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构建口腔专科医院岗位评价体系
摘 要：岗位评价是医院人力资源管理中一个重要组成部分.通过建立和运用科学公平的岗位评价体系,医院可深入了解掌握每个岗位的相对价值,明确重要岗位,并且为制定公平合理的薪酬待遇提供重要依据.根据口腔专科医院的特点,为医院各部门制定有效岗位评价方法,以使医院不同岗位之间的劳动价值差异得以体现,从而保障薪酬分配的公平合理,充分发挥其保障和鼓励的作用.
关键词：口腔专科医院；岗位评价体系；要素计点法
全面收集与岗位相关的信息,利用科学的评估方法分析岗位所需要承担的责任,对工作相对价值进行综合客观评估,是岗位评价的基本工作.岗位评价通过比较不同岗位需要担负的工作责任、劳动强度、工作复杂性等,确定一个岗位相对于其他岗位的价值及重要性,最终构建科学的岗位评价体系.
在医院的人力资源管理中,岗位评价可确定医院内各个岗位的级别,通过各个岗位的价值重要性确定岗位薪资,在医院招聘新员工、员工定期考核、员工晋升、员工奖励惩罚这些工作中,岗位评价起到了非常重要的作用.
一、岗位评价在医院人力资源管理中的意义
人的健康对家庭幸福至关重要.医疗卫生事业的发展是保护人民健康的必要条件,而优秀的医学人才是推动卫生事业发展、保护人民健康的重要保障.怎样使优秀的人才发挥其最大的价值,提高医院的管理水平,是各级医院需要面对的重要问题.医疗是较特殊的行业,工作技术要求高、风险大,员工的薪资待遇问题对医疗质量、医患关系、医院的效率具有重要影响,因此应科学地制定员工的薪资.
近年来,我国医疗改革不断深入,人才是医院的核心竞争力,提高员工工作的积极主动性,制定公平合理的薪资待遇制度,完善相关奖励处罚制度,是提高医院竞争力的重中之重.岗位评价是完善薪资分配和奖励机制的重要依据,是医院管理中具有重大意义的工作.未来医院的竞争是优秀人才的竞争,构建科学、公平的岗位评价体系,对建设高素质医学人才团队、完善医院的管理、实现医院的发展战略目标、提高医院的综合竞争能力,具有非常重要的意义.
（一）比较不同岗位之间的劳动价值差异
岗位评价是以岗位分析为基础,根据衡量标准对不同岗位所需要承担的责任、所需具备的工作技能、劳动强度、劳动环境等方面进行系统的评价,科学的岗位评价体系可清晰地体现不同岗位的相对价值.
(二)建立合理公平的薪酬待遇
构建公平合理的薪资结构,使员工的努力工作得到相应的回报,是岗位评价的重要目标.医院应构建科学的岗位评价体系,激励员工工作奋发向上,提高员工对薪资待遇的满意度和公平感,从而提高医院的运营效率.
（三）构建不同等级的工资制度
目前,等级工资制是主流的工资方案.由于岗位评价可计算出每个岗位的量化差异,并确定不同岗位之间的相对价值,所以岗位评价可为建立等级工资制度提供依据.
二、国内外医院岗位评价现状
20世纪末,很多岗位评价系统逐步发展成熟,岗位评价在企业和医院的人力资源管理中应用十分广泛.国外医院应用较多的主要是两种评价体系：通用型和个性化的岗位评价模型.例如,英国的全民医疗卫生服务体系(NHS)是通用型的岗位评价体系,该岗位评价体系可应用于NHS系统中的所有医疗机构,其评价结果可在不同的医院之间进行比较.但这个评价体系也存在一些缺点,如较难反映医院自身的岗位特点、评价相对不清楚.而美国的私立医院很多,私立医院的管理与企业有相似性,所以在企业中应用较多的海氏岗位评价体系也应用于医院.这个评价体系中的评价要素通用性很好,并且具有高度的概括性,但是很难完全体现医院的岗位特色.国外对岗位评价进行了广泛、深入的研究,为医院的岗位管理打下了牢固的基础.
受诸多因素的影响,相对于发达国家,我国医院的岗位管理长期处于较落后的状态.目前,我国许多医院存在运行效率低的问题,这与医院未构建绩效评价和考核体系有很大关系.建立适用于本医院科学的岗位评价,并在此基础上实施公平合理的绩效评价和考核体系,是实现医院高效管理的基础.
虽然医院人力资源管理对医院的发展起了重要的推动作用,但是由于受客观因素、主观因素的限制,医院岗位评价体系还存在很多问题.例如,医疗行业的技术要求高、工作风险大这些特点未完全体现出来；员工的薪资待遇与工作强度并未完全匹配；医院现行的岗位评价体系较陈旧,医护人员的付出与回报并不完全对等；现行的岗位评价方法欠缺科学性,评估的结果与岗位的真实价值之间有一定差距.由于医院不完善的岗位评价体系,导致医院各类岗位员工的实际价值没有办法在薪资待遇上得到公平合理的体现.
为了构建科学的岗位评价体系,我国一些医院已开始进行适合本院的岗位评价体系的探索研究.
乔记兵等参照英国NHS岗位评价体系,运用文献分析法、调查问卷法、焦点访谈法、德尔菲法等研究方法,构建了山东大学附属省立医院岗位评价体系.
陈红对英国NHS岗位评价体系的要素、维度、权重进行了改造,建立了适用于护理工作的岗位评价体系.
薛乃卓等为济南市某医院设计了包含21个评价要素的岗位评价体系,并在医院进行了评价模型的相关应用研究.
彭磊等在广州某家医院设计了28要素计点法,并进行了相关研究.
李丰升等对口腔专科医院作了院、科两级绩效管理的探索,把考核指标分解为财务效率、医疗服务质量及医院管理、社会公共效益和病人满意度、科研教学能力4个维度进行院科两级考量.
李建英等建立了一套口腔专科医院门诊绩效评价指标体系,绩效评价指标体系由科室管理、医疗质量、成本管理、服务质量四个方面的17项指标构成,通过实施绩效评价指标体系,医院管理取得了良好的效果.
对比于综合性医院,口腔专科医院具有独特的特点.口腔医学临床工作独立性较强,主要诊疗工作由医生单人完成,临床工作量主要依靠医生的技术和服务获得,所以口腔医生团队协作性比综合医院要弱.为口腔医院各个专业科室构建一套科学的岗位评价体系,并在此基础上实施完善的绩效考核方案非常重要.
多数口腔专科医院的绩效考核方案是医院考核小组直接考核口腔医生的考核办法,这种考核方案的确在医院的发展过程中起到了重要作用.但随着患者口腔保健意识不断提高,口腔医学技术日新月异的发展进步,对口腔医生的能力和技术要求也越来越高.医院要跟随时代进步,根据自身特点及时制定科学合理的绩效考核方案,充分激发员工的潜能,实现科学管理,增加医院经济效益.因此,将岗位评价体系引进口腔专科医院的人力资源管理中,使医务人员不同岗位之间所需要的技术、劳动的差异得到公平合理的体现,做到突出工作贡献、淡化身份,突出工作业绩、淡化资历,真正体现医院管理的公平性,并充分发挥其保障、激励的作用.
三、构建口腔专科医院科学的岗位评价体系
探索和构建科学的口腔专科医院岗位评价体系非常重要.在此之前,首先要充分了解口腔专科医院的基本情况,包括员工组成结构、人事制度管理等,并深入分析医院现存管理体系中存在的问题.针对调查所发现的问题,对方案实施过程中可能会面临的问题进行分析,探讨解决措施,在此基础上构建了口腔专科医院的岗位评价体系.
要素计点法是目前应用较多的量化的岗位评价方法,过程较容易理解、适应性较强.这种方法具有很多优点,如评价标准较明确、评价要素较客观等.要素计点法最重要的是明确评价要素,根据问卷调查了解各种意见,并参考专家建议,确定每个评价要素的重要性,根据其重要性进行等级划分,并对每个评价要素进行清晰准确的定义,给予对应的权重及点值.参加岗位评价的相关人员对需要评价的岗位中每个评价要素的点值相加,计算得出所评价岗位的总点值.根据每个岗位的总点值大小对所有岗位进行排序,并明确每个岗位的薪酬级别.
采用要素计点法,建立口腔专科医院岗位评价体系的过程是：
(一)选择岗位评价对象
根据口腔专科医院的岗位划分现状,将各类岗位按工作性质归为四个类型：一是管理岗位：担任医院领导或医院管理的岗位,包括疾控、科研、教学、党办、人事、医保、财务、保卫科等行政管理工作的岗位.二是医疗岗位：具备国家执业医师资格许可证,从事临床工作的岗位.三是医技岗位：为临床工作提供辅助技术支持的岗位,包括放射科、检验科、药房等.四是护理岗位：具有国家护师执业许可证,配合临床医生进行“四手操作”.
(二)岗位工作分析
岗位分析是岗位评价之前的必须工作,岗位分析需要对每个岗位工作有详细透彻的了解,在此基础上形成岗位说明书,主要包括岗位的工作信息、岗位描述、任职资格、工作环境四个方面,岗位说明书是进行岗位评价、确定薪资待遇的基础.
(三)成立岗位评价委员会
评价委员会成员素质和构成情况对岗位评价工作有非常重要的影响,评价者对岗位评价的基本流程和方法要非常熟悉,要了解所需要评价的岗位工作职责和能力要求,最重要的是把握公平公正和实事求是的原则,从而保障最终评价结果的公正性.应该根据两点要求,选择岗位评价委员会成员：第一,公平客观是岗位评价工作的基础,所以岗位评价委员会成员必须符合这个要求.第二,岗位评价委员在医院中有一定的影响力,对医院的所有岗位有较全面的了解,这样最终评价结果的权威性才能得到保障.
（四）评价要素的选择及权重的确定
通过文献查阅、问卷调查、一对一访谈、专家讨论法几种方式,对医院岗位评价要素进行筛选.
(五)岗位试评价
组织评价委员会对选取几个典型的具有代表性的岗位进行试评价工作.首先,学习岗位说明书,按照说明书中的评价要素的定义解释打分；其次,汇总分析评价结果数据；最后,评价委员成员提出意见或建议,对岗位评价系统各个评价要素的权重及定义进一步的完善.
(六)岗位正式评价
岗位正式评价开始时,各位评价委员需要统一时间、地点完成评价过程.首先,评价委员要了解每个岗位的说明书,对照评价要素定义表,对每个岗位打分；然后,汇总统计数据,计算出各个岗位的最终评价分数.
四、结论
根据口腔专科医院的特点,医院的岗位评价体系应是一个具有多个维度、多个评价要素的复合体系.在这个体系中,各维度、各评价要素的重要性各不相同,每个部门和岗位的贡献价值是有区别的.所以,构建岗位评价体系是一个综合全面考虑共性和特性、循序渐进的过程,需要结合医院的管理,不断地探索实践,为医院的改革提供参考.●
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