毕业论文网
本论文是一篇免费优秀的关于汽车服务论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
汽车服务现状完善汽车服务产业
赵兴梅1 黄家强 2
1. 保山学院 云南省保山市 678000 2. 中国人民财产保险股份有限公司腾冲支公司 云南省保山市 679100摘 要： 随着改革开放的不断进程,我国经济飞速发展,人民的生活水平大幅提高,对汽车的需求日益增加,从而促进了我国汽车行业的快速发展.汽车行业最重要的产业链之一就是汽车服务产业.相比于我国汽车行业的发展,汽车服务产业相对比较落后.本文首先阐述了我国汽车服务产业现状,并针对目前存在的问题,提出了合理的完善措施.
关键词：汽车行业；汽车服务产业；措施
十一届三中全会的顺利召开,拉开了中国改革开放的序幕.近年来,随着改革开放几十年的不断进程发展,我国经济如列车一样飞速发展.正是我国经济的腾飞,人民的生活水平大幅提升,开始追求精神享受,也就大大促进了人民对汽车的需求.随着汽车行业的发展,也产生了最重要的一个产业即汽车服务产业.但是我国由于汽车行业的落后,也导致汽车服务产业相比于西方发达国家存在一定差距[1] .本文首先阐述一下汽车服务产业,然后分析了我国目前汽车服务产业现状, 并针对现状存在的问题, 提出完善措施,更好的服务于我国的汽车服务产业.
1 汽车服务产业
汽车服务产业是汽车行业产业链中最重要的环节之一,它的好坏决定性影响着汽车行业.汽车服务产业从大的方面主要包括三个：汽车的售前,汽车的售中,汽车的售后.汽车的售前服务指的是汽车成品出厂前的一系列服务,如：外形设计,材料质量评估等.汽车售中服务主要包括广告宣传,销售咨询等.而汽车的售后服务根据现在汽车服务产业的发展具体包括这些方面：汽车维修,汽车养护,汽车美容,汽车饰品,汽车电子等.不难看出,在汽车服务产业三大方面,最重要的就是汽车的售后服务[2] .
2 汽车服务产业的现状
我国汽车服务产业可以追溯到 1956 年,那时属于刚刚起步阶段.在以后的二十多年里,我国汽车服务行业不断建设.但当时基本都属于国企经营,所以这个行业不存在所谓的竞争,发展就相对较慢.直至 1985 年,国家开始城市经济改革,开始鼓励私有企业发展.特别是国家颁布了这样一个制度：私人也可以合法购买汽车了.这一举措大大促进了汽车行业的喷井式发展,也就带动了汽车服务产业的腾飞,从此汽车服务产业迎来了自己的春天.又经过十几年发展,改革开放进程不断加速,与国际的联系也在不断加大.终于在 2002 年,中国成功加入 WTO,成为 WTO 中的一员.这次成功加入 WTO,也使得我国汽车开始走出国门,同时国外的汽车行业也进入中国市场,无疑汽车服务产业迎来了第二个春天,以更迅猛的速度,不断发展,形成了以一汽集团、北汽集团、上汽集团、东风集团、长安集团在内的我们熟知的“五大”集团[3] .
虽然我国汽车服务产业也发展了很多年,但是相比于欧美发达国家,我们国家的汽车服务产业依然相对落后,主要存在以下问题：
2.1 市场秩序混乱
汽车服务产业领域,最主要的就是售后服务.但由于售后服务所包含的服务项目利润大,操作起来技术门槛低,使得很多非专业企业也开始开展汽车服务产业,导致整个市场鱼龙混杂,参差不齐,我国的整个汽车服务产业市场集中度过低.有时为了抢取客户,不惜打起战,恶性竞争,导致整个汽车服务产业向不良方向发展,甚至阻碍我国汽车服务产业的发展.
2.2 制度法规不全
针对汽车行业的制度法规问题,我国相对比较落后.由于宏观政策管理上的缺失,一些部门只重视汽车的生产规章,而忽视了汽车服务产业,导致我国汽车服务产业没有钱还没有现成一定的行业标准,使得整个汽车服务产业市场鱼龙混杂,参差不齐,严重阻碍了我国汽车服务产业规模化发展.
2.3 服务理念落后
对于服务行业来说,都应该以这句话作为自己企业的发展理念：“顾客至上,顾客就是上帝”,尤其对于汽车服务产业.但在我国从事汽车服务产业的人员,尤其是清洗,保养,维修人员,基本文化素质都比较低.正是这些人员的相对素质比较低,没有将“顾客至上,顾客就是上帝”贯彻于心,使得一些车主服务体验极差,极大打击了我国汽车服务产业的发展.
2.4 技术落后
相比于欧美发达国家,我国的汽车服务产业相对落后,很大原因在于技术落后.欧美发达国家的汽车服务产业的服务项目很多,而且技术过硬.国内的汽车服务产业由于缺乏技术,一些汽车服务项目无法开展.只能提供一些像清洗, 补漆, 简单维修的一些服务.另外就是虽然一些高技术可以实现,但质量较差,使得顾务体验极差.
2.5 管理方式落伍
管理方式落伍主要体现在一些小型汽车服务企业,由于技术门槛低,他们也进入这个行业分一杯羹.但由于自身属于小作坊作业,基本上就是几个人的企业,根本没有什么管理可言.正是没有严格的管理制度及管理方式的落伍,导致这些小作坊企业没法做大做强, 竞争力很低, 基本随时面临着被淘汰.同时由于这些小作坊企业管理方式落后,致使顾务体验不好,严重阻碍自身企业的发展,最终使得国内汽车服务产业停滞不前.
3 完善汽车服务产业
从上面阐述的我国汽车服务产业现状上,发现了不少我国汽车服务产业中存在的一些严重问题,这些问题足以使得我国汽车服务产业发展缓慢,重则可能阻碍其发展.针对以上存在的问题,本文提出以下完善措施,积极解决掉这些问题,为我国的汽车服务产业尽一些绵薄之力,缩短与欧美发达国家的差距,逐渐走入国际市场.
3.1 首先,针对“市场秩序混乱”以及制度法规不全问题,提出一些建议
“市场秩序混乱”问题 出现的最大原因在于企业进入这个市场的技术门槛较低,所以想有效避免这个问题的出现,就要相关部门出台一些法律法规,提高汽车服务产业进入市场的门槛.比如,一些企业想进入这个市场,首先应提交申请,然后申请部门进行审核,看看该企业是否有能力进入这个行业.我相信,通过这个审核部门严格把关,一定能在很大程度上减少一些鱼龙混杂的小作坊企业,给我国汽车服务产业营造出一个和谐的发展环境.同时相关部门也应出台一定的行业标准.比如,可以出台一个服务明细表,大大避免一些企业为了抢取客户,不惜打起战,恶性竞争,导致整个汽车服务产业向不良方向发展,使得我国汽车服务产业蓬勃发展发展,缩短与欧美发达国家的差距.
3.2 其次,针对“服务理念落后”问题,提出一些建议
“服务理念落后”问题的出现,主要原因在于从事人员的基本素质比较低.所以想要提过服务质量,汽车服务企业在招人时应严格把关,把人员的服务理念作为用人的第一标准,不能只是为了低工资找一些服务素质较差的人员.另外一方面就是,汽车服务企业应不定期对自己的员工进行服务理念教育,让“顾客至上,顾客就是上帝”的服务理念深入每个员工心里.甚至,企业可以建立服务态度评价体系,当顾客体验服务后,可以给服务人员进行打分.然后企业根据每个服务人员的分数情况,进行奖励或惩罚.
3.3 针对“技术落后”问题,提出以下建议
技术问题应该属于这个行业的核心,企业想要在这个汽车服务产业立足,除了良好的服务外,也应掌握一些核心技术,是自己企业更具竞争力.既然这些技术被欧美发达国家掌握,企业应舍得花大价钱,聘请国外技术人员来自己企业发展,将技术传授给自己.另一方面,汽车服务企业也应鼓励技术员工走出去,去国外发达国家学习高新技术,回来更好的为我国汽车服务产业服务.还有一点就是国内汽车服务企业应有战略眼光,可以强强联手,实现技术共享,更好的发展我国的汽车服务产业.
3.4 最后,针对“管理方式落伍”问题,提出一些建议.
管理方式的落伍,归根结底就是企业高层的经营方式,管理方式.所以汽车服务企业的高层,应不断地接收新理念,不断学习先进的管理方式,进行理念.不应闭门造车,老是遵循老一套的管理方式,阻碍企业的发展,阻碍我国汽车服务产业的发展.
4 结语
汽车行业最重要的产业链之一就是汽车服务产业.相比于我国汽车行业的发展,汽车服务产业相对比较落后.本文首先阐述了我国汽车服务产业现状,提出了目前我国汽车服务产业出现的诸多问题,并针对这些问题,提出针对性的合理完善措施.相信,随着这些措施的不断落实,我国汽车服务产业的问题也会逐渐减少,向着更好的方向飞速发展,最终挤入国际市场.
汽车服务论文范文结:
关于汽车服务方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关汽车服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
1、汽车服务工程论文
4、汽车维修技术论文
5、金融服务论文
6、汽车物流论文