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公共图书馆银发阅读服务的深化策略*以佛山市图书馆为例

（佛山市图书馆,广东佛山 528000）关键词：公共图书馆；银发阅读；老年读者服务摘要：文章在调研珠江三角洲地区老年群体的阅读现状及图书馆服务老年读者现状的基础上,分析了影响开展银发阅读服务实效的主要因素,总结了佛山市图书馆开展银发阅读服务的举措,并从构建无障碍服务空间、开展多元化服务活动等方面提出了公共图书馆深化银发阅读服务的构想.中图分类号：G258.2

文献标识码：A

文章编号：1003 -1588(2018)01-0028 -031 公共图书馆应关注“银发阅读”

“银发阅读”一词在国内最早出现是在2003年,黄侃在《关注银发阅读》一文中从图书出版市场的角度提出要适应老龄化社会的需求,呼吁关注“银发阅读”.笔者所说的银发阅读是指目前国内图书馆对老年阅读的流行叫法,即老年阅读.

国际上通常把60岁及以上的人口比例达到10%,或者65岁及以上人口比例达到7%的国家或地区称为“老年型”国家或地区.据有关统计资料显示,2015年广东60岁以上老年人口占总人口的13%,65岁及以上老年人口占8.48%,广东已步人老龄化初期.老龄化社会对公共文化服务提出了新的要求,公共图书馆也在持续关注老龄群体.2012年3月,佛山市图书馆创立“晚晴读书乐园”,2014年4月深圳图书馆启动银发阅读计划,2016年6月广州图书馆成立“银发悦读中心”,随后其他图书馆也以不同的形式开展银发阅读服务.随着《公共文化服务保障法》在我国正式实施,如何遵照《保障法》的要求和标准,适应老龄化社会的发展趋势,提供优质的老年文化服务,进一步深化服务管理,提升服务效能,并建立完善的服务体系,已成为公共图书馆义不容辞的职责.

2 影响银发阅读服务开展的主要因素

为真实了解珠江三角洲地区公共图书馆银发服务现状,2016年5月至9月,笔者采用调查问卷法、数据分析法、实证案例法相结合的调研方法,对佛山、深圳、广州等珠江三角洲地区9市的公共图书馆进行了为期4个月的调研,笔者共设计了针对图书馆和老年读者的两套问卷,对图书馆、社区、公园广场老年群体进行问卷调查和面对面交流.其中,针对老年群体的调查问卷共发放1,200份,回收1,102份,回收率91. 8%；针对图书馆的问卷发放25份,回收25份,回收率100%.另外,笔者还调取了佛山市图书馆、广州图书馆和深圳图书馆2013 -2015年60岁以上老年读者的借阅数据,为该研究提供数据支持和参考.从老年群体的基本情况、文化需求、阅读现状、对图书馆的利用情况及公共图书馆目前对老年读者的服务情况等的调研结果可以看出,银发阅读服务还存在不少问题.笔者对影响银发阅读服务开展实效的因素进行总结,有利于图书馆改进服务措施,提升服务效能.

2.1 读者方面

老年群体由于受身体机能的阻碍、家庭生活的羁绊、群体休闲生活的多元化选择,较少利用图书馆.调查显示,近24%的老年人从来没去过图书馆；42.3%的老年人受限于知识能力及学习能力,完全不会使用电脑,对图书馆越来越多的电子设备、自助设备、数字资源使用、OPAC书目检索及其他信息服务缺乏信心,无法有效利用图书馆.

2.2 图书馆方面

公共图书馆在布局、资源、服务、宣传等方面存在的问题,很大程度上影响了银发阅读的服务效能.具体来说：①缺乏无障碍设施和空间.调查结果显示,有31. 38%的老年读者认为,“距离太远”是影响其使用图书馆的重要原因,图书馆多级台阶的门口设计、老年阅读区与成年人借阅区混合设置、缺乏无障碍设施和空间,灯光、标识、温度等没有考虑老年人的特殊需求等,也是将一些老年读者拒之门外的因素.②适合老年读者阅读的文献资源不足.调查结果显示,66.4%的老年读者认为,适合老年读者阅读的书刊不足、大字本书刊较少等,都严重影响着老年读者使用图书馆的热情.③缺少专职服务人员.被调查的25家公共图书馆中,有专职服务人员的只有4家,有专门的老人馆或专门老年阅览室的只有3家,为老年读者提供专用座椅的只有6家.④服务意识淡薄.图书馆工作人员服务意识淡薄,服务模式单一,老年阅读服务品牌缺乏,在老年读者服务上存在项目性、活动性、偶发性特点.⑤不注重形象管理和宣传推广.图书馆对其在公共文化服务中的社会职能和在全民阅读中的作用等宣传不到位,使得老年人缺少对图书馆的正确认知,对使用图书馆缺乏意愿和热情.

2.3 社会方面

公共图书馆为老年读者服务没有专门经费支撑,缺乏政策支持.社会各界与图书馆合作开展老年读者服务的动因各不相同,合作中存在目标不一致、责任不清晰、合作度低、活动规划性不强、活动效果不理想等问题.街镇、社区与公共图书馆在老年阅读服务方面,有各自的责任和渠道,但双方在沟通上存在瓶颈,难以将社区的行政亲和力和图书馆的文化公信力充分发挥出来.

3 佛山市图书馆开展银发阅读服务的举措

3.1 营造最美阅读空间

2011年11月起,佛山市图书馆在报纸阅览室专门增设了“长者尊享阅读区”,添置了“长者尊享座席”,供65岁及以上读者享用,并提供免费茶水及茶具等贴心服务,营造方便、舒适、温馨的阅读环境.同期,该馆还在各阅览室为老年读者免费提供放大镜、老花镜,主动延长借书期限.2012年3月,该馆又开辟了“晚晴读书乐园活动区”,为老年读者提供品茗、下棋、畅谈、阅读等休闲设施及服务,为老年读者创建和谐、融洽的活动空间.2014年12月6日,佛山市图书馆新馆开放,“报刊天地”借阅区就是老年读者的新家,通过设置醒目的标牌、增设楼梯防滑垫、调整报刊空间布局、开辟“生光阁”活动区、免费复印报刊资料、配备常用药品等措施,努力打造方便、舒适、无障碍的“老人天地”.

3.2 提供便捷信息服务

体现在：①建立图书馆与老年读者的沟通渠道.佛山市图书馆通过开展读者阅读需求问卷调查、召开读者恳谈会、设置读者留言箱、面对面交谈等方式,建立图书馆与老年读者长期沟通的渠道.②提升服务意识和能力.通过“图书馆员的微笑”——图书馆员职业精神系列讲习计划和服务承诺制度,提升服务意识和能力.③开展资源推介服务.佛山市图书馆推出“周周有惊喜”计划,开展馆藏报刊资源展览以及推介服务.④设置新书借阅点.佛山市图书馆与本地书商合作,在老年读者较多的社区附近的两家书店设置新书借阅点,方便老年读者就近还书和借阅最新图书.⑤拉近图书馆与老年读者之间的距离.佛山市图书馆通过佛山市联合图书馆服务体系、智能图书馆、汽车图书馆、电视图书馆、文化共享工程,将服务送到市民身边,拉近图书馆与老年读者之间地理和心理上的距离.

3.3 开展丰富的文化活动

3.3.1 成立“晚晴读书乐园”.2012年3月,佛山市图书馆策划开展老年读者阅读推广项目,设置“长者尊享阅读区”和“晚晴读书乐园活动区”.在此基础上,该馆先后开展了“报人说报”“佛山本地作家与您面对面”“说出您的故事——我这几十年”沙龙活动,举办了“老年人眼睛保健知识”“保健养生不求人”系列讲座,以及“庆奥运,弘国粹”老年读者象棋友谊赛、“舌尖上的中秋”等形式多样,内容丰富的老年读者活动,丰富了老年人的精神文化生活.3.3.2 开展“耆英畅游数字乐园”活动.自2015年起,佛山市图书馆推出数字资源体验活动,邀请村居、社区老年读者来图书馆新馆体验数字3D、听Hi - Fi音乐、微信的操作功能、下载电子图书,使他们增强文化自信,跟上现代生活新潮流,打造“老有所学”的老年休闲基地.

3.3.3 组织“皓首游书海”活动.佛山市图书馆以新馆为中心,与邮局、杂志社、村居、老年大学等合作,组织银发老人参观图书馆,向他们详细介绍图书馆的图书、报刊资源；结合地方文化,开展书画怡情、粤剧吟唱、养生饮茶、功夫推手、粤菜烹饪、安全防骗等老人们感兴趣的沙龙活动.

3.3.4 举办“品读佛山”系列活动.佛山市图书馆通过策划实施“品读佛山”“广府文化周”“粤有魅力”“书香茶韵品茗会”等项目,开展文史展览、文史沙龙、行走佛山、口述历史、粤剧表演、粤曲欣赏、古琴音乐会、古籍宣传等活动,将历史与传承、文化艺术与阅读推广有机结合起来.在活动中,老年读者们一方面是忠实的支持者,积极参与,乐在其中；另一方面又是活动的策划者和组织者、主讲人和文化志愿者.图书馆成为他们“老有所为”的舞台.3.3.5 创立“黎时煖松柏大学读书会”.为了更好地发挥图书馆在“文化中枢”建设中组织联盟、业务统筹、展示平台、信息中心等职能,2016年佛山市图书馆联合佛山市各类具备阅读推介功能的社会组织创建了“佛山阅读联盟”,共同推广全民阅读.“黎时煖松柏大学读书会”就是30个主题读书会中唯一一个完全以老年读者为对象和范围的读书会,在该馆的精心指导下,已成功举办了多场老年读者喜闻乐见的读书活动,丰富了老年人的业余文化生活,培养了老年人积极向上的生活态度.

3.3.6 持续开展敬老月系列活动.2015年10月,佛山市图书馆通过“孝老爱亲”亲子活动、“乐享晚晴”文体活动、“及人之老”义诊活动、“银龄普法”维权活动等,开展了护老技能趣味竞赛、亲子专场品茗会、家庭剪报活动、玩转数字音乐、文化志愿者迎重阳联欢音乐会、迎重阳护老爱幼义诊活动及老年人应知应会的权益保护讲座等活动,让老年读者度过一个欢乐、祥和、健康、文明的重阳节.

4 公共图书馆深化银发阅读服务的构想

4.1 配置有效资源,构建无障碍服务空间

适合老年读者阅读资源种类的多少,质量的优劣,在很大程度上影响着其对图书馆的利用率和满意度.公共图书馆要建立灵活的反馈机制,定期统计、分析老年读者的借阅情况,针对老年读者借阅量较多的书刊,要突破常规的采访机制,构建针对性强、适合度高的老年群体阅读资源；在布局和设备的配置方面,要充分考虑老年群体的特殊性,营造“舒适、便利、无障碍”的阅读环境；要向老年读者开放音乐馆、电影馆、舞蹈室、报告厅、录音室、电教室、专题活动室等场馆,以功能升级带动服务创新.

4.2 调研文化需求,开展多元化服务活动

公共图书馆可以通过问卷调查、面对面交流、流通数据分析、参与活动记录等途径,充分了解老年读者的阅读现状,建立到馆老年人的阅读档案；要不断创新服务方式,提供个性化、针对性、延伸性服务；要定期举办文化沙龙、知识培训、艺术展览、健康讲座、曲艺欣赏、诗词吟诵、影视展播等老人喜闻乐见的多元化文化活动,加强整合和宣传,打造老年文化活动品牌,增强行业内的示范作用.4.3 加强社会合作,建立完备型服务体系

公共图书馆要提升老年阅读服务效益,就必须摆脱过去单打独斗的局面,加强社会合作,建立良好、完备的老年文化服务体系.公共图书馆应该在自愿、平等、互惠的合作原则下,与各种社会资源建立合理的利益分配机制和信任沟通机制,共同保障老年人公平、快捷、方便地享用公共文化服务.公共图书馆应以积极主动的态度、优质的服务和良好的社会效益获得政府的认可,赢得更多的政策和经费支持；要与老龄委、退管会、老干部活动中心、老年大学、老年协会、老年教育机构、老年社工机构、义工机构、爱心企业等非营利组织和营利组织建立良好的合作关系,共同开展老年活动；要与社区合作建立老年阅览室、老年阅读教育基地,甚至具有独立馆舍的图书馆老年分馆,积极参与“农家书屋”“星光老年之家”活动的运作；与新闻出版管理部门、民政部门在阅览室设置、书刊购买、阅读活动开展等方面积极合作.

4.4 加强黏合孵化,创造最大化服务效能

加强区域图书馆之间的馆际合作,可以最大限度地发挥地区图书馆服务体系的黏合作用,统筹组织系列化、品牌化的老年阅读推广服务活动,创造最大的图书馆服务价值和效益.笔者认为,可通过组建“阅读联盟”等创新模式,充分发挥公共图书馆“文化中枢”的辐射效应,培育和孵化一批能带动阅读风气的社会组织,为老年读者提供更多优质的文化产品和服务.

4.5 注重阅读培训,培养可塑性服务对象

老年群体面对日新月异、层出不穷的新科技、新观念、新知识,难免会束手无策,甚至是惊慌失措,但他们仍然渴望与时俱进.图书馆可以结合老年读者的兴趣和特长,通过文化沙龙、讲座、培训班、读书会、兴趣小组等,调动他们对文化的好奇心,培养其阅读能力,让他们成为图书馆文化服务活动的积极参与者,甚至是组织者.

4.6 发扬匠心精神,提升专业化服务水平

图书馆应从意识、理念、规范、制度、资源、服务等层面体现对老年群体的尊重和关爱,在馆员的继续教育中应增加老年生理和心理常识、老年读者沟通技巧等培训内容.图书馆可以仿效和借鉴台湾图书馆界“推动银发族亲善阅读师资人才培训研习班”的做法,不断提升馆员的综合能力水平”.公共图书馆应该适时引入IS09001质量认证,建设“制度、标准、质量认证”三位一体的管理体系,培养和发现“匠心馆员”“专家馆员”,营造精益求精、守正创新的良好氛围,全面提升图书馆服务水平.

5 结语

目前,公共图书馆对于银发阅读服务的研究还处于探索阶段,笔者希望图书馆通过创新服务模式,深化服务管理,提升服务效能,以舒适的环境、精准的服务、丰富的活动、良好的体验、精细的组织以及完善的体系,吸引更多的老年人走进图书馆,享受文化服务.

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（编校：马怀云）