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论人力资源管理和企业社会工作的融合

张志强

摘要：在日益激烈的市场竞争中,人力资源管理方面的“以人为本”理念和企业社会工作的融合,逐渐成为企业持续发展的基础.甚至在我国经济进入新常态的发展模式后,社会各界都对各企业的人力资本和企业工作管理给予了较多的关注.

关键词：人力资源管理；企业社会工作；融合

由于人力资源管理与企业社会工作在价值理念、目标指向以及理论基础三个方面都存在一定的契合度,所以二者若想融合在一起,也是有可能性.因此,本文在对人力资源和企业社会工作中发现二者在服务领域和管理职能的不同之处和视角的相同之处.

一、人力资源管理和企业社会工作的概况

（一）人力资源管理.单一的人力资源,是指一定范围内的、能够推动社会经济发展的智力和体力劳动力的总和.而人力资源管理,则是一种根据企业发展战略要求,在现代经济学和人本思想的指导下,有计划有规范的对特定的人力资源做一个整合和配置.具体来讲,就是通过企业对员工的选取（招聘）、使用（留人）、培训（育人）、考核（用人）、激励等一系列动作,来挖掘员工潜力,调动员工的积极性,物尽其用、人尽其才,让全体员工都投入到为企业创造价值给企业带来收益的过程当中.另外,还应该调节好员工与员工之间的矛盾、协调好人与事之间的关系,并处理好上级与下级、下级与下级、上级与上级等之间的关系.21世纪是全球信息大爆炸的时代,是知识、人才主宰的时代,更是经济全球化的时代.所以,企业人力资源管理系统在新经济条件下,必然会发生新型变化.企业应该及时适应新时代的经济特点,跟随时代主流调整企业内部人力资源的管理.

（二）企业社会工作.企业社会工作是指将社会工作的理念与方式介入和运用到企业管理当中,主要关注的是劳动人士的生活素质和职业福利,激发的是劳动者的积极性,提高的是企业的运行效率.而企业社会工作开展的对象和主体便是企业中的职工人员,甚至有时候还会扩展到企业职工的家属身上.其主要的模式是“个人发展取向模式”和“社群权益取向”模式.而前者指得主要是针对普通员工的类如雇员辅导、压力舒缓以及人际关系的培训等多样化的服务项目.而后者“社群权益取向”的具体服务内容则是考虑到面对企业等采取的宏观上的政策环境支持的服务.

二、目标指向、价值理念、理论基础的契合度

(一)目标指向中的共性

1.激发潜能,促进发展.人力资源管理一方面招聘、培训、评价员工,另一方面又关心员工的心理和身体健康.人力资源管理的职责是把员工都安置在正确的位置上,并让每一个员工都物尽其用.让企业内部的员工在努力工作的时候,也深入的融入到整个大集团大家庭当中.而企业社会工作则为员工提供舒适的生活环境和优厚的福利保障,以及具有前途性的职业生涯发展等.当然,主要还是对员工的福利和发展问题关注较多.

2.解决问题,促进发展.人力资源管理和企业社会工作目标中的共同点,还在于企业组织层面的目标.比方说,人力资源管理在管理人员上,力求用科学的管理技术和手段,来管理企业内部机制.若是招聘了能力不够的新员工,招工政策的不合理且带有歧视性,甚至因为不够完善的薪酬待遇以及绩效考核等不利于企业良好前途发展的策略和方针,都可以得到及时的纠正与改变.而企业社会工作则坚决秉持企业文化建设,切实保障员工权利的合法性,帮助企业完好运行和发展.

(二)价值观中的共性

1.重视员工个体差异.员工个体之间存在许多有关性别、年龄、民族等各种方面的区别,所以特殊情况特殊对待.一个优秀的人力资源的管理者在认识到员工个体的多元化、不同化之后,便会以广阔的视野和视角,来满足公司中不同员工的不同需求.同样,企业社会工作的内容上也包括个体的多元化.并尊重个体包括经历、处境、生理和心理方面的差异,并尊重服务对象的生活选择和发展道路.

2.劳资共赢.由于当今社会诸如人口、技术以及工作性质等方面的结构改变,使得人力资源管理者的角色越发重要,任务也越发艰巨.人力资源管理师需要通过一系列政策措施,并与员工展开沟通与交流,然后开展工作项目等,才能一步步将企业内部人力资源合理有效的统筹规划.而企业社会工作的服务对象则是协助员工实现职业保障和获取工作该有的报酬福利,为企业提供基础性支持.最终的目的,自然是让企业与员工达到共同发展的目标.

(三)理论基础中的共性

1.需要层次理论.作为人力资源的高级管理者,首先需要判定企业中各级员工所处的层次,然后实施分类针对性激励措施.而企业社会工作者则认为应该首先去了解每一个员工的需求,然后根据需求去给予每个的需求.这种层次与人力资源管理的层次更多元化,且更具有实践性.

2.人格研究.企业的人力资源部擅长在员工入职前进行一个人格测试,来测试员工适合哪方面的工作.来保障每一个员工都能在最适合自己的岗位上,为公司实现最好的绩效.而企业社会工作者则较为注重弗洛伊德的心里分析理论,即人格结构可以分为本我、超我、自我三个部分.社会工作的主要目的是为了治疗企业中不同人格中的变态人格.

三、人力资源管理职能与企业社会工作服务领域中的共通

（一）福利方面的管理.企业福利是一种用于激励员工,并留出企业人才的关键性措施.福利一般是指企业员工获取劳动报酬的重要方式,具体内容包括带薪假期、保险、退休等多种类型.而社会工作者介入福利制度的管理,既能协助企业履行该履行的社会责任,还能实现企业运行的可持续发展.具体来说,社会工作者擅长加强企业与员工的沟通交流,全面了解员工的个性化需求,甚至增强福利的有效措施.如果企业违反劳动法律法规,没有设立一定的福利制度,那么社会工作者将会合理合法的指出并提出相关的法律支持,索要回员工该得的报酬.

（二）劳动关系的管理.由于我国现有的就业人员中下岗人员比例直线上升,农民工也越来越多,劳动力流动性加快,企业内部调岗也变得越发频繁.这个时候,具有战略型眼光的人力资源管理师,便应该寻求更加科学的管理措施,赢得员工的和善包容之心,增加决策的科学性以及企业与员工之间的关系和谐性.社会工作者作为第三方劳动管理力量,应该秉持公正公平之心,运用较为专业的管理方法.具体来说,就是运用实务工作的介入模式,及时给予服务对象以专业支持,积极协助服务对象解决各种工资与福利的问题.

四、人力资源管理与企业社会工作——管理者和服务者之间的差异

根据二者的功能和职能来说,人力资源关者扮演的是计划者、组织者、领导者和控制者的社会角色.需要以战略型的管理者角色,对企业人员进行规划和管理,以此来满足企业未来各式各样的人员需求.而且,在人力资源管理者对集团内部工作人员进行统筹规划管理时,是通过组织内部招聘、分工、甄选、培训和开发等进行绩效、薪酬和福利方面的管理.与所管理的员工相比,其管理者充当的角色更为主动.而对于社会工作人员来说,其角色则为支持者、研究者、关系协调者、政策影响者等,作为服务角色,企业工作者是提供服务者,而员工则为被提供者.企业社会工作者回给企业员工提供职业发展、生活幸福以及提升企业运行的效率；面对处境困难的员工时,提供一定的支持和帮助；甚至在员工关系不够协调的情况下,巧妙介入企业员工之间,运用组织、沟通、会谈、策划等技巧,帮助企业与个体方面处理其中的复杂关系,化解其中的矛盾冲突.

结束语

企业社会工作是社会工作的一个新兴领域,也因其服务性的独特视角和其本身具有的优势,与人力资源管理在价值观念、目标共性上具有共通之处.因此,将企业社会工作服务引入人力资源管理中,对企业管理具有一定的积极意义和作用.

参考文献

[1]周沛,曲绍旭.论企业社会工作的概念、目标与原则[J].社会工作,2012(2).

[2]加里·德斯勒.人力资源管理[M].刘昕,译. 12版. 北京：中国人民大学出版社,2015(4).

（作者单位：河南省濮阳县社会失业保险中心）

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