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碧选：如何在社交电商中寻求差异化？
拼多多的上市让很多人又开始关注社交电商.前几年在社交电商领域走出来的明星企业不止拼多多一家,湖畔大学四期学员肖尚略创办的云集也受到了众人的关注.而同样以社交电商起家的品牌碧选则显得比较低调,其在2011年就以“碧斯诺兰”商标正式注册,最早推出的爆品“女神卫生巾”目前已经迭代了5代,单品月销超1个亿.
2015 年,碧斯诺兰实业发展有限公司正式成立,平台代理人数达12 万.2018 年7 月,碧斯诺兰App正式更名为“碧选”,彼时用户已达500 多万,活跃用户200 万.
碧选的商业打法
与拼多多、云集等社交电商的最大不同点在于,碧选将目标用户锁定在28 岁到40 岁崇尚独立的女性.根据碧选创始人陈萍给出的数据,这部分用户中,来自一、二线城市的占比达22%,来自三、四线城市的占比达78%.目前平台拥有150万精准会员,宝妈居多,占比达70%.
除了目标人群不同外,登陆碧选App 会发现,其平台有很多自有品牌,比如碧斯诺兰、热锅上的蚂蚁、初逸、肉肉等.据陈萍介绍,目前平台涵盖六大系列近500 款产品,是现阶段所有同类平台自营品牌中产品最多、系列最全的.
自有品牌的核心供应商包括意大利化妆品制造商莹特丽、韩国第一大化妆品制造商科丝美诗、大江生医等.碧斯诺兰品牌的主要香料供应商包括全球排名第一、服务于世界奢侈品的瑞士奇华顿（Givaudan）公司,被誉为全球最受赞赏化工公司的美国巴斯夫公司,以及拥有九十年历史的美国路博润公司.
除此之外,平台同样也会通过招商与一部分知名品牌合作,但陈萍强调,碧选会严格考察合作平台的资质.
截止到目前,碧选平台推出的招商合作品牌包含姚太太、牛头牌、果园老农、君狮、洽洽、千初牛奶、ApiYoo 艾优、上朵、中粮、咪克·玛卡、Farfalla（手表）、益适优（益生菌）等国内外一线品牌数百个,覆盖了护肤、彩妆、服装、零食、日化、母婴等产品品类.
陈萍透露,未来碧选将会与全球品牌达成合作,主要涉及、洗护、服装配饰、食品生鲜、母婴、家居生活、海外购等八大品类.
今年,碧选平台常规的SKU 将超过3000 个,年SKU 过万,可在供给侧为用户提供更多产品保障.同时,不同于市面上大多数进行内容营销的社交电商平台,碧选更侧重于通过B 端代理找到C 端用户,即采用S to B to C 的商业模式,对品牌、产品、物流、用户、技术、传播等多方资源进行整合.其合作顶级代理商均为合法注册公司,会与碧选签订代理合同,负责末端的分享传播与销售；碧选则会将产品的一部分利润以分佣形式反哺给代理商及用户.
物流和售后
近几年,供应链管理的理念逐渐渗透到电商企业.几年前,京东能够超过苏宁,除了它顺应了消费习惯外,还要归功于其对供应链的管理.
碧选也不例外,其在社交电商深耕几年后,除了打造社交领域庞大的供应链体系,还自建了全球物流系统.陈萍介绍,碧选在翔安投放了价值几个亿的全球物流配送中心,占地面积达4 万平方米.
陈萍透露,未来碧选还将打造自身的智能物流系统：“今后将基于大数据、人工智能等科技手段科学布局,对捡货进行优化以及提升仓储作业人员的能力,以期达到人、货、场的有效配置”.
在提升用户体验和服务这块,碧选花了很大的力气.除了在物流上给予用户更好的服务外,在售后方面,碧选也有自己的一套做法.
为了保证平台售后服务质量,完善售后服务体系,碧选构筑了售后系统,设置了专业部门,同时规范了退换货流程：若产品存在质量问题或在物流运输过程中造成损坏,顾客都可以通过公司的售后部门进行退换货处理.
“不仅如此,公司已经启动运营服务级ERP,从商品入库一直到送达买家手中的全过程,公司都可以作出敏捷的反应并给出专业数据判断,从而给客户可靠专业的售后服务.”陈萍补充道.
经过不断完善平台服务和差异化竞争优势,目前碧选代理商人数已突破50 万,遍布全球各地,除了内地和香港,还包括缅甸、新加坡、马来西亚、澳大利亚、菲律宾、朝鲜、日本、台湾、泰国等地.
“未来,碧选还将逐渐进入更多国家和地区,吸引更多的代理商.”
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