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大数据在旅游行业中的应用
一、研究背景
大数据具有规模大、种类多、生成速度快、价值巨大但密度低的特点.大数据应用是指在对客户在互联网上提供的所有数据进行分析后,利用有效的信息为客户提供各项服务的过程.随着互联网技术及信息化技术的大力发展,大数据的使用对各个领域带来了巨大影响,各个部门应对此高度关注.美国前任总统奥巴马上台后,认为大数据在国家意志方面会“大有作为”,所以投资了2亿美元用于“大数据研究与发展计划”.我国对建设大数据管理基础设施也提出了指导性的意见.《国家中长期科技发展规划纲要（2006—2020）》指出：“信息领域要重点研究开发……海量存储和安全存储等关键技术”.《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出：“重点研究……海量信息处理及知识挖掘的理论与方法…….”
我国当代旅游行业的发展更需要大数据技术的支持.在大数据技术的环境下,旅游经营单位可以对行业的运行作具体的分析,监管部门可以凭借大数据对其进行监测,旅游经营单位可以根据大数据,为顾客量身攻略,顾客不但能获得舒适的服务,还可以节省一笔开支.在这样的形势下,研究大数据在旅游行业的使用非常有必要.
二、旅游行业使用大数据所能产生的价值
（一）学术研究方面的价值
大数据隐藏着巨大的使用价值,商户能够从中挖掘出大量的信息,所以服务行业的经营者对客户的数据信息非常敏感.在旅游行业,管理者或者经营者如果能够综合使用大数据,则可以分析本行业的发展前景,制定相应的管理措施,以现代化的管理手段,利用大数据提供的便利,推动旅游业科学发展.
(二)经营方面的价值
第一,大数据有助于明确旅游市场定位.对旅游行业进行准确定位,离不开大数据.当旅游企业架构成一个完整的大数据战略体系时,就可以在旅游行业中获得发展空间.旅游企业所获得的数据越广,深度越大,就可以准确地分析旅游行业在整个大市场上的构成状况,对旅游行业的特征进行细分、从各个层次去分析消费者对旅游的需求,以及旅游消费者群体的特点等.当这些全部完成后,旅游企业就可以根据自己的实际情况制定具有个性化的发展措施,提高本旅游企业在市场上的品牌影响力.
第二,大数据成为旅游市场营销的利器.互联网的使用,可帮助人们搜集到更多的有效信息.用户可以在电脑、手机等一些智能设备上输入相关的关键词,查找到自己所需的资料.互联网上不断更新的大数据正好能满足用户对此方面的需求.例如旅游行业,旅游行业的经营者可以在网上搜集旅客对旅游行业的需求情况、旅客的旅游爱好、旅客的经济承受能力及旅游行业内部的竞争趋势等.
第三,大数据支撑旅游行业收益管理.大数据有助于旅游行业的收益管理,在恰当的时间内,把自己的品牌产品,通过网络或其他途径向合适的消费者群体推销,当消费者认同其销售时,就可以为本行业获取大量收益.
第四,大数据创新旅游需求开发.网络技术和信息技术的广泛使用,有利于消费者利用不同的平台获取大量的信息.例如可以在微信平台上传信息、分享信息、点评信息,旅游行业可以通过这些平台获取消费者的需求信息等,从而开发出消费者喜欢的项目.
三、大数据应用在旅游行业中的问题
虽然大数据在旅游行业的应用前景非常广阔,但是该行业在使用大数据为旅游企业获取信息、分析信息及规划发展前景时,还有很多不足之外.最主要的原因在于所获取的信息量不够,信息量的真实性不强等问题.
第一,大数据研究的重要条件是数据开放.从我国旅游行业来看,大数据开放程度最大的只有携程、艺龙、去哪儿等一些旅游企业.但他们也仅是开放了部分数据,无法满足消费者群体的需求.
第二,数据存储的方式不佳.计算机只能处理结构化的数据,可是旅游企业掌握的数据并没有以结构化的模式存储,不利于计算机对其的处理,所以给大数据的管理带来了巨大困难.
第三,大数据的人才缺乏.在网络上,大数据以“散沙”的形式出现在应用者面前,所以需要懂数据分析的人找到这些数据的相关性,在整理分类后,发布在旅游行业的网站上,为广大消费者应用.但是这方面的人才缺乏,限制了旅游行业对大数据分析的效果.
第四,侵犯了消费者的隐私权.消费者在网络上搜集、下载一些应用时,必须提供,这些信息有可能被广为传播,严重侵犯消费者的隐私,令消费者非常不满意,从而产生抵触心理.
旅游行业目前对大数据的使用,只处于初步阶段,还存在较大的不足,应更关注“大数据”,“大数据”未来的广泛应用做好准备.
（作者单位：安顺职业技术学院）
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