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旅游消费：适应市场新需求
闫旭 阿尔达克 李茂颖 徐阳
走进旅游超市,游、深度游、亲子游一应俱全；打开手机应用,机票、酒店、景点门票一步搞定；来到旅游景区,道路更顺畅、基础设施更完善、服务更周到……近年来,随着供给侧结构性改革的深入推进,旅游市场不断升温、活力四射.据文化和旅游部的数据显示,今年上半年国内旅游人数达28.26亿人次,同比增长11.4%；国内旅游收入达2.45万亿元,同比增长12.5%.
深度参与玩法多
过去,短时间、多景点、密行程的传统旅游团常常让游客身心疲惫.但最近,居住在海口的郑瑛却深深爱上了跟团游.不过,此团非彼团,穿越丛林、崖降、漂流、拉网捕鱼……郑瑛参加的旅行团虽然行程中景点少,却玩得更有深度.值得一提的是,这种跟团游的线路还能自由拼装选择,团友也是通过网络兴趣小组或者微信旅行达人群认识,共同组队.
在海南某旅行社有限公司总经理张惟惟看来,社交化运营旅游是解决当下旅行新需求的一个重点,“出游目的相同的人,一起出行才能更快乐.”现在,张惟惟的团队负责运营10多个旅游微信兴趣群,随时发布最新旅行线路,供感兴趣的网友自由选择.
体验优化舒心多
屋外,绿色藤蔓植物爬满外墙；屋里,干净舒适的休息椅、感应式射灯、衣帽架一应俱全……如此舒适而美好的环境,位于云南石林风景名胜区内的旅游厕所.“这里的卫生间干净整洁,服务也特别到位.”来自湖南的游客张林对石林的厕所印象颇深.
7月,来自内蒙古的游客郝晓伟一家开车赶了几百公里后,到达了新疆库车服务区.“这里饭菜可口,房间也很整洁.”郝晓伟说,这是他第二次来新疆,和6年前初次来这里相比,新疆公路服务区的服务水平已有很大提升.
面对蓬勃兴旺的新需求,旅游供给侧展开了一场扎扎实实的全面改革.建成旅游集散中心2500余个、在建旅游风景道3000余条、旅游幸福指数达93.6……国家旅游部门发布的《2017全域旅游发展报告》,交出了旅游供给侧改革的阶段“成绩单”.
智慧旅游便利多
在线订票、信息查询、即时通信……如今的旅游正加载着越来越多的“科技范儿”,互联网正不断变革人们的旅游体验.
作为云南省政府与腾讯公司联合打造的国内首个省级全域旅游智慧化平台,“一部手机游云南”得到了不少游客的喜爱.在云南大理崇圣寺三塔文化旅游景区门口,四川游客漆素群对着门口的二维码标牌进行扫描,“滴”的一声,一张智能景区地图就出现在手机屏幕上.“票是提前在网上订好的,刷码就能进入景区.“除此之外,语音解说、景区实景直播、智能找厕所等功能“游云南”APP应有尽有.
来自北京的游客李宁静下载了“三亚放心游”APP.“天涯海角景区现在有300多人,软件提示为‘非常舒适’.”李宁静一边滑动着手机屏幕,一边向家人展示着当前景点人流量的数据.借助APP中的数据信息,李宁静顺利地定下了一天的出游行程.三亚市正在结合大数据和云计算,打造全市旅游综合指挥调度中心,为游客提供更加便捷的服务.
“智慧旅游通过综合各方面旅游数据进行分析,能够帮助涉旅行业了解游客体验,并能探索精准的改进提升方向；更有利于实现旅游景区服务和城市公共服务充分融合,让景区内的五星服务标准在景区外得到延展和传播,将成为提升旅游行业价值的重要手段.”海南现代管理研究院院长、海南大学教授王毅武说. （据《人民日报》）
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