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大连市12316话务咨询师培训班成功举办
华磊 周楠
（大连市农业信息中心,辽宁大连116000）
为推进辽宁农业信息咨询服务平台123 16金农2.0平台应用,扎实做好大连市话务员队伍建设工作,提升话务员队伍的整体素质和服务能力,大连市各级话务人员于2017年12月1 1日参加了由大连市农委举办的12316金农咨询师培训班.希望通过此次话务员培训,可以强化话务员对2.0新平台的应用,增加话务员农业政策以及专业知识学习,切实提高话务员的服务水平,把最好的服务呈现给广大农民.
培训班由大连市农委信息中心凌莉主任致开班辞,充分肯定了12316话务工作成绩,对大连12316在组织专家深入农业生产一线指导服务,如耐心解答农民来电咨询各类政策、经济、技术等问题,以及所提供的高标准和高效率的服务给予了很高的评价,并对互联网时代如何转变服务方式和不断提升123 16服务品质提出了新的工作要求.培训邀请了大连市12316首席蔬菜专家张宪兴老师,为全体咨询师讲解蔬菜栽培及病虫害相关业务知识,培训内容主要为温室大棚的基本类型结构、温室的小气候及调节和常见的病虫草害防治.为全体咨询师在植保类问题解答上提供了专业的指导和帮助.相较于张宪兴老师的理论培训,大连市金普新区疫控中心郝茂贤主任对咨询师的动物疫控培训更倾向于实践性,结合自身工作为咨询师们讲解了动物疫病主管部门的职责与分工,让咨询师了解遇到不同的问题应该找谁,解决了接线中面临的最常见的问题.培训最后一项由省12316呼叫中心话务班长付宇对大连市全体咨询师演示讲解2.0新平台的操作方法及常见问题.此环节更多的是培训师与在座话务咨询师的互动交流,大家踊跃提出在使用新平台中面临的操作问题,更加直观地解决了咨询师对2.0平台的诸多疑惑.
2018年是实施乡村振兴战略的起始之年,大连12316团队将依托辽宁金农丰富资源和平台服务优势,积极推动2.0平台全面上线,将农业信息化服务提上一个新的台阶,提供APP、微信、微博以及网页互动交流等多种新型媒介；依托大连市、县、乡、村四级专家队伍,精准提供农事生产技术指导、最新政策解读宣传；同时借助移动互联新技术推动农业生产资料、农产品产销对接、培训服务以及金融、大数据等相关服务.大连市12316针对2.0平台的上线,一是专门邀请省话务班长付宇,深入讲解2.0平台的使用,提高大连市12316话务员对新平台的应用水平；二是对应2.0平台的硬件需求,更换硬件设施,购买新的电脑并配备双屏显示器,达标2.0平台的硬件条件,充分发挥新平台的所有功能模块,感受服务与被服务的便捷.在新的一年里,大连市12316信心满满,干劲十足,将用最热情的服务,最先进的服务理念,为农业农村优先发展、乡村社会和谐稳定和新农人创新创业做出更大贡献.
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