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真正的聊天高手，都是怎样说话的
二梦说：掌握一些沟通技巧是在与人聊天时的加分项,二梦就属于嘴巴比较笨的那种,常常觉得自己不太会说话,感到十分苦恼.童鞋们和二梦一起来学起来呀,向聊天高手进阶.
知乎上有个问题：“怎样才叫说话有水平？”点赞最多的回答是：“99%的人会教你先倾听,然后组织逻辑,再去说服听众.”倾听的重要性早已不言而喻.但做到了倾听之后,怎样才能让说出的话具有说服力呢？
会说话的人,善用表演辅助表达
乔布斯在苹果发布会上经常会用表演来为自己加分.在推出OSX系统以后,乔布斯专门为OS9系统开了一场追悼会式的发布会.他在现场为躺在水晶棺里的OS9系统献了一朵红玫瑰,还深情地念了悼词.
这就是很典型的表演型表达,这样做无疑会让观众印象变得深刻.
还有一次发布会上,乔布斯这样说：“我一直很好奇牛仔裤的口袋是干什么用的,现在知道了.”然后,他就从牛仔裤的口袋里掏出了小巧的iPodnano.
这样的一个肢体动作,不但介绍了新产品,还让观众了解到了牛仔裤的新用途.
有人说,乔布斯的产品发布会就像科技界的摇滚巨星演唱会.想必主要功劳还是要归于乔布斯精彩的表达.
一般而言,要想让你的表达更吸引人,往往不能只是简单地一说,而是要借助表演来强化信息,进而达到影响听者的目的.当然,表演的形式有很多类型,例如一个眼神,一种语调,一个手势,甚至于一连串的肢体动作.
借助你擅长的表达形式,就能为你说的话加分.
会说话的人,懂得听懂的意义
高级营销顾问孙路弘曾分享过一个真实的案例：家用电脑刚刚进入中国时,他当时在一家电脑公司辅导售后电话服务.有一次,一位用户打来电话,说他上不了网了,问是什么情况.按照流程问用户：“猫”正常吗,接着又让客户找“我的电脑”.由于对方根本不明白这两个术语,结果导致整个沟通就是鸡同鸭讲.
事实上,这样的案例身边比比皆是,毕竟生活中很多矛盾和误会有时难以避免.
可是,当矛盾和误会发生时,如何解释才是最见一个人沟通能力的地方.想要让你的解释发挥正面作用,你要先学会听懂,其次是让对方听懂自己.
就比如上面案例中,客户后来就用提问来核实对方是否听懂,“我现在在说的是屏幕上的东西,您把鼠标往左下角挪,有一个开始键,看见了吗？”直到确认用户正确地找到了,这样才算顺利完成一次解释.
相互听懂是交流的前提,也是凸显沟通能力的关键.
会说话的人,更善于运用同理心,体会他人的感受
说话之道想要达到比较高级的境界,就需要尝试着去了解别人如何看待事物,对比自己是怎么看的,从而最大限度地理解彼此.
说话是世界上最简单的事,动动嘴就行；说话也是世界上最难的事,如果方式不对,轻则事倍功半,重则一出口成千古恨.
只要你认真学习,任何人都可以训练出卓越的沟通能力.
张秋伟摘自微信公众号“精读”
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