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数字阅读背景下高校图书馆阅读推广人专业素养构成和培养

刘琳琳

(沈阳工业大学图书馆,辽宁沈阳110870)

[摘 要]分析了数字阅读的特点以及高校图书馆阅读推广服务的变化,研究了数字阅读背景下高校图书馆阅读推广人专业素养的构成,以及高校图书馆阅读推广人专业素养培养的意义,最后提出数字阅读背景下高校图书馆阅读推广人专业素养培养的策略.

[关键词]数字阅读 高校图书馆 阅读推广人 专业素养 培养

[分类号]G258.6

在数字阅读背景下,高校图书馆不仅是文献存储中心,更是重要的阅读资源传播的网络节点,不仅要为用户提供文献借阅、查询服务,还要从繁杂的数字资源中精心筛选,满足不同层次用户的个性化需求.阅读推广人是高校图书馆阅读推广服务的组织者、执行者,阅读推广工作的开展离不开优秀的阅读推广队伍.高校图书馆应该正视阅读推广人的角色定位,鼓励阅读推广人接受继续教育,营造良好的学习氛围,激发阅读推广人的学习潜能,通过协同学习提升业务水平.要想提高阅读推广人的专业素养,高校图书馆领导者可采取切实可行的人才培养措施,建立科学完善的阅读推广人培养机制,采取多样化途径与方法,努力提升阅读推广人的归属感,使其充分发挥整体专业效用,在获得自我提升的同时为用户提供优质的服务.

1 数字阅读背景下高校图书馆阅读推广服务的变化

1.1 数字阅读的特点

数字阅读一是指阅读对象的数字化,二是阅读方式的数字化.在互联网环境下,用户可以利用智能终端获取多样化的信息资源,不受地域、时间的限制,阅读方式更加灵活.根据我国第十三次全民阅读调研报告显示,2015年我国成年国民阅读率超过58%,其中数字化阅读的接触率超过60%,而纸质阅读量与阅读时长均有下降.由此可见,数字化阅读已经成为人们主要的阅读方式之一.

1.2 高校图书馆的数字化阅读推广服务

数字化技术的广泛应用,“信息高速公路”的大规模建设,为高校图书馆开展数字化服务提供了有利条件.为应对数字化阅读带来的冲击,高校图书馆在引进数字阅读资源的基础上,也利用微信、微博等开展数字化阅读服务,使得图书馆提供的阅读资源无处不在.目前我国高校图书馆基本都能够实现数字化服务,如馆藏查询、图书预约、电子资源下载等.而随着移动设备的普及,利用移动设备开展在线服务的数字图书馆也逐渐增多.如北京大学数字图书馆根据不同用户的阅读需求,提供了个性化与阅读器外借服务[1].研究表明,我国部分高校图书馆根据馆藏特色与数字化服务需求,构建了不同形式的数据库,如中国藏文化数据库,为数字阅读提供了资源支持.

1.3 阅读推广人的角色定位

随着高校图书馆阅读推广服务理念的提升,阅读推广人的角色发生了变化.数字阅读背景下全新阅读方式的兴起,使得传统的阅读推广服务很难吸引用户的目光,高校师生所需的信息资源并不一定需要从图书馆获取,这就要求阅读推广人转变服务方式,摆脱传统服务的桎梏.以往阅读推广人所承担的主要角色是信息组织与咨询,如今用户的需求更加多元化,如科技查新、馆际互借、信息导航等,阅读推广人需要重新进行角色定位.尤其是在高校图书馆数字化服务的推动下,不仅要求阅读推广人具备资源整合处理能力,也要求他们主动与用户接触,及时为用户推荐、筛选和传递信息.

2 数字阅读背景下高校图书馆阅读推广人专业素养的构成

阅读推广人的专业素养是高校图书馆发展的关键,也是衡量阅读推广水平的根本标准,新型图书馆建设的关键也在于培养阅读推广人的专业素养.阅读推广人是图书馆信息资源的组织者与推送者,主要职责是为用户提供个性化阅读资源,其应具备的专业素养如图1所示.

2.1 丰富的人文素养

随着高校图书馆数字化、自动化水平的提升,必须培养一批具有专业性、稳定性的高素质人才队伍,以适应数字阅读背景下的新变化.数字化服务让用户获取信息更加便捷,使高校图书馆阅读推广人由被动提供信息咨询,向主动推送信息资源转变,进一步体现了高校图书馆对用户的人文关怀.阅读推广人要践行用户至上的服务理念,不仅能够合理利用先进技术,也应该具备深厚的文化底蕴,通过不断学习获得新知识、新方法,为用户提供个性化服务.此外,阅读推广人不仅应该了解图情学方面的知识,也应该熟悉管理学、营销学、心理学等多学科理论,能够洞悉用户的信息行为特点,进而更好地提供阅读推广服务.

2.2 过硬的专业技能

阅读推广人的基本职责是对馆藏资源进行高效整合与推送,这就要求他们具备相应的专业技能.在对馆藏资源进行整理过程中,阅读推广人需要利用专业技能解决各类问题,如建设阅读资源索引、文献分类等[2].在整合资源的基础上,阅读推广人还需要提供多元化的服务,能够处理阅读推广中不同用户提出的问题,在对用户阅读进行指引过程中,熟练掌握馆藏资源的获取方法.在用户关系处理方面,应该形成一定的服务规范,具备良好的理解沟通能力,能够保持与用户之间的良好关系[3].具备良好的职业操守,不存在学术偏见,具有个人驱动与创新能力,能够对信息资源进行组织过滤,以保障阅读推广服务质量.

2.3 良好的心理素质

心理素质是经过后天教育与环境影响逐步形成的,包括情绪、认知能力、性格、意志等要素.高校图书馆阅读推广人作为阅读推广服务主体,其行为特点、心理潜能、性格品质的综合,就是其心理素质的构成部分[4].阅读推广人具备良好的心理素质,对于阅读推广服务具有重要影响.尤其是数字阅读环境下,面对繁杂的信息需求,更要求阅读推广人能够耐心、热情地对待每一位用户.由于信息环境复杂多变,要求阅读推广人应该具有较强的环境适应性,具备心理应变、协作、情绪调适能力,面对危机事件具有较强的判断思维能力,能够承受一定的挫折,具备积极为用户服务的意识.

3 数字阅读背景下高校图书馆阅读推广人专业素养培养的意义

具有丰富经验与过硬技能的阅读推广人,是高校图书馆的重要资产,也是促进图书馆服务转型的重要动力.高校图书馆通过正确的培训与引导,让阅读推广人做好信息导航、资源推送与宣传推广工作,有助于提升图书馆竞争力.

3.1 适应数字化阅读环境

在不同的社会背景与发展阶段,高校图书馆对阅读推广人的专业能力要求存在差异.当前先进技术不断涌现,阅读方式日益多元,高校图书馆应该紧跟时代潮流不断创新[5].阅读推广是高校图书馆的基础业务,也是图书馆社会服务职能的体现.阅读推广人在阅读推广中发挥着关键作用,他们的主观能动性直接决定了阅读推广活动的进程,也决定了高校图书馆的社会影响力.因此,高校图书馆应该做好阅读推广人培训工作,保障他们具备相应的专业素养,具备广博的知识与精湛的技能,更好地适应数字化阅读环境.

3.2 提升图书馆的核心竞争力

一项业务是否具备竞争力,不仅需要看该业务本身是否具备市场应用价值,还需要看相关从业者是否具备专业素养.高校图书馆阅读推广主要是针对不同层次的用户需求,主动推送个性化信息资源.因此要求阅读推广人具备较高的综合素质,也要求图书馆建立完善的人才培训体系.若阅读推广人的专业能力能够满足用户需求,自然能够获得用户的认可与支持,提升图书馆的社会影响力[6].同时数字阅读背景下,阅读推广人的服务范围更加广泛,也要求他们能够不断调整服务内容及服务方式,帮助用户提高阅读质量,建立与用户之间良好的沟通机制,以适应新形势对阅读推广的新要求.

3.3 促进阅读推广人的职业发展

阅读推广人的专业素养,对于其提升主人翁意识具有决定性作用,也是其获得更多发展机会的关键因素.阅读推广人如果具有自主决策的能力,具有参与专业服务规划、组织与实施的积极性,将有利于促进其职业发展.研究表明,图书馆员专业素养的高低,直接影响到用户对服务的感知.因此,高校图书馆应正视对阅读推广人专业素养的培养,深入探索阅读推广人培训路径,对于促进图书馆的转型发展具有重要意义.

4 数字阅读背景下高校图书馆阅读推广人专业素养培养的策略

高校图书馆阅读推广服务对象广泛、涉及学科众多,往往让人感觉琐碎、枯燥,也容易让阅读推广人产生倦怠情绪.高校图书馆应深入分析数字阅读背景下的服务新变化,制定科学的阅读推广人培养策略,以促进图书馆事业发展.

4.1 优化阅读推广人知识结构

阅读推广人自身的知识结构,直接影响到其工作能力与效果[7].不同的阅读推广人由于学科背景、工作经历的差异,其知识结构也不尽相同,而要想满足数字阅读背景下的阅读推广服务需求,就要不断补充完善知识结构,处理好理论、实践与决策知识之间的关系.一方面,高校图书馆需为阅读推广人提供更多学习机会,建立完善的人才培养课程体系,根据不同层次馆员需求设计课程内容,为阅读推广人知识体系的建立奠定基础.以专业教育的方式提升阅读推广人的专业能力,让他们在学习和实践中不断积累经验,在参与图书馆发展规划、日常管理与用户服务中获得成就感.另一方面,高校图书馆需为阅读推广人提供业务指导,帮助他们建立完善的专业知识结构,鼓励不同馆员之间的沟通交流,准确把握阅读推广服务的规律.

4.2 建立阅读推广人激励机制

建设阅读推广人激励机制,要关注环境对阅读推广人的影响,强调阅读推广人的积极参与,明确高校图书馆在人才培养中的主体地位,在不断实践中调整不适宜因素,以激励机制促进阅读推广工作.根据美国心理学家波特与劳勒提出的激励模型(见图2),可知激励发挥的作用,取决于报酬的高低与个体的期望值,属于通过外部刺激让个体实现目标的自觉过程.鉴于此,高校图书馆可以采用多种激励相结合的方式,如物质激励、目标激励、价值满足激励等,注重从外力角度提升阅读推广人的自觉性.在激励机制实施全过程中,鼓励阅读推广人参与监督,及时纠正各种不利因素,让阅读推广人获得职业满足感,促进阅读推广服务的可持续发展.

4.3 制定阅读推广人职业规划

目前,我国图书馆员多为事业编制,缺乏对应的资格认证制度,在职业发展方面空间狭窄,极大限制了他们专业能力的发挥.笔者认为有必要借鉴国外经验,建立具有中国特色的图书馆员职业资格认证制度,以合理的人才选拔方式,帮助高校图书馆引进更多专业人才,优化图书馆的人才管理模式.在阅读推广人职业生涯管理方面,考虑开辟多元化发展路径,如项目管理、技能培训等,或者设置重要岗位轮岗制,为阅读推广人提供更多才能发挥空间,让他们站在更高的角度思考问题.此外,以职业道德准则与岗位管理制度,对阅读推广人的行为进行约束,保障阅读推广人处于积极向上的工作状态,全面提升他们的职业竞争力.

5 结语

高校图书馆阅读推广人专业素养的高低,直接决定了阅读推广的服务效果.因此,数字阅读背景下要体现高校图书馆阅读推广服务的竞争力,有必要全方位培养阅读推广人的专业素养,提高阅读推广人的心理素质和服务意识,优化阅读推广人的知识结构,打造高素质的阅读推广服务团队,进而满足图书馆事业的发展要求.

刘琳琳女,1978年生.硕士,馆员.研究方向:图书馆管理服务.

(收稿日期:2017-01-06;责编:姚雪梅.)

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