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基于用户行为分析的交流充电桩设计
摘 要：阐述了用户行为分析理论在交流充电桩产品设计中的应用.通过对交流充电桩的实地调研以及用户行为数据分析,得出用户对于充电桩的显性需求和隐性需求.运用用户行为分析以及计算机辅助设计对交流充电桩进行改进设计,提出新型交流充电桩设计方案,可为其他充电桩的设计研究提供参考.
关键词：工业设计；交流充电桩；用户行为；用户需求
交流充电桩是一种安装在公共停车场或私家车位,与交流电网连接,通过车载充电机给电动汽车电池提供交流电源的充电装置.虽然充电桩行业推出了部分标准,但市场上的充电桩依然参差不齐,为用户带来了使用上的困扰.本文以交流充电桩为例,基于用户行为的理论依据,通过对用户在充电桩使用过程中的行为进行调研,分析用户在产品使用过程中的产品需求,为充电桩的设计提供科学合理的依据.
一、用户行为
人与产品之间的交互体现在人对产品的操作使用过程中,产品交互设计中的用户行为包括用户从接触产品开始到完成交互的过程中所有动作的集合.本文根据Norman提出的操作计算机系统的用户模型,将产品交互中的用户行为分为两类：认知行为和使用行为.从感知和测量的角度来看,认知行为具体体现在用户的视觉和语言,而用户使用行为表现为一系列的动作.用户在使用产品的过程中的行为也会与一些和产品有关系的特性紧密相关3.在进行产品设计时,应该透过用户行为这一表象去发掘用户深层次的真实意图,以帮助用户实现其目标4.本文研究的重点为从用户行为的角度出发,通过行为观察分析用户在产品使用过程中的行为数据,得出有价值的用户行为数据,并为进一步制定产品设计方向提供依据.
二、用户调研
根据前期调研可知,充电桩的主要用户群为25-35岁的都市男性.本文采用定量分析法,针对目标用户群体,通过记录用户在使用不同充电桩的操作行为,将其行为结果进行对比分析,获得典型用户的产品需求.综合用户的多种需求,分析得出指导产品设计的结论.
1.调研准备
通过前期对国内市场上充电桩对比分析可知,现有充电桩在用户使用方式上主要有两种形式：立式充电桩和壁挂式充电桩.为对比不同充电桩在使用操作上的不同,分别选择在功能和CMF上有较大区别的两款充电桩进行实验.
2.调研分析
行为观察分析系统可用来记录分析被研究对象的动作、姿势、位置、表情以及情绪,人机交互等各种活动,记录实验者各个行为发生的时间、行为的次数以及持续时间,然后进行统计处理,得到分析报告.
本文选择用小范围取样的方法,选取并记录3组不同典型用户组,每组5名.设计两组任务进行实验.任务1：使用A充电桩完成一次充电行为,并记录用户的使用步骤与使用感受.任务2：使用B充电桩完成一次充电行为,并记录用户的使用步骤与使用感受.结合调研记录信息分析得出以下主要结论：
（1）不同经验用户在充电桩操作流程上,经验用户较无经验用户在上有很大的区别.无经验用户对于充电桩的操作流程混乱,造成了多次误操作及重复操作,但在指导提示之后,无经验用户顺利完成充电.说明充电桩的操作行为为后天学习行为.
（2）用户在使用过程中,误操作主要为操作流程上的混乱,根据产品易用性原则,充电桩的操作流程应简化设计,信息反馈应及时且直观,降低用户的使用难度.
（3）充电的隐藏式设计对用户造成了困惑,用户未能顺利完成充电的取放.充电桩的自带充电造成了用户操作流程上的繁复,用户需取出自带充电,增加了使用难度.根据用户行为相关原则,充电桩应具有明显的识别性和直观的可操作性.
3.设计优化
综合用户的使用行为分析结论和认真行为分析,得出以下充电桩优化建议：
（1）简洁的操作流程：在现有充电操作模式上优化,操作流程为：拔出充电——插入汽车——刷卡/扫码——输入——选择模式——拔完成充电——插回充电.
（2）直观的信息反馈：为满足用户在插充电行为中对于充电情况的反馈,设计充电和操作平台同步的指示灯反馈.
（3）亲和简约的产品风格：以外观轻盈的壁挂式充电桩为设计类型,体现现代感和商务感,产品造型以简约曲面为主.
三、实例设计
根据用户行为分析结果,设计了多款符合设计要求的充电桩,经过多轮评审最终选定一款作为最终方案,如图1.为保证产品造型质量,采用Creo 3.0进行曲面建模,用Keyshot进行渲染.
图1 一款新型充电桩设计
该方案满足如下要求：（1）优化操作流程,为用户提供快捷易用的充电服务.（2）信息反馈直观体现,新用户在可通过指示的操作流程进行操作,避免了可能出现的误操作.（3）考虑已有用户对于充电服务的认知,保留传统充电桩的视觉特征意象.（4）充电桩色彩为银色和蓝色搭配,简洁曲面为产品造型,体现现代感.
四、结语
基于用户行为的充电桩产品设计是以用户为中心的设计思想在工业设计实践中的运用.以充电桩为例,运用用户行为的研究方法,通过前期的用户调研、行为记录和用户需求分析,以及产品设计过程中的人机关系优化和方案测试评估,最终产出充电桩的创新型设计方案.该设计方案亦可应用在其他类产品的设计开发中.
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作者简介：
张国权（1990 08 ）,男,浙江工业大学艺术学院,研究生,研究方向：设计学.
颜燕红（1993 01 ）,女,浙江工业大学艺术学院,研究生,研究方向：设计学.
充电桩论文范文结:
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