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理要硬，话要软
我参加过一个特别尴尬的商务聚餐.
那时我在报社负责广告运营,新闻部了一个广告客户被用户投诉的负面新闻,但引用的数据有微小的偏差,客户抓住这个把柄,要求谈一谈,谈不好可能影响未来的广告投放,于是有了这个饭局.
一入场,我们都感觉到这不是一次友好的会面,空气中充满了兴师问罪的气息.
我们一行四个人——副社长、新闻部主任、广告经理和我,对方也是四个人——副总经理、营销总监、公关总监和业务经理.其中,只有我和对方的公关总监是女性,其他都是男性.现场大部分人是初次见面,于是对方的营销总监负责介绍双方认识.领导们礼貌、客气地握手后,大家开始互递名片.这时,对方的公关总监走上前,态度轻慢地拿出自己的名片,单手递给我们副社长,半开玩笑地说：“领导,这次你们可给我们公司找麻烦了.”
坦率地说,这名女总监的行为既越级,又充满了挑衅的味道.我们副社长职位比她高,不便直接开口,出于绅士风度也不好接话,报社的其余男性更不能怼回去,而她的上级并未制止,怎么办？
我马上拿出我的名片,走到她和副社长之间,双手递过去,对她说：“G 总,具体的业务层面的事情都是我们在负责,您这可怪错人了.另外,我以前教过《商务礼仪》这门课,递名片还真是专业活,得双手递上,只有在交换的时候才可以单手.这样既看得起自己,也尊重别人.”没等她接话,我面向她的上级——副总经理,笑着说：“请两位领导定个位置和方向入座,不然,这话题偏了我们也接不住.明明是友好往来,千万别被执行成了兴师问罪.假如我们中层讲得不周到或做得不得体,还请两位领导多包涵.”
对方的副总经理呵呵一笑,顺势做出邀请的手势.宾主入座,结束了初见的尴尬.落座后,大家互相找话题聊,对方的副总经理首先端杯致辞,简短地表示欢迎.我们副社长也开口致谢：“今天,大家开诚布公地坐到一起,吃好饭,做好事.谁的错,谁来认；谁的错,谁来改.我们对新闻负责,贵公司对用户负责.”
他讲得很到位,场面逐渐平和.我主动走到对方的公关总监面前举杯致歉：“关于新闻报道中数据的疏忽请多包涵,我们认真勘误,也请你们配合,做好用户的售后服务工作,共同化解这次的危机.”她微笑着和我碰了杯.回去的路上,我担心副社长批评我不给客户留情面,主动认错.他笑着说：“你错在哪儿啊？说话界限分明,才能让别人明白你的底线和分寸.别总考虑说话好听,还要考虑做事好看.”这种态度成为我后来说话和做事的标准.
（ 摘自《情商是什么》浙江文艺出版社 图/怜南）
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