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马上办不能沦为网曝办
从黄石到武汉务工的傅小姐被办理居住证的事儿困扰了1 个月,她来回跑了9 次都没有办成功.在当地媒体的建议下,傅小姐在微博上召唤辖区分局反映此事.随后,当事民警迅速与人取得联系,并为其顺利办理了居住证申请手续.
市民跑9 次都没有办成居住证,而媒体在网上后,派出所1 天内就主动办好手续,前期拖沓懈怠,与后的高效主动,形成了巨大反差.嘴上说的要落实政府要求,为市民提供“马上办,网上办,一次办”的便利,可在实际执行政策过程中,却没能落实下去,总是成为“网上后办”,如此不走心的态度,是在敷衍市民.
从媒体报道的情况看,武汉市外来人员办理居住证,只需要带上和房屋租赁合同、照片,到辖区警务室就可提交申请.可傅小姐在实际办理过程中,却频频遭遇闭门羹、差材料、人不在等问题,分局甚至超出规定资料,要求提供公司的营业执照和法人证书等公司文件,明显属于不合理要求.
目前,为解决民众办事难的问题,各地纷纷出台简政放权政策,要求基层部门做到“马上办、网上办,一次办”,力求精简办事流程,为市民提供便利服务.可从实际执行情况看,问题依然很多.此前杭州市长暗访“最多跑一次”改革情况,一上午体验4 件事的办理,却没有一件事办成,凸显改革之难,政策落实之不易.
现在网络信息技术已经普及,很多政务事项放在网上办理的话,市民就无需跑到窗口去.或者事先在网上获知办理流程、资料等情况,准备充分再去现场一次性办理,也能节省时间、提高效率.但现实却是,部分政府网站信息公布不完整、时效性差,导致百姓即便查到相关信息也无法满足简化办事流程的需求.
由此看来,比媒体监督、向上级等方式更必要的是,主管部门必须高举惩罚利剑,从制度层面缩短政府办事时间,利用网络提高办事效率,才会让如此奇葩的办事“故事”不再出现.
（摘自《法制晚报》 本文作者：江德斌）
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