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慈溪贝贝爱:线上线下融合

“从根本而言,家政从业者是一个需要进驻到客户家里,甚至需要与客户相处很长一段时间的人.无论线上的产业怎么发达,企业还是需要做好线下从业者的专业培养和道德培养工作.”慈溪贝贝爱总经理何勤奋说.

慈溪贝贝爱家政服务有限公司成立于2010 年,现有在职月嫂300 余人,公司主营业务是月嫂服务.服务范围辐射慈溪、余姚、宁波、江苏、杭州、上海等周边城市.

贝贝爱艰难起步

随着经济的飞速增长和年轻人育儿观的转变,人们对月嫂服务的需求越来越大.最初的时候,一些个体护工打着“专业月嫂”的旗号在医院和邻舍间自行接单.没有任何的行业监管,也提供不了专业证书,就连健康证明都没有,行业内更是随意哄抬,并且当时的月嫂素质普遍不高.对于医院来说,月嫂独立进入医院接单,随便拿医院的东西,占用医院资源,秩序混乱,难以管理.对于雇主而言,本以为能让宝宝得到更加科学的照顾,但是有些月嫂根本没有掌握专业的护理知识,有些因为年龄的原因,陈旧思想根深蒂固.有些甚至品行有问题,对宝宝做出非常恶劣的行为,雇主的权利得不到保障.一旦发生争议和事故就相互推诿,月嫂甚至直接跑路,连投诉渠道都没有.

在这种混乱的大环境下,贝贝爱顶着个体月嫂的谩骂、威胁、恐吓等阻挠,成立了有制度、有管理的月嫂公司.

跟其他公司一样,贝贝爱的起步是很艰难的,何勤奋跑遍慈溪大小中介,发了各种招聘通知,收获甚少.于是,贝贝爱开始辗转于上海、余姚等地寻觅月嫂.当第一批月嫂到位后,贝贝爱从宁波请来了专业的四星级月嫂,对所有贝贝爱的月嫂进行专业技能培训,经过综合考评,公司制定了相应的服务,从入门级别的3000 元到四星级月嫂8000 元的等级,供有不同需求的客户选择.直至目前,公司在职月嫂已经达到300 余人,服务在7000~12800 元.

“也许很多人觉得请月嫂只能通过中介公司,支付中介费,中介公司派人服务.服务不满意不知道找谁投诉,出了事故,不知道找谁负责.我们贝贝爱,终结了大家的烦恼.所有员工,统一着装,统一培训,统一考核,持双证上岗(健康证,上岗证).我们为员工购买意外伤害险,为客户购买第三方责任险.我们安排专人对客户进行回访,时刻关注客户的满意度,并且承诺:不满意,随时退换.”何勤奋说.

无论外界对月嫂行业有多少争议,贝贝爱始终坚持自己的管理标准.贝贝爱坚信,只要严格要求自己,不断进取,就一定能用良好的口碑打消客户的疑虑.

借助“互联网+”快速发展

不断地学习和进步是贝贝爱对自身的要求.贝贝爱有常驻的顾问老师定期给新老学员制订学习计划、补充新鲜知识,日常也为护理师和宝妈解答相关的护理问题,处理遇到的各种困难.每年贝贝爱还会聘请上海、杭州等大型培训机构的老师为其开展封闭式专业培训.

现如今人们所有的事情都可以在互联网上完成,贝贝爱也在互联网的推动下完成了全新的蜕变.2016年,贝贝爱着手建设起了“慈溪家政”网站.据悉,贝贝爱所有月嫂的基本信息、工作年限、客户评价、各类证书、服务都在该网站上公开,给客户一个透明的选择空间,让雇主更加放心,让月嫂更加用心.

在贝贝爱看来,将员工档案变为电子档案,方便企业管理员工档案.所有员工档期都被录入系统,管理者可以直观地查看到员工的所有档期和订单,避免重复接单.员工的所有证书也被录入系统,每个员工有一个专属的介绍界面,也方便员工更好地进行垂直、横向比较,促进员工进取精神.

对客户来讲,所有信息公开透明,可以通过高级搜索,根据自己的需求精准地找到适合的服务人员,并且通过网站显示的各项信息,快速地对服务人员进行了解,选择心仪的服务人员.

贝贝爱也将网上预定、网上支付的功能添加进网站,方便客户随时随地下单,真正实现家政行业O2O 的运作模式.

“当家政行业碰上互联网,整个行业也变得更加前卫.加上把网站嫁接于微信公众号,方便了公司网站的推送宣传,客户操作起来也会更加方便.我们还通过公众号的推广,很快将公司网站和公司服务推送至整个市场.”何勤奋说.

据何勤奋透露,慈溪家政网也将部分附带产业加进网站,既方便贝贝爱客户找到更多的服务,也让其他家政公司能借助慈溪家政平台得到更好的宣传.

员工管理上下功夫

贝贝爱在内部的员工管理中始终实行奖励机制,通过阶梯制晋升、积分制奖励、员工旅游等方法奖励优秀员工.贝贝爱内部每年会定期进行考试,主要涉及理论、实操、情景模拟等方面,通过综合考察各项成绩,给优秀的员工升级机会,激励员工不懈学习、不断追求、勇攀高峰.

贝贝爱在员工日常管理中采用积分制管理,员工所有的日常表现都与积分挂钩,所有奖扣分都有严格的标准和明确的记录,真正做到赏罚分明.

在贝贝爱看来,目前家政行业已不再是单凭经验操作的平台,众多的新兴力量不断崛起,更多有学历的专业人才进入这个行业.目前贝贝爱管理组大专以上学历人员占比已经达到80%.在职贝贝爱月嫂中高中以上学历的已经达到30%,45 岁以下的月嫂达到52%,培养高素质的年轻月嫂是贝贝爱的近期目标之一.

“ 抱团”是现在很流行的一个词汇.作为月嫂行业的标杆企业——贝贝爱也将“抱团”融入公司的运作中.目前贝贝爱的合作商有我爱我家儿童摄影、雪格母婴护理(催乳、产康、小儿推拿)、伊诺欣·星乐园(3~28 个月宝宝托管、洗澡)等.同时,贝贝爱正在和合生元、苏宁红孩子等商家洽谈合作业务,争取将孕妈从怀孕到产后所有可能涉及的行业都串联成一条产业链,让客户得到更实惠、更放心、更便捷的服务.

在第三产业盛行的时代,人们都注重精神层面的享受,家政行业还有一条长而曲折的道路要走.未来,贝贝爱将从服务着手,严格要求自己,树立良好的口碑,让客户从孕期到产后拥有更多、更好的服务体验.

何勤奋告诉记者,互联网和传统行业的结合是时展的必然趋势,随着电子终端设备的广泛应用和移动互联网技术的进步,家政行业步入了O2O时代.用简单的手机终端操作,大大简化了家政企业的操作模式,降低了运营成本,同时也能有效地促进与客户之间的有效对接,实现服务专业化、评价透明化、收费合理化的目标.这将是所有家政行业最终的发展方向.

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