,并能提高竞争力最主要的条件就是使消费者能参与到其中体验品牌带给他的不同感受.消费者在选购产品时不仅有对产品的质和量的需求,同时更注重消费的空间品位氛围和不同因素带来的良好的心理感受.因此,好的专卖店设计能够体现一个城市的风貌,直接反映品牌专卖店的整体风格与特征,在设计时在考虑品牌空间功能性外,还应包括品牌文化,品牌服务和消费者在其中的参与性与互动性.

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