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人工智能驱动下图书馆服务模式
[摘 要]AI作为改变各行各业发展形态的新技术,将其应用于图书馆服务中,能够创新图书馆研究方法和图书馆服务模式.在简要介绍人工智能的基本内涵、服务价值和存在问题的基础上,着重分析人工智能驱动下的图书馆服务的时代特征,并从知识型服务、智能型服务以及人性化服务等方面探讨图书馆创新服务模式的构建,从服务理念、资源建设、人才建设以及打造品牌四方面提出有效实现路径,以期促进图书馆创新服务模式,能够更有效地服务用户,促进图书馆的智能化发展.
[关键词]AI 图书馆创新服务模式
[分类号]G252
最近几年,伴随大数据、云计算、机器学习等先进技术的深入发展,人工智能技术开始逐渐走向成熟,并且在与交通运输、房屋建造、医疗保健、金融理财、人才教育等各行业的融合应用方面取得了一定成绩与经验.目前,国家对人工智能技术非常重视,陆续出台了一系列相关政策制度,以保障人工智能技术的稳步发展与广泛应用.2017年国务院发布的《新一代人工智能发展规划》以及“十九大报告”中明确提出“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”,表明人工智能已处于国家战略地位.一个具有创新性的人工智能社会正在逐步形成,它将改变不同领域的发展形态,将使人们的工作和生活发生翻天覆地的变化,而图书馆建设也面临着新的历史机遇与严峻挑战.鉴于此,笔者将对人工智能驱动下的图书馆服务进行深入研究分析,以期为图书馆新生态服务模式提供些许参考借签.
1 关于人工智能
1.1 人工智能的内涵
人工智能（Artificial Intelligence,缩写为AI）是在感知环境的基础上实施合理行为,继而获取最大收益的计算机程序.它实质就是机器智能,是机器依据原定工作目标（或工作任务）,自动对不同媒介的信息内容（即数据、知识等）进行技术处理（即收集整理、优化整合、科学决策、有效输出等）,并且进行自主反应和自主控制等[1].AI是伴随信息技术的发展而出现的,所以说AI技术是信息技术的一个重要构成部分.AI最重要的特征在于其利用计算机等软硬件能够取代人工完成种种繁琐工作,让人们摆脱复杂的脑力劳动.AI最突出的优点在于可以有效减少分析数据过程中因技术因素而产生的失误,在降低人力投入的同时,有效提高了工作的精确度和工作质量.
1.2 人工智能应用于图书馆的价值所在
AI作为改变各行各业发展形态的新技术,将其应用于图书馆服务中,具有如下重要价值：一是创新图书馆研究方法.AI本身具备的大数据、云计算、深度学习这三大核心驱动力,让人们在单位时间里感知识别、分析处理的数据总量大幅度增加,因此图书馆业内人士在图书馆研究过程中就可以实现数据分析一体化模式,直接省略掉“复杂问题分解”这一步骤,让图书馆研究有了新的研究手段；二是创新图书馆服务模式.AI的出现带动了大量新兴产业,而语音识别、语音翻译、信息过滤、人工控制等技术的发展,创新了图书馆服务模式,使其不再依赖于人工操作,减少了人力成本,提升了工作效率,降低了出错率,用户满意率逐步增加,智慧图书馆发展趋势日益加强[2].
1.3 人工智能应用于图书馆关键要解决的问题
把AI技术引入图书馆服务之中,虽然对图书馆服务的创新发展起到了非常重要的作用,但依然存在不少问题：一是资源建设不足.AI的应用需要大量、类型各异的数据资源作为支撑.目前图书馆主要的数据资源为纸质文献资源、网络免费资源、商业数据库资源以及用户数据资源等,其中支撑AI服务应用的用户数据尚不够齐全,购买商业数据库资源的资金有限,其中还涉及到知识产权问题,这些在一定程度上限制了AI在图书馆服务中的有效应用[3].二是专业人才缺乏,就目前AI应用于图书馆的成功案例看,多数是馆外企业自行开发或与图书馆共同开发完成,而图书馆独自开发的AI系统屈指可数.其根源在于AI行业专业人才凤毛麟角,而图书馆内熟悉AI并掌握AI技术的人才更是少之又少.因此图书馆只能被动选择企业开发的AI系统,缺乏足够的开发参与度,导致AI与图书馆的融合应用不够紧密,无法完全满足图书馆的应用需求.
2 人工智能驱动下图书馆服务的时代特征
伴随AI在社会各领域的广泛应用,图书馆的服务思维开始由陈旧的经验主义慢慢向数据驱动转变；服务主体日益多元化,服务方式日益智能化,服务范围日益泛在化,服务内容日益智慧化（如图1所示）.
2.1 服务主体多元化
AI的引入,让图书馆在服务过程中不再完全依赖于馆员行为,其在很多方面已经可以被智能机器取代；它们一方面能够充当馆员的辅助工具间接为用户提供服务,另一方面也能够直接越过馆员为用户提供服务.因此,除了馆员作为信息服务的服务主体外,拥有智能应用功能的计算机、手机、自助终端等智能机器均能够作为服务主体存在并发挥其作用.
2.2 服务方式智能化
AI的引入,让图书馆、馆员、数据资源以及用户等相互间实现了紧密关联.具备“异构多源”特征的大数据日益增加,同时AI技术能够对不同类型的数据资源进行深度挖掘与分析,使其展示智慧性；在信息服务过程中能够做到掌握用户行为特征和需求类型,采取主动推介、自助导航、自动问答等智能化方式满足用户信息需求[4].
2.3 服务范围泛在化
AI的引入,使图书馆服务打破了时空局限实现服务泛在化.图书馆原由馆员在工作时间内,在实体馆内或网络上提供信息服务,而智能机器的应用能够在任何时间同时为用户提供线上线下服务,让用户能够随时随地体验到图书馆的泛在化服务.
2.4 服务内容智慧化
AI的引入,使图书馆服务不再以提供现有数据资源为主,而是开始转变为利用AI技术对现有数据资源进行优化整合、多次建构,为用户提供具备一定深度和广度的智慧化信息资源[5].特别是采取深度挖掘数据资源的形式,让AI深入处理信息资源的各个环节,为用户提供更为精准、严谨、有效的重要数据资源,进一步推动数据资源的深入理解、有效整合与创新共享.
3 人工智能驱动下图书馆创新服务模式的构建
图书馆在AI技术的发展背景下,应及时转变服务思路,从3个方面创新服务模式,更有效地服务用户,促进图书馆的智能发展.人工智能驱动下的图书馆创新服务模式如图2所示.
3.1 知识型的图书馆创新服务
知识型的图书馆创新服务实质上就是知识服务.知识服务是图书馆信息服务发展到一定阶段的深层次服务,主要是依托于具备深厚学科背景的知识馆员和相关智能系统,以馆藏资源为基础,通过传统参考咨询服务和数字参考咨询服务两大形式有效嵌入用户的工作、学习、生活中,以满足用户实际需求.知识服务涉及内容广泛,主要包括知识的收集整理、优化整合、创新应用等；知识服务实现形式多样,主要包括科技查新、资源远程传播、课题跟踪、知识交流与互动等；知识服务流程完整,主要包括了解用户需求、分析研究需求、深挖需求内涵、优化具体需求、满足用户需求等[6].要想真正有效地实现知识服务的目标,图书馆必须重视挖掘用户的信息需求,但仅凭知识馆员一己之力无法实现,还需要借助智能机器来辅助实现,两者相辅相成,才能够真正掌握用户需求,快速挖掘出有效的信息资源（隐性资源和显性资源）,实现知识体系重构,帮助用户解决存在问题.总之,人工智能驱动下的图书馆知识服务的稳步发展,来源于用户连续不断、多元化的知识需求,并以此为服务导向为用户提供知识服务.
3.2 智能型的图书馆创新服务
智能型的图书馆创新服务实质上就是智能服务.它主要表现为AI技术与智能设备在图书馆信息服务中的应用,主要表现在：（1）手机、PC端、阅读器、IPTV等智能终端服务.图书馆智能服务主要通过各种智能终端实现,发展较为成熟的是手机图书馆,它采取手机无线连接互联网来达到信息传播的目的,能够通过移动的咨询平台、阅读平台以及互动平台等,简捷快速地为用户提供信息推介、专题、参考咨询等各种信息服务；（2）自助图书馆服务.图书馆利用PFID、自动控制、多媒体监控等技术,在社区、街道、广场等公共场所设置自助图书馆,总、分馆紧密关联,信息可以做到即时交流,并且通过图书馆智能系统向用户提供自助服务（如信息查询、参考咨询、图书阅览等）[7].由此可见,图书馆智能服务偏重于先进技术的应用,以先进技术增强用户与图书馆的互动频率.
3.3 人性化的图书馆创新服务
人工智能驱动下的图书馆创新服务,实质上是AI技术与人文精神的深度融合,它不但包含知识服务、智能服务,也包含普遍服务,以求满足更多用户的信息需求.人性化的图书馆创新服务要在普遍服务上下功夫,做到以人为本,重点要落实“人文关怀”,在确保规范服务的前提下大打“亲情牌”“感动牌”,力争打造人性化感动服务.如在馆员服务方面,要求馆员服务理念科学先进,服务态度和蔼可亲,服务技巧贴近人心,要让用户感到温暖、贴心；在操作平台建设方面,要遵循“用户主体”原则,考虑到用户的行为规律与心理特点,设计方便、易操作的操作界面,增加用户使用频率,让用户觉得方便、放心[8]；在服务模式方面,为用户提供信息咨询、微信微博互动、创客空间等服务,缩短用户与图书馆间的距离,进一步增强用户的认同感和信赖感.总之,把AI引入图书馆服务的过程中,能够让馆员从繁琐、枯燥的重复性工作中解脱出来,让他们拥有较多时间与用户强化交互行为,让彼此在情感上增强认同,为用户提供更为温心、贴心的信息服务.
4 人工智能驱动下图书馆创新服务的实现路径
4.1 意识路径：创新服务理念,加大宣传力度
图书馆要紧跟时代潮流,树立创新服务理念,正确认识AI是图书馆自身稳步发展的时代需求,通过不同途径有效宣传AI驱动下的图书馆创新服务：一是通过图书馆自身的海报、宣传栏、广播、网站等宣传渠道,让用户充分了解AI的内涵以及其应用于图书馆的价值所在；二是加入图书馆联盟,借助图书馆联盟这一宣传平台扩大宣传范围,让更多用户获悉并参与；三是借助本地报刊杂志、电视广播和其他新媒体,面向整个社会进行宣传,让更多人了解图书馆的资源现状、服务项目以及服务流程等,以提升图书馆在社会上的知名度与影响力,为推进AI驱动下的图书馆创新服务奠定坚实基础.
4.2 资源路径：实现社会合作,重视资源建设
图书馆要增强与社会各界的合作力度,通过纸质文献资源数字化和购买、合作建设、自建专题数据库等方式强化数字信息资源的建设力度,充实馆藏资源[9].为保障信息资源建设资金充足,不能光靠“坐等”上级财政拨款,可通过专门项目申请、与社会组织合作、接受社会捐赠等方式实现资金“开源”,并且要进行科学规划,把经费用在“刀刃”上,做到分批建设,有的放矢,以实现资金“节流”.最后,图书馆在信息资源建设过程中一定要有知识产权意识,主动遵守商业约定和权利许可,制定馆内知识产权明确条款,对用户行为施以严格监管,尽量消除侵权行为.
4.3 人才路径：做到外引内培,建设专业队伍
图书馆可以采取“外引内培”方式完善馆员队伍：一是“外引”,采取多元化渠道加大引进专业人才的力度,为馆员队伍增加“新鲜血液”；但是要重视“进人门槛”的设置,做到宁高勿低、宁缺毋滥；二是“内培”,通过学历提升、专业研讨、专题研究等方式为馆员提供关于图书情报业务、管理方法、AI技术等各种培训机会,鼓励开展自学活动,实现馆员专业素质提升.除此之外,图书馆还应该构建集考核、评估、激励、监督等为一体的科学规范的馆员考核体系,如使用弹性工作制、重视服务反馈、下发项目津贴等,以解决馆员责任心不强、工作出现倦怠情绪等问题[10].
4.4 品牌路径：打造特色品牌,增强竞争实力
图书馆要让AI驱动下的创新服务深入人心,打造特色品牌无疑是一种很好的实现路径.图书馆要以馆藏资源、AI技术、服务项目为前提条件,把本馆的特色服务项目与AI技术进行有效融合,打造具备本馆特色的服务品牌,强化品牌项目的创新性、稳定性与有效性,持续扩大品牌项目的辐射范围,增强品牌项目的社会影响力,逐渐形成品牌效应,进一步激发用户的参与意识,增强用户的参与行为,进而构建更具认同感的用户群.
5 结语
伴随大数据、云计算、机器学习等先进技术的深入发展,把AI技术引入图书馆信息服务中,有利于创新图书馆研究方法和图书馆服务模式,在为人们提供便利条件的同时也为图书馆的未来发展提供一个有效解决问题的思路.图书馆一定要狠抓“资源建设”和“技术创新”不放松,在培养专业化馆员队伍上下功夫,在服务实践中边做边学,实现“理论+实践”的紧密融合,利用AI技术持续加强图书馆智能建设,进一步提升服务质效,使更多用户接纳、认可图书馆服务.
人工智能论文范文结:
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2、人工智能的论文